小议我国物业管理的服务创新

本文阐述了物业管理服务创新的意义,指出我国物业管理服务面临的主要问题,提出了我国物业管理服务创新的三项对策。     

新世纪中国物业管理的服务趋势

作为我国新兴服务行业之一的物业管理，面对21世纪国际同行业的竞争，如何做出相应的自我发展与创新，迎接挑战。通过从管理理念，经营战略及管理手段等方面剖析，旨在说明我国物业管理今后发展的服务趋势。     

物业服务企业经营模式创新研究

我国物业服务企业经营模式单一,盈利能力较低,制约着物业管理行业的健康发展。针对房地产开发建设过程与物业管理割裂的现状,提出了基于全生命周期的物业管理与服务的概念,将物业企业分为专业服务型、经营管理型、咨询服务型和综合型四类,并给出了六种物业管理与服务的模式,对物业企业经营模式创新具有借鉴意义。     

物业管理服务标准化初探

最近十年，我国的物业管理随着房地产经济的发展而迅速蓬勃壮大，成为社会各界和千家万户不可缺少的一种服务业。然而，由于地域经济的不平衡，物业管理政策法规与理论研究相对滞后，物业业户服务消费观念相对淡薄，使得在物业管理服务活动过程中主体间围绕着服务与收费的矛盾十分突出，公说公有理，婆说婆有理，难解难分，变为公众关注的社会焦点。编者认为，要解决这个问题，有一个成熟的办法就是在我国的物业管理服务业中推广物业管理服务的标准化，     

高层写字楼客户需求探析

高层写字楼的客户类型众多，了解其需求是物业管理公司提供满意服务的前提条件，也是物业管理公司建立稳定的客户关系实现自身利益的基础。本文根据高层写字楼客户需求类型的探析，提出恰当的服务要素，确定物业管理公司工作的重点、难点和创新点。     

论我国物业管理的持续发展

经过20年的探索实践，起步于深圳的物业管理事业从无到有、从小到大，从模仿到创新，取得了令人瞩目的成就，但也应看到物业管理在我国仍属一个新兴行业，正处于发展阶段，还面临着诸多矛盾和制约因素，存在很多问题。因此，面对我国物业管理的快速发展，如何从我国国情出发全面分析影响我目前管理发展的因素及存在的问题，探索我国物业管理发展的对策，推进物业管理行业的持续发展，应是我们这些从事物业管理人员目前最迫切的任务和义不容辞的责任。     

什么是物业管理职业经理人?

随着我国城镇居民物质生活水平的不断提高，物业管理服务已成为人们日常工作、生活密切相关不可缺少的服务消费品。同时，物业管理服务也连续两年成为中央电视台3.15晚会三大投诉热点之一。     

人性化服务是物业管理的精髓

所谓人性化服务就是以人的需求为出发点所进行的工作，即充分体现人的需求、人的地位和人的尊严的服务。我国的物业管理行业从起步到蓬勃发展这一进程中对人性化的关注及重视不断提高，并围绕着人性化这一主题对物业管理服务理念、服务项目和内容，物业管理的方式和方法进行了不断的调整和改进，以体现人性化的服务需求。主要表现在以下四方面。     

涉外住宅楼盘物业管理服务模式初探

随着我国经济社会的稳步高速发展，沿海大都市的外籍居住人口不断增多。本文通过对广州涉外住宅小区的调研，形成了本区涉外物业管理服务市场的基本轮廓，并归纳出现行三种主要的涉外住宅物业管理服务模式。     

自治物业管理模式及障碍性因素分析

根据国务院《物业管理条例》第二条之规定，物业管理是指：“业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修．养护．管理，维护相关区域内的环境卫生与秩序的活动。”这实际上是明确了我国目前的物业管理基本的，也是唯一的模式——由物业管理企业统一管理。     

浅谈对专业性服务企业的监管

伴随我国物业管理的发展，越来越多的物业管理企业开始感觉到原来的内部专业化管理模式已经不能适应企业发展的需要，将专项服务向社会专业公司分包将成为物业管理行业的发展趋势。本文着重探讨物业管理企业对专业分包项目的监督与管理。     

物业管理职业技能考核鉴定的创新模式探索

物业管理职业技能的教学与培训，需要考核鉴定来检验。考核鉴定模式的创新，对物业管理教学与培训能起到良好的导向作用。开发出符合物业管理职业技能考核鉴定特点和需求的创新考核鉴定办法，可以较好地促进物业管理职业技能教学培训取得跨跃式的发展。本课题的考核鉴定创新模式研究，考核鉴定方式遵循科学实用、符合物业管理教学与培训特点要求的理念导向进行相应的创意开发，力求实用多样；考核鉴定内容侧重研究开发具有服务功能和实用价值的操作型业务技能，出题凸显职业化、技能化和现代化；考核组织规范化；以求考核鉴定更加符合职业教育的特点和富有实效。     

物业管理公司财务管理优化分析

在国内房地产行业高速发展的背景下,物业公司获得了广阔的发展空间.唯有保证物业管理公司的财务管理工作得到调整创新,才可以更好地满足物业管理公司的创新发展需求,并保证各项基础性物业服务得到改良,国内的部分物业管理公司财务管理工作沿用传统的理念和思维,无法满足物业行业在新时期下的创新发展需求.本文首先对物业管理公司财务管理工...     

以有限资金提供更多物业服务

物业管理是以劳动密集型为主要特征的服务性行业．产品价格低廉、行业整体微利或在亏损边缘徘徊已经是我国物业管理二十多年来长期存在的不争事实，资金有限，服务无限或服务要求不断升级是物业管理企业不得不面对的客观环境。如何应对？笔者认为，适者生存．企业只有正确认识自己所处的行业属性与市场环境．管好用好物业管理的有限资金，     

住宅小区业主管理机构的建立

改革开放以来的二十多年,我国房地产市场和物业管理行业均得到了长足的发展.与此同时,业主与物业管理公司在物业管理服务方面的争议、投诉甚至诉讼不绝于耳.从物业管理市场化的角度来看,物业管理服务的需求方还不成熟,还不具备与供给方对等的能力参与物业管理市场.     

用"菜单式"服务解决业主"众口难调"

2004年8月4日，《新京报》报道了在当年8月份入住的珠江罗马嘉园一期的一千多户业主可以依据物业管理服务菜单，自由选择不同档次，收费标准也不同的物业管理服务，这种菜单式可选物业管理服务目前总共分为三级，最基本的级别包括必需的住房维修维护、保洁、保安等服务，选择第二级别物业管理的住房可以得到类似酒店式公寓的附加服务。选择最高级别物业管理的住房每月则可以得到24小时迷你管家的服务。     

物业管理企业面临的难点

当前伴随房地产和物业管理的快速发展，物业管理活动中出现的矛盾和纠纷不断增加，物业管理企业面临诸多难点；无法分清开发企业与物业管理企业之间的责任；开发企业遗留问题太多；物业管理法规不完善；物业管理服务收费难；物业管理企业服务意识不高，解决问题的出路是：理顺物业管理体制，实现建管分离，彻底分清双方的责任界限；妥善处理房地产开发中的遗留问题；完善相关的法律法规；规范物业管理服务的内容和标准；提高物业管理企业的服务意识。     

物业管理的核心——服务

物业管理的核心是服务，服务是企业的生命线，本文主要针对物业管理企业如何做好服务进行了一系列探讨。     

物业管理服务增值途径探索

随着中国物业管理市场化进程的发展，物业管理服务竞争日趋激烈，而物业管理服务竞争的关键在于物业管理企业的服务质量。物业服务附加值不断增加，则是提高服务质量品级的核心要素。许多物业管理企业将精心设计的独特服务价值作为自己的秘密竞争武器，甚至作为自己的核心竞争力。通过什么样的途径来增加服务附加值，从而增强企业的竞争力，是每个物业管理企业都极其关注的重要问题。本人在多年物业管理实践基础上，对此作一粗浅探讨。     

物业管理服务与收费关系之探讨

实务中，物业管理企业常常抱怨物业收费难，收费率低；而业主则常常抱怨物业管理企业的服务质量差，物业费高。那么，物业管理服务与收费到底有什么关系？本文对此进行了探讨，并认为，物业管理服务与收费是相辅相成的关系。