从不卖“后悔鞋”说起

记得曾经在一家报纸上看到一篇这样的报道：台湾有位经济学博士,一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的９号半鞋已卖完,不得已他选择了一双小一号的,试穿一下,虽然有点紧,但考虑到新鞋子穿穿会松的,就掏钱要买。可柜台里的售货员却拒绝卖鞋给他。理由是在试穿时,发现他的面部表情不对劲儿。售货员说“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去！” 这是一个很有“人情味”的营业员,既有察言观色之能,又有重义轻利的境界;这也是一家富有市场战略眼光的鞋店,不以得利喜,不以失利悲。细品起来,这种“不卖”实际上正是为了…     

商家"打折",当心陷阱

两节前夕,中消协发布今年第１０号消费警示,提醒广大消费者谨防商家“打折” 陷阱。 假打折,先抬价后降价,所标原价严重不实。如一家商场销售的全棉空调被,标价为“原价４００元,现价１６０元”,经查原价就是１６０元。 购物返券,如买 １００元送 ２０元 Ｂ券,使用Ｂ券必须再加同等金额现金,这是人为设置附加条件,误导消费者进行循环滚动式购买。 假赠送,假抽奖。“买一赠一”、“买一送几”大都是美丽的谎言。有的名为赠送实为搭售,有的奖品或赠品是积压商品或劣质“三无”产品。 假甩卖,有些商场一年四季都挂着“清仓大甩卖…     

走出传统思维

古今中外，生意场上，商家都希望顾客在购物时，买得越多越好。然而据报载，专营结婚用品的沈阳幸福商场却一反常态提出了一个口号：“多买不卖!”这一标新立异的商界风范令人赞叹。实行“多买不卖”的头一天，有一对年轻人到该商场选购结婚用品，仅家用电器一项，就打算花5万元。营业员了解到两位顾客是普通职员，父母又都是普通工人，而这5万元又是双方老人辛苦积攒了一辈子的钱，便找来商场部经理一同做两个年轻人的思想工作。结果，新郎新娘欣然接受商场压缩“预算”的建议，仅花1．5万元买了几件必须的家电。     

不卖“后悔鞋”

台湾有位经济学博士，一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的鞋已卖完，不得已他选择了一双小一号的。试穿一下，虽然有点紧，但考虑到新鞋子穿穿会松的，就掏钱要买。可售货员却拒绝卖给他，理由是在试穿时，发现他的面部表情不对劲。售货员说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋卖出去!”这是一个很有“人情味”的营业员，既有察言观色之能，又有重义轻利的境界。     

不明确回答消费者询问,经营者应承担法律责任

某日，已退休的赵大爷准备为正上大学的孙子买一双真皮旅游鞋。来到一家商场的售鞋柜台前，赵大爷看了许久，选中了一双标价１２５元的白色旅游鞋，然后问服务员是否为真皮。此时服务员正忙着与另一服务员交谈，无暇顾及，要赵大爷自己看标签。赵大爷由于不识字，就再次向服务员询问，但仍一无所获。无奈之下，赵大爷便私下猜测：这鞋这么贵，应该是真皮的。便付钱买了那双标价１２５元的白色旅游鞋。回家后，孙子一看便说这鞋子不是真皮的。再找几个人看了鞋子，也说不是真皮的。第二天，赵大爷提着鞋子到商场去退货。售货员也承认这鞋不是…     

“特价”里面名堂多

“特价”里面名堂多 唐和平　 文献标识码：D 　　同事小吴前些时在一家商厦花了86元买了一双原价200多元，而且据称是进口羊皮做的皮鞋，因鞋的式样颇为新潮，她第二天就穿着这双鞋前来上班并向女同事们炫耀。然而中午都没有到，一位女士忽然指着她的鞋说：你这鞋怎么啦?小吴一惊之下脱了鞋拿起一看，发现一只鞋的鞋尖处已裂开一个口子，再经对方细细一看，察觉这鞋根本不是羊皮做的，而是一般的合成革。     

赠品 馅饼还是陷阱

买一台挂式空调送一台柜式空调,买一部国际品牌的手机可以得到一个旅行包、一块手机电池,买了199元的化妆品后价值39元的同品牌化妆品也同时归属于您……这样的好事,您动心吗?“买一送一”“买一百送一百”“有奖销售”……像这样每逢过年过节,商家一有什么活动就被提起的的宣传口号,在咱们老百姓听来,其实早已经不再是什么新鲜的事了。在花样繁多的促销手段的刺激下,消费者可以用一样的钱可以买回两样,甚至是更多的商品,何乐而不为呢?然而,这些打着优惠名号的赠品的质量是否有保障?日前,本刊记者对福州的各大商场进行了一番调查。“买一送…     

商场承诺“假一赔十”不践诺 消费者依法维权终获三倍赔偿

本刊讯近日，河南省郑州市一顾客因“假一”起诉商场“赔十”的纠纷案件，在法院的主持下，达成调解协议：商场赔付消费者3倍赔偿金。2002年2月23日，郑州市民刘政军在郑州商业大厦股份有限公司针织商场花760元购买了两件奔鹿牌牦牛绒衫。买牦牛绒衫时，商场承诺：牦牛绒衫的牦牛绒含量为50%，如果质量不实，“假一赔十”。绒衫买回家的第二天，刘政军拿着其中一件到河南省纤维制品质量监督检验站进行检验。检验的结果是，绒衫的牦牛绒含量为20.5%，与衣服上标牌所示含量相差近30%。刘政军遂将郑州商业大厦股份有限公司告到郑州市中原区法院…     

产品过了“三包”期能索赔吗

有的商家以产品过了“三包”期为由，拒绝为自己售出或生产的产品负责。有些情况比较特殊，即使过了“三包”期，消费者仍然可以维权。日前，消费者李先生到有关部门投诉称，自己在某商场买的皮鞋出现质量问题，但商家以产品过了“三包”期为由拒绝李先生换鞋要求。原来，李先生为了参加朋友的婚礼到该商场买了一双皮鞋，可是在穿过了三个月后却发现鞋面裂开了一条３厘米长的口子。于是找到商家要求换货，商家提出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月，而现在李先生的鞋实际已经过了三个月，商家决定不予处理。李先生一怒之下来到有关部门为…     

过了“三包”期限仍然可以维权

有的商家以产品过了“三包”期为由，拒绝为自己售或生产的产品负责。有些情况比较特殊，即使过了“三包”期，消费者仍可维权。日前，消费者李先生到辽宁省有关部门投诉自己在中某商场买的皮鞋出现质量问题，但商家以产品过了“三包”为由拒绝李先生的换鞋要求。原来，李先生为了参加朋友的礼到该商场买了一双皮鞋，可是在穿过了三个月后却发现鞋裂开了一条3厘米长的口子。于是找到商家要求换货，商家出《消法》规定鞋类“三包”期为三个月，而现在李先生的实际已经过了三个月，商家决定不予处理。李先生一怒之下到有关部门为自己讨说法，…     

“赠”券风波

双休日，我到市中心某商场疯狂地买了一把。当然是为了商家能疯狂地“送”我一把，疯狂地回馈一把。等结完账，领取赠券时我被告知：领券在５楼。我只好绕过一个又一个柜台，上下电梯，费了九牛二虎之力才领到了梦寐以求的赠券。可当我气喘吁吁领回赠券，正想要美美消费一番时，却发现此券并不能在此时用。因为商家客气地在赠券上写着：“欢迎您×月×日至×月×日再度光临”。好不容易等到了赠券上的指定日期，在拥挤的公共汽车上挣扎了两小时后，我又来到了那个商场。刚要掏出赠券买那双心仪已久的靓鞋（价格是１５０元），谁知售货小组却…     

买“少”送“多”是价格欺诈吗

消费者孙先生前几日看到某商场推出了“买少送多”的促销活动，即购满２００元送４０元优惠券并附赠一本画册，画册中又附有１２份７０元面值的优惠券（７０元优惠券又由３张１０元和２张２０元优惠券组成），并要求消费者购满１００元方能使用１０元，且每月限用７０元优惠券。孙先生觉得比较合算，就买了一件价值２４８元的衬衣，同时也得到了一些优惠券。可回家后他又困惑起来了，按商场的规定，要让８８０元的优惠券变成实物，他必须分１３个月购买该商场价值８８００元的商品，否则优惠券就形同废纸。商场的这种买“少”送“多”的行为…     

过期牌匾该清理了

最近,笔者在一家商场遇到这样一件事:一名30岁左右的女顾客给孩子买了一双鞋,拿回家让孩子试穿不合适,故当即返回该商场要求调换,营业员顿时脸色转"阴",对换鞋的女顾客百般刁难,这名女顾客指着商场门口上方悬挂的"消费者满意单位"牌匾气愤地说:"还消费者满意单位呢,不配!"     

打折,原价要真实

打折，原本属于商家让利于消费者、进行正常市场竞争的商业行为。然而，近年来，在各类市场、商场，“本市最低价”、“清仓甩卖价”、“跳楼价”、“吐血价”不绝于耳，明明是原价１００元的一双的鞋，却要眼睁睁地写着：原价２６０元，现甩卖，以１３０元一双出售，这种打折是“明降实升”，是打着“降价”、“打折”、“甩卖”的幌子搞价格欺诈，违反了明码标价的有关规定。２００２年春节前，深圳的张某经过罗湖区某商场，看到该商场正在搞“节日大甩卖”，于是便以“买１００送３０”的迎春优惠价格９２４．８元，购买万美贡缎全棉６件…     

低档就是低质吗?

目前，笔者在某商场购买一双低档鞋，谁知回家只穿一天，鞋头便“狮子大开口”，我便气愤地到商场询问，得到的回答却是：“40多元的低档皮鞋能有高质量吗?你要嫌它质量差，可以买百元以上的中高档皮鞋，保准质量没问题。”     

再论知假买假者是否有市又要求双倍赔偿

本文着重从知假买假者是不是消费者以及“退一赔一”的性质上对此问题进行分析，认为“知假买假”者不仅能够在法律上被认可为消费者，而且也在客观上、实质上成了消费者利益的保护者，就应当适用惩罚性赔偿金制度，应当有获得双倍赔偿的权利。     

何处买药最安全?

何处买药最安全？张涛从外地来到北京的陈先生现在一家小公司做推销员，工作十分忙碌。前一阵他突然腹泻，就去一家路边的药店买了一瓶售货员推荐的抗生素药。没有说明书，药瓶上的标签也非常简单，除了几个“××菌”的术语，“用法与用量”写着“一日１－２ｇ，分３－４...     

买一赠×:馅饼还是陷阱

买九牛赠一毛 购物派送的兴起给不少消费者带来了惊喜。然而,不少消费者在经历过购物派送后,却产生一种上当受骗的感觉。买一套价值数百元的西装,商家赠给的却是几元钱的领带夹;花3千多元去买一台冰箱,商家赠给的仅是20多元钱的电源插座……购物派送大多买大送小,买九牛送一毛。消费者钟某看到一商家推出买一赠一活动,承诺凡购买一组音响,赠送价值150元的话筒一对。为了得到这免费赠送的话筒,他毫不犹豫地掏钱买了一组音响。谁知在几天后,他发现另一家商场同一品牌同一型号的     

低档等于低质?

<正> 日前,笔者在某商场购买一双低档鞋,谁知回家只穿一天,鞋头便“狮子大开口”,气愤地到商场询问,得到的回答却是:“40多元的低档皮鞋能有高质量吗?你要嫌它质量差,可以买百元以上的中高档皮鞋,保准质量没问     

“处理品”写进信誉卡 消费者遭遇“暗算”

本刊讯以往，消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉，但近一段时间以来，大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样，加之对个别法规又了解不多，被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日，消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉，称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了，存在着严重的质量问题，好在手中有该商场的信誉卡，要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士…