中小股份制商业银行客户关系管理的实施

国内银行同业在客户竞争过程中,产品同质化趋向越来越严重。单纯依靠产品差别获取竞争优势可以说是步履艰难。银行业正处于一个以客户为中心的时代,客户关系管理在商业银行中的应用已经成为一项十分紧迫的任务。     

浅谈商业银行的客户关系管理

现代银行的业务逐渐向以“客户为中心”的运营模式转变，根据客户的县体需求向客户提供相应的金融服务，因此，商业银行应加强客户关系管理。     

商业银行的再造计划

银行再造是指商业银行充分借助现代信息技术，以客户为目标，以业务流程改革为核心，从根本上对银行的业务流程和管理模式进行重新设计，以期在成本、质量、客户满意度和反应速度上有所突破，使银行集中核心力量，获得可持续竞争的优势。     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈，进行客户贡献度分析势在必行，而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算，但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本，从而客户贡献度分析也有失精确。本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本，进而得到了相对精确的客户贡献度，以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考。     

如何管理商业银行与其客户之间关系

随着我国加入WT0,商业银行不但要面临来自国内的银行的竞争压力,还要面对国际银行的压力。在这种情况下,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客尸关系管理成为一项非常重要的课题。本文分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用,并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。     

影响客户关系管理能力的因素分析

鉴于客户关系管理的应用为部分企业带来的更多的利润和长久的竞争优势,越来越多的企业考虑或开始实施客户关系管理.由于对客户关系管理认识上的不足,许多企业和个人把实施客户关系管理和建设CRM系统等同起来,认为只要引入了信息技术,企业与客户间的一切问题都可以迎刃而解,营业额立即上涨翻红.实际上,有效的客户关系管理活动取决于企业的客户关系管理能力,而不是信息技术,使用信息技术最主要的目标在于解决企业面对客户的复杂繁琐事物,促使企业根据客户需求迅速做出反应,弹性回应市场变化,缩短为客户服务的时间和流程.而客户关系管理能力是企业能力的一种,它是企业配置、开发、保护、使用和整合资源,进行客户关系管理活动的能力.是企业以实施客户关系管理为导向,在经营活动中配置、开发和整合企业内外的各种资源,主动利用、分析和管理客户信息,迅速满足客户个性化需求,从而建立、发展和提升客户关系,形成竞争优势的知识和技能的集合.     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

基于客户生命周期理论的电信营销策略

客户关系管理，是现代企业获得可持续发展的重要措施。我国电信市场在越来越激烈的竞争中，已进入客户为王的时代，客户关系管理已成为电信企业竞争的重点。电信企业只有不断提升客户关系管理能力，完善客户服务，最大限度地满足客户的个性化需求，维系企业与客户间的关系才能提高企业的竞争能力。客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时问变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。     

市场细分理论与商业银行经营

银行市场营销是指把可盈利的银行服务的流向引导到经选择的客户的一种管理活动，这一管理过程与银行经营管理西方商业银行历来视营销为经营管理的重要内容，借以提高市场份额，提高经济效益，我国民族商业银行在“入世”后与外资银行的竞争中，必须充分借鉴西方商业银行的市场营销原理，发挥东道国银行手本上优势和网点优势，赢得外资银行的挑战，最大可能地掌握国内银行市场的份额，为此，国内商业银行有必要认真借鉴西方商品营销学中的市场细分理论。     

实施商业银行个人客户关系管理审计调查项目的思考

个人客户关系管理调查审计是通过对被审商业银行个人客户关系管理的审计调查,了解其个人客户关系管理的基本情况,以及个人业务经营的整体状况,从个人客户关系管理的目标定位与体制构建、业务流程塑造与管理、系统支持与应用等层面剖析商业银行个人客户关系管理中存在的缺陷和不足,并从产品、渠道等维度分析影响个人客户关系管理效能的内在因素,为商业银行完善＂以客户为中心＂的运营机制、提升个人客户关系管理水平提出管理建议。     

商业银行的关系营销

摘要：对于商业银行而言，客户是生存之本、发展之源，银行的一切经营活动都要以客户为中心，围绕客户需求做文章，千方百计提高客户满意度，同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化，并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。     

基于工学结合的《客户关系管理》课程开发

工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合,使企业在分享学校资源优势的同时,参与学校的改革与发展,使学校在校企合作中创新人才培养模式。客户关系管理是有意识地选择并整合有价值客户及其关系的一种营销战略,以客户为中心的营销理念和企业文化来促进市场营销、销售与服务流程,提高企业的营销水平、服务水平,从而提升企业的整体竞争优势,这也是我们进行客户关系管理教学的目的之所在。     

商业银行的关系营销

对于商业银行而言，客户是生存之本、发展之源，银行的一切经营活动都要以客户为中心，围绕客户需求做文章，千方百计提高客户满意度，同客户建立关系实现客户关系组合价值最大化，并在此策略指导下建立统一、协调、有效的客户市场营销体系。     

基于作业成本的商业银行客户贡献度计算

银行业的全面开放使得商业银行的竞争空前激烈,进行客户贡献度分析势在必行,而客户贡献度分析的前提是有精确的客户贡献度计算,但传统的成本核算方法无法得到精确的客户成本,从而客户贡献度分析也有失精确.本文通过作业成本法准确地计算了银行客户成本,进而得到了相对精确的客户贡献度,以期为银行进行客户贡献度分析进而进行客户关系管理提供参考.     

试论商业银行客户关系管理的作用和基本内容

近几年来,特别是我国加入WTO以后,面对外资商业银行即将进入国内金融市场所带来的新一轮竞争,各商业银行均根据“二八定律”的要求,将市场竞争的焦点集中在能为商业银行带来80%利润的20%的高端客户上。随之,客户关系管理(CRM)理念及系统便在国内商业银行的业务发展与市场竞争中得到广泛地应用和推广。那么,什么是客户关系管理?其在商业银行日常运做中有什么作用?基本内容有哪些?本文试图对此做以粗浅的论述。一、从4P到4C,客户关系管理理论的兴起从管理科学的角度出发,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)源于市场营销理论。…     

呼叫中心客户关系管理能力提升研究

向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。     

留“客”有道——客户关系管理探讨

随着生产力的发展，今天的市场供给远远大于需求，从卖方转向买方。在客户越来越成熟，获取市场信息易如反掌，对银行的要求也越来越高的情况下，原有的许多管理方法不再有效，也无法保证银行获取足够的盈利。在激烈的竞争中，高端客户的价值逐渐显现，银行逐步认识到20％的客户带来80％的利润。与优质客户建立长期稳定的客户关系，成为银     

我国富裕家庭的金融需求与私人银行业务探讨

我国的改革发展造就了一批富裕人士和富裕家庭,以财富管理需求为导向,构建私人银行服务营销体系,既是商业银行个人业务发展的战略要求,也是当前商业银行高端个人客户竞争的焦点.     

商业银行客户关系管理问题分析

客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理（CRM）体现了＂以客户为中心＂的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。