“6A”主动服务二三事

9月初,在飞往昆明的飞机上,经历了一件令我难忘的事。做服务的这几年经常听人说空姐的服务非常好,原来没有体验到具体怎么好,这次亲身体验到了,“6A“主动服务有了鲜活的例子。     

"6A"主动服务二三事

9月初,在飞往昆明的飞机上,经历了一件令我难忘的事.做服务的这几年经常听人说空姐的服务非常好,原来没有体验到具体怎么好,这次亲身体验到了,"6A"主动服务有了鲜活的例子.     

体验经济与旅游职业道德

体验经济时代的旅游业与服务经济时代的旅游业有许多变化，其中最大的变化是游客由过去获得服务改变为得到体验。这一变化，必然要求旅游职业道德也发生相应的变化，有一个相应的提高，惟有这样，旅游业才能适应体验经济的发展，满足游客获得体验的需要。     

基于服务设计思想的乡村旅游创新策略

乡村旅游作为我国"乡村振兴战略"的重要举措之一,有助于传播乡村文化、促进乡村可持续发展。要引入服务设计思想与方法,发挥其促进服务内容转型、构建系统化服务架构、提供多样化设计,从产品到服务转型的系统整合、深化智慧旅游建设提升服务便捷性、完善服务接触点促进深度体验设计等进行创新,以促进传统乡村旅游升级转型,持续发展我国特色乡村旅游。     

给服务增值

正在实体零售颓势下,为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。这种现象已成为当下实体零售企业所面临的普遍问题。但最近,有研究调查报告中称,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。实体零售商们要想利用好这个现象,在实体零售颓势下抓住这个机会,就必须为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。吸引家庭消费"体验店"曾经被认为是实体零售商最大的威胁,但是现在看来"体验"却是实体门店吸引客流的重要因素。     

物业管理服务利润链内在机理简析

运用服务利润链和体验经济的有关理论，对物业管理服务利润链内在机理进行分析研究，并提出了改善员工和业主的满意度以及协调二者之间关系的途径。     

健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究

顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。     

会展物业现场管理探讨

评判物业管理与服务水准高低的一个简单实用的方法，就是看其现场管理的优劣与否。与大多数新建的封闭式住宅小区不同，会展物业以其动态性高、开放和服务性强的特点，要求物业服务方不但要满足布展方在设施、广告、物流、语言和资料翻译方面的要求、提供展品和区域安全服务、为相关服务人员提供食宿和便利等配套服务外，还要科学设计好参观路径、合理规划各种车辆的行驶路线和停放，安排协调好展位销售、现场装饰、环境服务、购票、进场、参观、休息、餐饮、商务洽谈或论坛等各个会展环节，并且针对各种突发事件制订应急预案，同时也需要提前联系当地政府和社会提供诸如急救和治安等相关配套服务。借此，笔者总结了一些做好会展物业服务方面的经验，希望与同行们交流和分享。     

宠物带来新商机

正在社会分工高度专业化、服务更加细化的日本,基于新需求产生的体验无处不在。当下,对购物中心的招商运营而言,"不体验无法成活"。做好体验经济往往要从顾客的切身需求出发,牢牢服务好顾客的方方面面,因此,购物中心或重餐饮,或在娱乐休闲业态上大花心思,或在文化创意品牌上出彩,而经济社会高度发达的日本,则推出了体验式商业的新颖做     

皮鞋里窜出的小白鼠

只要仔细了解顾客潜意识思维的走向，了解同行业正在运作的最佳服务策略，然后针对l生地设计富有人性化、情趣化和魔术化的服务体验来，这样就远远超越了顾客对服务的预期。     

现代商业银行服务论

本文论述了商业银行的服务职能及其客观属性，探讨了服务职能认识上的误区；进而论述了服务理念的提升与界定，提出了服务理念体系与层次划分理论，认为商业银行应以服务为导向；最后提出了银行服务职能从理念到规范的路径选择：依托和深化CI战略，实施CS策略，创新客户经理制，推行ISO国际服务质量认证，打造精品网上银行服务体系，实行银行星级服务管理。     

实现旅行社服务有形展示的意义及方法

旅行社产品最大的特点就是服务的无形性,因为旅行社的服务是一个过程,是消费者的体验,是一种绩效或行为,而不是有形的实物。所以消费者不能像触摸有形商品那样来看到或触摸到服务。本文论述了实现旅行社服务有形展示的作用,并就需要实现有形展示的内容进行了分析,以期通过这些有形展示达到提高旅行社经济效益之目的。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。     

浅谈保险中的服务营销

当今，企业之间的竞争已不只停留在产品竞争的层面，而是演化到了服务的竞争。服务营销在这个时代应运而生，并已进入整合时代。保险行业竞争激烈，企业必须学会像营销产品那样营销服务；企业欲成功操作服务营销，就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。本文着重介绍了保险服务营销的本质、测量标准以及提升服务质量的基本措施。     

科举考试衍生的行当——号军

号军是古代科举考试时在贡院内为考生提供服务的一个特殊群体，因为最初没有人愿意做这项工作，只好由各州、县押解军犯到省，派入各号舍为士子提供服务，所以称之为“军”。做号军，要身体好，能吃苦，能“尽九日夜之久，无瞌睡，无可偃息”。     

基于体验经济的酒店精细化服务研究

在体验经济时代,人们越来越重视消费过程中的体验享受,酒店提供的是无形服务,具有消费和生产的同时性,要想赢得顾客的认同和忠诚,需要充分考虑其需求,通过提供精细化服务,给顾客一个愉快的住店经历和体验。而酒店的服务缺乏个性化、缺乏与顾客的有效沟通、员工的满意度低和流失率高等问题的存在,表明了实施精细化服务的必然性和遇到的阻力,通过健全服务标准、提高内部员工满意度、鼓励全员参与、提供个性化服务、完善质量监控体系等措施有助于将精细化服务落到实处。     

基于任务绩效的农业服务网站用户体验评价研究

在"互联网+农业"时代,用户体验是决定农业服务网站质量的重要因素。在分析农业服务网站用户体验的度量要素基础上,以任务绩效作为用户体验评价的依据,探究农业服务网站任务绩效评价指标,构建基于任务绩效的网站用户体验评价模型。最后,使用该评价模型,将"兴化螃蟹"网与设计优化后的"螃蟹之家"做对比评价实验,实验结果表明:后者用户体验明显优于前者。     

基于情感体验的灯具产品服务设计研究

基于服务设计理念,分析用户的特点和情感需求,探索灯具产品用户情感体验的影响因素,进行灯具产品的情感体验创新设计研究,提出灯具服务设计策略,包括个性化造型与灯光设计、良好的交互体验设计与深层次的内涵文化设计。     

小议会计监督与会计服务

会计的基本职能就是做好监督工作，会计监督的目的就是更好的为企业发展服务，本文对二者的关系进行了探讨，并提出了如何正确处理好会计监督与会计服务的关系来促进会计工作的顺利进行。     

湖北省“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析

本文通过对湖北省7所“211工程”大学图书馆从学科服务的“服务范围”、“服务模式”、“学科馆员要求”、“学科馆员人数”、“学科服务内容”“学科平台建设”等方面进行调查与分析，从用户体验的角度分析了影响学科服务的主要因素，提出学科服务要取得成效。必须从管理模式、学科馆员素质提升以及学科馆员数量等方面进行创新与保障。