治理销售误导和理赔难的经验借鉴

损害消费者权益的行为,比如理赔难、销售误导等,看似是某个环节出了问题,事实上是产品设计、销售、核保、内控、评价激励机制等综合作用的结果销售误导和理赔难问题是保险行业的顽疾,影响着保险业的形象和声誉,关系着保险消费者权益的实现。销售误导问题在寿险业表现得尤为突出,对销售误导问题的治理是各个国家或地区保险业发展史上不可绕开的重点问     

浅谈保险行业销售误导治理

近年来,随着保险销售渠道的拓宽和消费者维权意识的提高,销售误导问题暴露得更为明显,也越来越被社会所关注.一直以来,销售误导问题都是监管机构整顿规范市场秩序的重点.销售误导受众广泛、形式多样、后果严重,如果不能得到及时有效解决,不仅将削弱保险业诚信经营的基础,也将严重侵害被保险人合法权益,影响保险业社会地位和形象,制约保险业又好又快发展.因此,有必要对该问题认真研究,积极采取治理措施.     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。     

也谈合同订立的基本环节及误导责任的性质——与周静先生商榷

《上海保险》2013年第4期所刊周静先生《浅谈保险销售误导的法律性质及民事责任》(下称《周文》),从销售误导的概念、误导发生环节入手,对误导者应承担的民事责任进行了研究。笔者阅后受益匪浅。然觉《周文》对相关概念认识有误,部分观点值得商榷。一、关于销售误导的概念《周文》提出:"作为保险业内的一个通常用语,销售误导是对某些违法违规行为的统称,主要是指人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人     

加强职业道德建设改变保险行业“两张脸”

保险商品的特殊性决定了保险业的销售和服务较其他行业标准更高要求更严。保险行业诚信职业道德缺失造成"承保""理赔"两张脸,本文结合保监会精神,认为"诚实守信"关系到保险业的生死存亡,只有加强职业道德建设,根治营销误导、理赔难的问题才能改变行业"两张脸"的社会评价。     

加强职业道德建设改变保险行业“两张脸”

保险商品的特殊性决定了保险业的销售和服务较其他行业标准更高要求更严。保险行业诚信职业道德缺失造成"承保""理赔"两张脸,本文结合保监会精神,认为"诚实守信"关系到保险业的生死存亡,只有加强职业道德建设,根治营销误导、理赔难的问题才能改变行业"两张脸"的社会评价。     

信息不对称与我国保险信用体系的建设

2001年冬至2002年春,广东、福建、上海发生了投资连接保险集体退保事件.这次缘于代理人在销售中误导、欺诈客户,并险些酿成保险业信用危机的集体退保事件引起了保监会和经济界的高度重视,一致认为我国保险业长期以来存在的信用缺失问题已经到了非治不可的地步.     

我国银行保险的问题及对策分析

<正>银行保险是金融合作的产物,是一种目前国际上流行的金融服务。我国银行保险销售模式由于银保双方利益难以统一、销售误导、银保自身的因素等原因,导致我国银行保险业存在不少问题,如银保合作松散、产品单一、销售队伍不专、退保金同比大幅上升、制度不完善等问题。针对这些制约银行保险发展的问题,本文提出了相应的对策。     

投连险产品11月评述

我们关注到保险业近期不断上演集体退保事件,究其原因,主要还是销售投连险时对消费者的误导问题。投连险是保险公司提供的投资型的保险,与分红险、万能险不同,投连险不设立保底收入,在向投资者推荐介绍投连险时,需要明确告知。     

基于保险教育的消费者权益保障探讨

近年来,国内监管机构和保险公司持续加大对保险销售误导现象的治理工作,但仍未达到预期效果。本文认为,应进一步加强对保险公司的监管及对保险消费者的教育宣传与正确引导,规范保险企业的经营管理行为,增强消费者的保险知识和维权意识,有效杜绝和减少销售误导现象的发生,确保保险消费者理性消费和保险业持续健康发展。     

要靠诚信来改善保险业的社会形象

当前人们对我国保险业的社会形象颇有微词,一是多年来保险消费者对理赔难、销售误导等问题反映比较强烈;二是保险行业仍未走出抢业务和占市场份额的低水平阶段,恶性竞争、弄虚作假、违法违规现象比较严重。这些问题严重损害了保险行业的社会形象,也在不断侵蚀保险业发展的社会基础。为此,中国保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上指出：当前保险行业首先应改善保险业在人们心目中的形象,《中国保险业发展“十二五”规划纲要》也把使保险行业的形象明显改善列为主要目标之一。可见改善保险行业的社会形象已成为当务之急。     

加强国民保险教育的对策建议

在我国,由于国民保险意识薄弱,保险知识匮乏及保险代理人销售误导等原因,使公众对保险的功能与功效存在误解,公众的保险意识比较薄弱,抑制了保险需求,阻碍了保险业的可持续发展。因此,有必要针对不同群体开展各种层次的保险教育活动,培育保险意识和保险需求,进一步推动保险业发展。     

2011年保险市场冀望

2010年，保险业的发展倍受关注。“三乱五假”现象遭到不少社会质疑，此外，银监会下发《中国银监会关于进一步加强商业银行合规销售与风险管理的通知》，要求商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点，直指银保业务中的销售误导问题。可以预期，在此境况下，保险监管部门在2011年乃至整个“十二五”期间都将祭出重拳，尤其是强化市场行为监管，     

引入销售过程录音监控 治理保险销售误导顽症

2012年初，中国保监会综合治理寿险销售误导工作全面展开，制定销售误导行为认定标准，出台强化销售误导责任追究指导意见，明确销售误导行为边界与行政执法标准，有效地解决了违规销售行为认定不清、责任界定不明等问题。     

项俊波:建立治理寿险销售误导长效机制

中国保监会主席项俊波2月1 0日主持召开主席办公会,研究寿险销售误导专项治理工作。项俊波指出,保险监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作,强化保险公司责任,强化高管人员责任,采取严查重处的举措,形成治理销售误导的公开评价体系,建立治理销售误导的长效机制。项俊波指出,保险监管部门要充分认识寿险销售误导治理工作的长期性、复杂性和艰巨性。经过保险监管部门多年的整顿规范,目前销售误导问题在一定程     

保险消费者权益内涵及其保护对策研究

伴随着中国保险业的飞速发展,保险行业销售误导和理赔难的问题逐渐引起社会的广泛关注,监管部门也正加大力度进行整治。本文从保险产品特性、保险消费者几项重要权益及当前消费者权益保护的主要问题分析出发,建议监管部门通过建立独立的保险仲裁机制、完善的保险消费者教育工作体系、保险消费者投诉综合管理平台三方面工作来保障保险消费者权益。     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

浅析交叉销售在我国保险业的应用

本文首先对交叉销售理论进行了简单介绍,并认为交叉销售适应中国保险业发展和竞争的需求。其次文章分析了保险业交叉销售的四个阶段,介绍了中国保险交叉销售的三种模式及发展现状,并指出我国保险业交叉销售中存在的内外部问题。最后,文章就我国保险业发展交叉销售提出了若干建议。     

商业保险客户投诉处理机制研究——基于维护保险消费者权益的视角

维护保险消费者利益是商业保险工作的出发点和落脚点。这些年来,商业保险作为多层次社会保障体系的一个重要组成部分,已渗透到社会生活的各个方面。但应看到,目前我国商业保险行业的形象和社会公信力,与飞速发展的商业保险业还不匹配、不相称,主要表现在：诚信建设相对滞后,行业服务水平不高,市场不规范,销售误导、理赔难等问题依然突出。     

从销售培训角度谈如何治理寿险业销售误导

销售误导是寿险业发展中存在的一个突出问题,影响保险消费者合法权益,损坏行业声誉形象.销售培训承担着培养销售人员的重要责任,规范的培训才能培养出诚信的合格销售人员,减少或者根除销售误导行为.因此,保险监管部门应抓好销售培训环节,完善监管制度,加强监督检查,构建治理销售误导的长效机制.