浅谈行政机关之物业管理

行政机关的物业管理有一定的特殊性,机构的设置及人员的所属性质也不尽相同,物业管理水平、服务项目、服务质量和收费标准都存在较大差     

物业管理服务增值途径探索

随着中国物业管理市场化进程的发展，物业管理服务竞争日趋激烈，而物业管理服务竞争的关键在于物业管理企业的服务质量。物业服务附加值不断增加，则是提高服务质量品级的核心要素。许多物业管理企业将精心设计的独特服务价值作为自己的秘密竞争武器，甚至作为自己的核心竞争力。通过什么样的途径来增加服务附加值，从而增强企业的竞争力，是每个物业管理企业都极其关注的重要问题。本人在多年物业管理实践基础上，对此作一粗浅探讨。     

物业管理服务与收费关系之探讨

实务中，物业管理企业常常抱怨物业收费难，收费率低；而业主则常常抱怨物业管理企业的服务质量差，物业费高。那么，物业管理服务与收费到底有什么关系？本文对此进行了探讨，并认为，物业管理服务与收费是相辅相成的关系。     

试论物业管理人员职业道德建设

物业管理作为市场经济下的新兴行业，其相关机构和组织为了实现社会赋予行业的职能，满足广大业主的需要，通过对物业管理颁发相关法律和制定服务质量标准对其活动进行规范，以保证其服务的质量。但这种规范作为一种“硬约束”是难以完全包括其所有方面的，所以．物业管理从业人员的职业道德水准作为一种“软约束”就成了影响物业管理服务质量的重要因素。     

物业质量管理体系有效运行的探讨

本文就物业管理与服务的现状，提出了建立物业管理与服务质量管理体系的构想，详细探讨了能否有效、如何应用质量管理原则、过程方法及怎样建立与完善的问题，为改善与提高物业管理与服务水平提供了可以借鉴与应用的方法。     

机关事业单位推行物业管理的难点及对策

按照国务院机关事业单位后勤服务改革的总体部署和要求,全国的机关、事业单位的大院和住宅区都将逐步推行物业管理,实行有偿服务。机关事业单位实行物业管理是后勤管理改革的必然趋势。然而由于多数机关事业单位大院、住宅区设施老化、不配套、标准低,职工观念难以适应,管理水平低,管理经费筹措难等,会给机关事业单位推行物业管理带来一系列困难,必须努力加以解决,确保机关事业单位推行物     

物业管理业服务质量和顾客满意度关系——基于杭州市的实证研究

根据对抗州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了理论研究假设的如下物业管理业服务质量和顾客满意度关系的正确性:整体服务质量对整体顾客满意度有显著影响;服务的可靠性、保证性、移情性对整体顾客满意度有显著影响;业主的性别、婚姻、年龄对服务质量感知无显著差异.本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的物业管理业服务质量和顾客满意度之间的关系对于物业服务企业改进服务质量和促进整个行业发展的意义.     

物业管理服务定价的市场化——以沈阳奥林匹克花园为例

本文在分析物业管理服务属性的基础上，围绕物业管理服务的性质．结合“沈阳奥林匹克花园”的实际．探讨当前物业管理服务在定价过程中存在的一些问题，并提出相关的策略性思考。     

物业管理纠纷的经济学分析

当今随着住宅小区的物业管理纠纷日益增多，物业管理纠纷问题逐渐成为社会关注的热点问题，也成为政府必须解决的新课题。物业管理纠纷问题表面上看，似乎主要原因是业主对物业服务企业的服务质量不满意，以及政府的监管不到位形成的，实际上有更深层次的根源。本文就物业管理纠纷问题，从经济学角度深入分析，探索其根源，提出物业管理纠纷解决的思路。     

物业服务收费难的学理研究

物业服务收费是物业管理市场化营运中的核心问题，也是历来公认的难点问题。本文运用物品性质理论，分析了物业服务收费难背后的原因，提出了化解这一难题的对策和建议，具有一定的理论深度和现实指导性。     

专业物业企业在国家机关、企事业单位后勤管理服务中的作用

目前，国有企事业单位、政府机关的住宅区、办公楼，医院、大中学校的后勤物业管理都已经逐步委托给社会的物业企业承担，大中学校（特别是高等学校）的后勤服务社会化，已经得到了深度的发展。本文以大潮物业在高校后勤服务中的实践为例，阐述了专业物业企业在机关、企事业单位后勤服务中的作用。     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

物业管理服务质量指数编制探讨

根据物业管理行业的特点,提出了构建物业管理服务质量指数的基本设想和框架,建议采用分层抽样调查的方法进行调查,用加权法计算服务质量指数。     

物业管理及服务中的品牌战略思考

物业管理是一个全新的概念,物业管理具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点.自从油田矿区服务业务-矿区物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来,矿区物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标,努力从各方面提升物业管理及服务质量,打造优质的矿区物业服务品牌,使油田企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步,企业发展所带来的实惠.     

5法造就物业服务团队

在某种情况下,物业管理服务质量的决定因素是人.没有配备足够的具备必要专业素质或操作素质的管理服务人员,没有按专业规范有计划地培训、建设、造就一支过硬的管理服务团队,物业管理就是一句空话.     

更换前期物业服务企业何其难

住宅小区的业主和为小区提供物业服务管理的企业,是市场经济条件下一对供需矛盾。随着我国民主进程的推展和《物权法》的实施,广大业主参与、监督和管理小区物业的热情高涨。很多小区在业主大会成立以前,业主就不满意开发商指定的前期物业企业的服务质量、收费标准和对公共设施、设备的经营管理。大多数业主不了解物业服务的行业性质,把物业管理和服务看得过于简单化,     

高校物业管理示范教学楼标准与考评探索

高校制定物业管理示范教学楼标准和考评验收办法,以此来规范物业管理行为,引导提高物业管理水平,全面贯彻落实《物业管理条例》,这对物业服务人员提升服务质量,为师生学习工作营造良好环境,维护校园安定团结的局面将起到积极作用。     

物业公司盈利多元化实现途径的思考

目前,我国物业管理市场蓬勃发展。社会对物业服务的需求不断扩大,然而,如何在降低物业服务企业运营成本的同时又能将服务质量提高,是物业管理行业一直探讨的问题。本论文立足于物业服务企业的角度,提出物业公司盈利多元化的一些具体实施方法。     

浅谈国有企业后勤改制后的物业管理

本文从物业管理的服务范围、物业管理的性质等方面介绍了物业管理的相关知识,在此基础上分析了国有企业物业管理的现状,并提出了几点国有企业物业管理的发展思路。     

基于供应链管理的物业服务集成商模式研究

对于目前物业管理行业的热点问题——物业服务集成商，本文从供应链的角度，分析了物业集成商的构成，重点解析物业服务集成商的构成、内涵、构建，对改变物业管理企业的服务模式、角色定位、提升物业企业竞争力具有一定的现实意义。