工作场所无礼行为受施者人格特征研究

文章旨在探讨工作场所无礼行为受施者大五人格的特征。研究者由以往文献推断工作场所无礼行为受施者的人格特征为低宜人性、高神经质及低外向性。具体来说,宜人性与无礼行为存在负相关关系,神经质与无礼行为存在正相关关系,外向性与无礼行为存在负相关关系,并且这些关系是通过挑衅性行为这一中介变量来驱使。结论表明,受施者人格特征是影响无礼行为的重要因素,组织管理者在着眼于减少无礼行为产生的后果的同时,也应考虑到人格特征对无礼行为的影响。     

工作场所无礼行为对员工建言行为的影响——一个有调节的中介模型

基于自我损耗理论,本文以自我损耗为中介变量,以人际敏感特质为调节变量,构建一个有调节的中介模型,以探讨工作场所无礼行为对员工建言行为的影响及作用机制。本文研究以中国一家大型食品加工企业的306名员工及其直属领导为研究对象进行配对问卷调查。研究结果表明：（1）在自我损耗的中介作用下,工作场所无礼行为负向影响员工的建言行为;（2）人际敏感特质正向调节工作场所无礼行为与自我损耗的直接关系;（3）人际敏感特质正向调节工作场所无礼行为与员工建言行为的间接关系。本文研究结论有助于扩展无礼行为和建言行为的研究视野,同时对于促进企业领导者减少组织中无礼行为的发生、提升员工建言的积极性、提高决策效率具有指导意义。     

员工资质过高感与工作退缩行为的关系:心理授权的调节作用

基于资源保存理论,本文探讨员工资质过高感对工作退缩行为的影响,并考察心理授权在二者关系间的调节作用.在现有文献和理论推导的基础上提出相关研究假设,运用221份有效样本数据对所提假设进行实证检验.研究结果表明:员工的资质过高感正向预测工作退缩行为;心理授权在员工资质过高感与工作退缩行为的关系间的确发挥了调节作用.     

职业高原对基层公务员在职行为的影响——基于公平与归因的视角

基层公务员职业高原现象是广受关注的问题,并被大量研究发现会对工作行为产生负面影响.本研究从个体认识的视角,试图揭示基层公务员职业高原影响工作行为的过程机制,以及如何缓解职业高原的负面影响.具体而言,基于公平启发和归因理论,本研究认为职业高原会通过组织公平感影响基层公务员的在职行为,且个体归因在上述过程中起着调节作用.采用331份基层公务员的问卷调查数据,研究结果表明:(1)职业高原与公务员积极工作行为显著负相关,与心理退缩行为显著正相关;组织整体公平感在上述过程中起着中介作用;(2)内部归因能够缓和职业高原与组织整体公平感的负向关系,以及职业高原与积极工作行为的负向关系;(3)组织整体公平感在职业高原与积极工作行为关系中的中介效应会受到内部归因的调节,对内部归因倾向较高的公务员而言,职业高原通过组织整体公平感对积极工作行为的间接影响较弱.研究结果不仅解释了职业高原对公务员在职行为的影响过程,也为从个体认知的角度对公务员职业高原进行干预提供了依据.     

职场无礼行为对雇员及组织绩效的影响研究

职场无礼行为因其变异程度较轻让管理者认为不值得关注及干预而变得非常盛行,然而职场无礼行为对雇员及纽织绩效产生的负面影响比管理者的预期要严重。文章分析了职场无礼行为主要通过影响雇员的情绪、工作满意度及组织承诺来影响雇员个体绩效;主要通过影响公司财务绩效与工作氛围来影响组织绩效。为了消除工作场所无礼行为的负面影响,文章提出了五点策略。     

管理教练、权变奖励、组织公民行为与B2B顾客满意

本文构建了一个有关主管行为、组织公民行为和B2B顾客满意的概念模型并加以检验。研究发现（1）销售人员的组织公民行为对于B2B顾客满意具有显著正向影响；（2）销售人员组织公民行为对B2B顾客满意的影响受环境不确定性的正向调节；（3）感知的管理教练行为和权变奖励均对销售人员的情感性组织承诺和组织公民行为具有正效应；（4）情感性组织承诺是主管行为对员工组织公民行为影响的中介变量；论文最后阐述了研究的管理内涵以及未来的研究方向。     

工作特征如何影响员工创新行为:一个有中介的调节作用模型

员工创新行为是工作情境因素和个性特征因素交互作用的结果.以中国企业员工为对象,通过引入组织情境与个性特征——组织创新氛围与员工创新效能感,深入探讨了工作特征与员工创新行为的权变关系及作用机制.通过对近300名企业员工进行问卷调查,采用回归分析处理数据.研究结果表明:工作特征显著正向影响员工创新行为.组织创新氛围显著调节工作特征与员工创新行为间关系:组织创新氛围有利于创新时,工作特征正向影响员工创新行为,且影响较大;组织创新氛围不利于创新时,工作特征负向影响员工创新行为,但影响较小.组织创新氛围的调节效应部分通过创新自我效能感的中介作用实现.     

促进还是阻碍:实践职业召唤对员工组织公民行为的影响机制研究

以往管理研究大多认为职业召唤对组织具有积极作用,但是实际工作中常常可以观察到有的员工实践职业召唤程度高而组织公民行为却低的现象,职业召唤究竟促进还是阻碍组织公民行为有待进一步探究。为了解释这一分歧,本研究基于自我调节理论下的多目标视角和自我决定理论,探索了实践职业召唤对组织公民行为的影响机制,深入分析了二元工作激情在实践职业召唤和员工组织公民行为中所起的中介作用和双向作用,揭示了职业召唤对组织公民行为正负交织的作用路径。基于分阶段收集的280份有效数据的研究结果表明:(1)实践职业召唤对和谐式激情和强迫式激情有显著的正向影响;(2)和谐式激情显著正向影响个人指向和组织指向的组织公民行为,而强迫式激情显著负向影响个人指向的组织公民行为;(3)和谐式激情在实践职业召唤与个人指向、组织指向的组织公民行为的关系中起到中介作用,而强迫式激情只在实践职业召唤与个人指向的组织公民行为之间起到中介作用。本文的研究发现可以为管理者全面认识职业召唤的积极和消极影响并进行合理运用提供启示。     

求助行为与工作幸福感的关系探究

工作幸福感无论是对员工还是组织都有重要的意义。对个人来说,工作幸福感的提高能够提高工作效率与工作绩效,提升个人生活质量;对企业来说,工作幸福感的提高能够有效提高工作投入度,工作满意度和组织忠诚度。文章选择求助行为作为突破口,将其分为自主型求助和依赖型求助,并引入组织自尊作为中介变量,去探究求助行为与工作幸福感的关系。     

顾客需求与组织制度的碰撞:亲顾客偏离行为的形成与影响

亲顾客偏离行为是指一线员工以帮助顾客、维护顾客利益、满足顾客个性化需求为首要动机,在服务交付过程中有意识偏离组织正式规章制度、服务规程或政策禁令的一种角色外行为。本文立足于亲顾客偏离行为"亲顾客"与"偏离组织规则"这两个特征,系统性揭示员工亲顾客偏离行为的形成机制与影响后果。在形成机制方面,揭示了服务型领导通过激发员工的心理安全感与工作自主性,来增强员工的自我效能感,最终促进员工的亲顾客偏离行为,组织创新氛围与员工冒险倾向在上述过程中起到正向调节作用。在影响后果方面,揭示了亲顾客偏离行为的双刃剑效应,既能引发涉事顾客的感知优待与赞许他人的道德情绪,促使其做出积极的服务评价;又会引发同属顾客的不公平感知与谴责他人的道德情绪,致使其做出消极的服务评价,涉事顾客的涉入度在上述过程中起到负向调节作用。本文有助于科学地认识、评估并有效引导员工的亲顾客偏离行为。     

基于自我决定论的员工个人企业家行为影响因素实证研究

员工个人企业家行为是一个新兴的组织行为学变量,环境干预和个体特征对其的影响有待进一步研究。调查样本来自西安高新技术和文化服务产业企业中的基层员工。研究结果表明：情感性支持（AS）、物质支持（MS）、关系支持（RS）、工作发展支持（JDS）等四个维度均对员工个人企业家行为中的个人创新行为维度有显著的正向促进作用;除AS外,MS、RS、JDS等维度均对营造创新氛围这一维度有显著的正向促进作用;内部动机对员工企业家行为有显著的正向促进作用;内部工作动机在POS中的AS、RS、JDS这三个维度与员工企业家行为中的两个维度之间起到部分中介作用。该结论证实了自我决定机制在环境因素影响个体内部动机从而影响个体行为中的作用,揭示了组织支持感影响员工个人企业家行为的心理一行为路径。     

知识工作团队中组织公民行为的作用机制实证研究

组织公民行为是员工做出的超越基本工作职责要求的积极主动合作行为,这类行为在整体上有利于组织的有效运作。本研究以12家高科技组织中的50个知识工作团队作为研究对象,探讨团队成员整体上表现出的组织公民行为对团队绩效的影响作用机制。研究结果表明,团队整体水平的组织公民行为对团队绩效具有积极的影响作用,并且群体效能感在组织公民行为对团队绩效产生影响时起到中介作用。     

促进定向对员工越轨创新行为的影响：工作旺盛感的中介作用

基于自我决定理论和调节定向理论，提出“促进定向-工作旺盛感-越轨创新行为”的作用机制并进行实证检验。研究结果显示：促进定向对越轨创新行为及工作旺盛感有正向影响；工作旺盛感对员工越轨创新行为有正向影响，并在促进定向与员工越轨创新行为之间起中介作用。研究结论能给未来研究提供参考，为企业管理实践提供一定帮助和启示。     

不患寡而患不均:不公平感知对机会主义行为容忍影响

基于心理契约和交易成本理论,构建渠道边界人员不公平感知对机会主义行为容忍影响的理论研究模型,通过对调研回收的265份问卷进行实证检验。结果表明:边界人员程序不公平感知对渠道成员基于个人的机会主义行为的容忍带来负向影响;边界人员结果不公平感知对渠道成员基于个人的机会主义行为的容忍带来负向影响;边界人员程序不公平感知负向影响渠道成员基于工作对机会主义行为容忍;渠道依赖负向调节不公平感知对基于个人对机会主义行为的容忍和程序、结果不公平感知对基于工作对机会主义行为容忍。因此,渠道边界人员应降低对对方机会主义行为的容忍并提高对方对己方的依赖性,提升渠道关系质量。     

基于服务情境的顾客角色外行为维度及影响因素研究

顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。     

职业召唤对员工创新行为的双刃剑效应

组织创新跨越式发展离不开员工创新活动,而创新活动离不开员工对职业意义与信念的体会。然而,职业召唤在刺激员工创新行为过程中具有两面性。本研究基于资源保存理论和角色理论,探索了职业召唤对员工创新行为的双刃剑效应。本研究以中国创新型企业236名员工为研究样本,路径分析和Bootstrap检验结果表明:职业召唤既可以通过工作繁荣推动创新行为,又可能通过工作负荷阻碍创新行为。内部人身份感知是上述双刃剑效应的重要边界条件。当内部人身份感知高时,职业召唤对工作繁荣发挥促进作用,工作繁荣在职业召唤与创新行为之间的中介效应也越强。当内部人身份感知低时,职业召唤对工作负荷发挥抑制作用,工作负荷在职业召唤与创新行为之间的中介效应也越弱。本研究为企业如何指导员工职业信念与价值管理及有效创新管理提供了经验证据。     

何时“寸有所长”:组织支持感调节下员工自恋人格对工作塑造的影响

工作塑造是指员工主动塑造工作的任务、关系和意义.以往探讨个性特征与工作塑造的研究多集中在“光明”人格(如主动性人格等);而寸有所长,研究显示即使是“黑暗”人格(如自恋)也可能在一定情况下对如创造力等员工行为有着积极影响.基于情境强化模型和主动性行为的动机路径机制,本研究以374名金融行业初级管理者为调查对象,考察了员工自恋人格与组织支持感的交互效应对工作塑造以及主观职业成功的影响.研究结果表明:自恋人格与组织支持感的交互作用显著影响工作塑造,在高组织支持感下高自恋人格的员工有更多的工作塑造,但在低组织支持感下自恋人格与工作塑造不相关;研究还发现员工的工作塑造与其主观职业成功正相关;而自恋人格与组织支持感的交互作用通过工作塑造间接影响主观职业成功.     

服务-销售双元行为研究述评与展望

服务-销售双元行为是指员工在提供服务过程中同时积极寻求追加销售或让顾客进行额外消费的行为,以寻求服务与销售活动之间的协同效应,同时提升服务与销售绩效。目前,服务-销售双元行为研究取得了一定进展,但管理领域学者还没有对这一研究主题进行系统梳理与总结。本研究在阐述服务-销售双元行为的内涵和测量方式基础上,对服务-销售双元行为的实证文章进行了梳理,发现:员工个体因素和组织情境因素是服务-销售双元行为的主要成因;上述关系的中介机制主要基于社会认知理论和社会交换理论视角;服务-销售双元行为的影响结果具有“双刃剑”效应,在提高员工绩效的同时也会产生角色冲突认知等消极影响。最后,针对现有研究的不足,本研究建议未来需重点探讨服务-销售双元行为在信息技术情境下的影响因素,挖掘其间的中介调节机制以及拓展研究层次等。     

工作幸福感与员工创新行为的关系研究——工作家庭冲突的调节作用

员工创新行为是组织创新的基础,关系到组织的生存与发展。从积极心理学的视角,探讨在中国情境下工作幸福感、工作家庭冲突与员工创新行为之间的关系。研究证实了工作幸福感对员工创新行为积极作用显著,在工作幸福感七个维度中工作价值、自主性、人际关系对员工创新构想的产生影响显著,且创新构想的产生在工作价值、自主性和人际关系对创新构想实施的影响过程中起完全中介作用用;工作家庭冲突在工作幸福感与员工创新行为之间的关系中起负向调节效应。     

企业群体公民行为对员工态度与行为的影响——组织承诺与工作满意感的中介作用

文章采用自编的企业群体公民行为问卷,以工作小组（或团队）为单位选取样本进行问卷调查。对来自69个有效小组750份有效问卷的数据统计分析结果表明：我国企业群体公民行为是一个四维度结构;组织承诺与工作满意感是群体公民行为与个体组织公民行为及个体任务绩效的中介变量。