做好大客户服务的文章—徐州邮政局大客户服务工作的主要做法

随着邮政事业的发展，大客户用邮的业务收入比重也逐年上升，成为邮政企业固定收益的重要来源之一。因此，做好大客户服务工作对促进邮政业务的发展，具有重要意义。截止今年6月10日，江苏省徐州邮政局大客户用邮收入比重由1998年邮电分营时的16％提升到27％，企业收益效果明显。     

用科学营销体系维护目标客户

本期主题业务:大客户营销邮政大客户,是指在一定时期内用邮量较大,给邮政带来较大收益,且相对稳定的客户。目前各级邮政部门对大客户营销工作日益重视。与此同时,大客户也成为竞争对手抢占市场的突破口。因此,邮政必须加强大客户营销工作,为大客户量身定制个性化的服务方案,以此迎合大客户用邮需求个性化、多样化、精细化的趋势,从而巩固和发展大客户,扩大市场份额。     

本期主题业务：大客户营销

邮政大客户，是指在一定时期内用邮量较大，给邮政带来较大收益，且相对稳定的客户。目前各级邮政部门对大客户营销工作日益重视。与此同时，大客户也成为竞争对手抢占市场的突破口。因此，邮政必须加强大客户营销工作，为大客户量身定制个性化的服务方案，以此迎合大客户用邮需求个性化、多样化、精细化的趋势，从而巩固和发展大客户，扩大市场份额。     

邮政商函广告业务大客户服务的流程再造

随着现代科技与电信业的发展 ,邮政函件业务的结构发生了巨大的变化 ,大客户在函件业务的客户构成中所占据的重要地位越来越突出 ,抓好邮政商函广告业务大客户服务已日显重要。1　客户资源管理商函广告业务的大客户主要为电信、银行、证券、保险、超市、大型企业等客户 ,使用的商函广告业务主要为帐单、商业信函、邮送广告、企业邮资封片等业务。为实行客户资源管理 ,应对相应大客户建立档案 ,包括企业法人、经营范围、主要目标市场、使用邮政业务品种等重要信息。大客户资源在各市县局邮政商函广告公司实行集中管理 ,各户经理应定期整理更…     

提高信函分拣机的使用效率

随着我国邮政事业的迅速发展,邮件分拣不断向机械化、自动化方向迈进。信函分拣机的引进和使用,创造了人工无法达到的高效率,成为科技兴邮、实现中国邮政现代化进程中的又一个亮点。但是,任何事物的完善都有一个渐进的过程,信函分拣机     

吸引大客户拓展大市场

2004年安徽省邮政局通过建立省、市、县三级大客户服务营销机构，配备专兼职客户经理队伍，完善大客户营销服务体系，大力推行项目营销，为大客户提供多样化、个性化的服务，赢得了大客户的肯定，大客户服务营销管理工作取得了一定的成果。到2004年年底，全省省、市、县三级大客户总数为748家，用邮收人为17541．51万元，大客户用邮收入占总收入(不含储蓄)的比重为21．32％。     

大客户营销战略的实践与思考

文章介绍了南昌市邮政局以培养和激发大客户的用邮潜力，实现邮政与大客户共赢发展为目的，实施大客户营销战略所采取的措施及取得的效果，并在此基础上对其成功经验作了总结和思考。     

信箱开出的不合规定信函应如何处理?

邮政部门每天从信箱信筒中开出数以万计的信函,绝大部分是合乎邮寄规定的,都能得到迅速传递。但是在众多的信函中,也不时出现一些不合规定的信函。那么,这些信函应如何处理呢?按照《国内邮件处理规则》规定应分别情况按下列办法处理。1.封面未书写地址或书写地址不详无法发寄的,如能退回寄件人更正补写,应粘贴“改退批条(邮1407)”批注原因,退回寄件人更正补写。无法退回的,如能     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

从DM的内涵谈邮政广告公司的运作

从ＤＭ的内涵谈邮政广告公司的运作万培军作者单位：江苏省无锡邮电局近年来，随着商业信函和邮送广告业务的迅速发展，为适应市场需求，许多局都成立了相应的业务经营机构———邮政广告公司。但从总体上看，邮电部门对这项新的业务缺乏整体规划和指导，各地邮政广告公司...     

做好大客户营销工作

为进一步做好大客户营销工作，国家邮政局提出《关于做好邮政大客户营销工作的实施意见》。力争年内建起三级大客户营销体系，确保中国邮政业务市场不断发展壮大，提高市场占有率。国家局要求各省（区、市）局根据客户用邮情况和市场竞争情况，因地制宜地确定划分大客户的标准，建立大客户档案，制定信息反馈制度，对大客户实施动态管理。大客户营销体系分为国家局、省局、地（市）局三级营销层面。国家局公众服务部市场处大客户营销管理中心负责指导、管理、协调全国大客户营销工作。省局公众服务处大客户营销管理部负责全省大客户营销工作…     

炒热《邮送广告》

商业信函已经成为邮政扭亏为盈的重要砝码，而《邮送广告》又是商业信函的重要组成部分，笔者提几点经营思路：１．炒热媒体本身。《邮送广告》的定位是广告的集合，而随着形形色色的广告的日趋增多，社会公众对广告的泛滥本身具有反感，对全是广告的《邮送广告》可能更没有好感，如何提高《邮送广告》的阅读率，激发读者的参与性呢？这就需要炒，炒热《邮送广告》。我们借鉴江苏有线电视台“非常周末”的成功经验，开展了摸奖活动，读者只要收集全《邮送广告》登载的十二生肖图案就可以参加摸奖活动。我们做过预测，除了特殊因素外，至少有…     

加强邮政编码信息管理工作

加强邮政编码信息管理工作邮政总局市场开发处孙亚方随着信函分拣自动化的推广和社会用邮的需求，邮政编码信息管理工作愈来愈显得紧迫和重要。邮电部邮政总局于１９９４年９月在新疆乌鲁木齐市召开了全国邮政编码信息交流研讨会，就当前情况和存在的问题进行了充分的讨论...     

美国邮政如何抓大客户

美国邮政对大客户的服务工作由美国邮政总局下设客户关系部的大客户管理处总体负责。经过多年的实践，美国邮政目前已形成了一套比较成熟的大客户服务体系和管理流程。一、美国邮政大客户的构成美国邮政根据企业客户的用邮量或支付邮资的费用，结合客户交寄的邮件种类、企业成长情况、所处地理位置及所属行业等因素，将其分为三类：１．国家级客户约有２２５家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在１千万美元以上。美国邮政来自于该类客户的收入占邮政总收入的１７％。２．优先客户约有９７００家公司。该类客户一年对邮政的业务支出均在…     

走访大客户的六个技巧

随着客户经理制的建设与发展，走访大客户就成为客户经理日常的重要工作。走访客户的主要目的在于加强联系，联络感情；沟通信息，捕捉商机；宣传业务，推介用邮；发现问题，提升服务。高效率的走访需要客户经理不断总结经验，高度重视策略，运用正确的理念和方法。     

OVCS信函分拣系统采用缓冲标码和后期标码的设想

ＯＶＣＳ信函分拣系统采用缓冲标码和后期标码的设想宁波市邮电局俞犁锋一、问题的提出在ＯＶＣＳ模式下，要达到９０％以上的有效分拣率，使用局一般都要配备一定数量的标码员。由于目前我国广大用户对准确认真书写邮政编码还不够重视，特别是有些大宗用户，大批信函的邮...     

从市场调查看今后我国信函、包裹业务发展策略

随着我国市场经济的不断发展及邮政企业改革的深化，邮政将步入一个跨世纪的大发展阶段。传统的邮政业务既面临着市场需求日益增加的良好机遇，又面临着通信技术不断发展和市场竞争日趋激烈的挑战。为了摸清邮政信函和包裹业务的市场构成，了解社会潜在需求并掌握用户用邮...     

提高大客户市场的竞争能力

大客户是指电信消费量大的客户,也是商业客户中的高端客户。对大客户的界定,不同的运营商有不同的标准。从国外的情况来看,日本NTT将月电信消费量30万日元以上的客户视为大客户,而KDD的标准则是月消费量200万日元以上,法国电信则将电信消费量最大的前3000家客户作为大客户。我国运营商对大客户的定义也各有不同,如广东电信按照地区差异分别定义大客户的月电信消费量标准:一类地区为5000元以上,二类地区为3000元以上,三类地区为2000元以上。     

加强引导 突出项目

2003年,重庆邮政大客户工作主要在强化理念,调研市场,建立机构和落实人员等方面做了基础性工作。到2004年,全市邮政大客户收入为10385万元,占邮政总收入的21.11%(不含储汇,以下同),比2003年增长15.24%。2005年1～8月,全市邮政大客户收入为7574万元,占邮政总收入的25.64%,比2004年同期增长12.55%。总结2004年以来的工作,重庆局主要从以下几方面进行了探索和尝试。一、以激励为导向,调动各级部门和人员的工作积极性为了使大客户工作尽快出成效,市邮管局本着“以奖为主,以点带片”的指导思想,首先对组织到位的单位进行引导,年终进行先进评比和…     

浅谈商业信函发展对策

浅谈商业信函发展对策张水芳随着经济的发展，信息交流的迅速增加，商业信函潜伏着巨大的市场。如何启动市场，开发市场，发展业务，笔者有以下几点认识：－、适应形势，转变观念信函是邮政业务中的一项传统业务，长期以来，受计划经济的影响，发展缓慢，其种类也很单一。...