中国铁通差异化铺就不凡路

中国铁通自创立至今,已经有近六年的时间。过去的六年,是中国铁通市场经营快速突破的六年、改革创新不断加快的六年,也是中国铁通综合实力显著增强、社会形象持续提升的六年。这六年,中国铁通成绩斐然:由成立之初的一个专门服务于铁路运输的专业通信公司成长为一个服务铁路和公众两个市场的新兴电信运营商;从一个计划经济色彩很浓的单位转变为一个面向市场、在市场竞争中求发展的服务企业;从一个小公司成长为用户数超过1700万的我国第三大固定通信运营商。中国铁通取得如此显著的成绩,是同其坚持走差异化道路分不开的。实施差异化战略是固话业务步入成熟期固网运营商适应电信市场竞争的必然选择。中国铁通董事长赵吉斌指出,中国铁通要走“做大专用网,做强区域化”之路,力求通过夯实管理基础、提高管理水平来保障整个发展战略的准确定位和顺利实施。此外,要实现差异化的发展道路,还需要雄厚的资金支持,中国铁通在资本市场上也作出了多项有益探索,有力地支撑了“做大专用网,做强区域化”战略的实施。     

客户永远正确--黑龙江铁通客户服务工作纪实

中国铁通黑龙江分公司（以下简称黑龙江铁通）成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变，黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。     

中国铁通：四重保障 放心消费

中国铁通为积极响应信息产业部通信行业行风建设指导小组，中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务，放心消费”活动，将“诚信服务．放心消费”行动作为公司2007年全年的重点工作。为切实保障用户放心消费．中国铁通大力倡导“主动服务”作风．并在近期向社会推出了四项服务新举措。     

机制创新 提升企业竞争力

创新服务机制，打造铁通品牌 当前用户对通信消费的选择余地越来越大．“服务制胜时代”已经到来，服务已经成为铁通生存发展的座右铭。中国铁通脱胎于专业的铁路通信网．铁路系统的半军事化的管理，使中国铁通的管理具有统一指挥、令行禁止的优良作风。而铁路通信一向是铁路运输安全、正点、可靠、稳定的重要保证．相对于普通的通信服务质量．铁路通信对服务质量的要求更高。因此．中国铁通不仅有专业、高质量的服务经验．     

客户永远正确——黑龙江铁通客户服务工作记实

中国铁通黑龙江分公司(以下简称黑龙江铁通)成立五年来客户服务从公司初建时的零乱稚嫩不断走向规范和成熟,实现了从无到有、从小到大、从弱到强的转变。黑龙江铁通从诞生的那一刻起,黑龙江铁通人就实事求是地将自己的服务理念确定为“客户永远正确、失误没有客观”。现在,黑龙江铁通可以底气十足地说,在龙江大地上,我们的品牌已牢牢树起,得到了公众的认知和认可。整合客服平台有事就打10500为了使客户利益受到充分保护,提高客户的满意度和忠诚度,黑龙江铁通做了大量工作。一是畅通投诉渠道。公司在搭建10050客服平台、广开客户投诉受理之门…     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

树立新形象 服务是根本

上饶分公司:作客电台析疑解难2006年11月29日,中国铁通江西省上饶分公司任海生总经理携分管市场副总经理、客服经理,应邀作客上饶市人民广播电台,主持上饶市纠风办主办的“政风行风热线”电台直播节目,与广大用户真心沟通,对用户反映的热点疑难问题热心解决。“行风热线”互动气氛非常热烈,广大用户咨询电话不断。铁通上饶分公司人员耐心细致地回答了用户的各类问题,做到能当场解决的问题就当场办,不能当场解决的客观回复限时解决。来电询问最多的是有关宽带资费及宽带网速的问题。其中有位陈先生提到刚买了台电脑,正在考虑用哪家运营商的宽…     

正是扬帆远航时--访山东铁通总经理、党委书记闫世文

【手记】2004年下半年,“中国铁通”正式挂牌。虽为通信市场的后来者,但“中国铁通”却以骄人的业绩和一流的服务,迅速赢得了市场认可。用短短的4年时间,完成了历史性嬗变:由铁道部部属企业成为国有独资中央企业,并成为国资委确定的中央企业建立规范董事会制度的六家试点单位之一。2005年2月28日,是山东铁通成立4周年的日子。面对新的发展机遇和发展形势,作为中国铁通集团排头兵的“山东铁通”如何把握机遇、加速发展?山东铁通成立4年来有何成功经验?其发展趋势怎样?带着这些问题,记者专题采访了山东铁通总经理、党委书记闫世文。     

一流高原铁路 一流通信保障

在刚刚过去的2007年里，中国铁通青海分公司（以下简称青海铁通）积极主动地用中国铁通集团公司未来三年发展战略统一思想，坚持“以专网市场为主、兼顾公网市场”的经营原则，牢牢抓住维护世界一流高原铁路的千载难逢的历史机遇，转变观念、坚定信心、顽强拼搏。以一流的设备、一流的服务、一流的管理，为青藏铁路安全运输生产提供了通信保障。     

浙江铁通全力实施"阳光绿色网络"工程

浙江铁通公司成立五年来,坚持社会效益至上、用户利益至上的经营原则,积极参与“和谐浙江”建设,充分利用自身的互联网资源,着力打造铁通宽带明健康的品牌形象.2006年以来,浙江铁通积极开展“阳光绿色网络工程”主题系列活动,努力从接入到内容应用,全方位地为广大网民特别是青少年网民提供健康、和谐的网络环境,并把此活动作为长期性的系统工程,积极推动互联网行业健康发展.主要做法如下：     

中国铁通甘肃平凉分公司：真心服务结硕果

中国铁通甘肃平凉分公司坚持"以市场为龙头,以服务为先导"的经营理念,在创新经营思路,创建服务品牌,谋求企业效益上不断取得新成绩,被信息产业部评为"2006年度全国用户满意电信服务明星企业",这是甘肃省中唯一获此殊荣的电信运营商。     

济南推出固定电话专用上网帐号业务

为方便电话用户上网,日前,济南信息港将为固定电话用户推出“绿色快车”上网业务。该市的所有固定电话用户都可在济南信息港为自己的电话免费申请一个专用上网帐号。     

创新务实理性--乔金洲总经理谈铁通发展思路

2000年12月26日,铁通公司成立,我国又一新兴基础电信运营商诞生。携“全国一张网”,铁通公司直面市场竞争,从“路内做优”到“路外做大”、从“五大光环”到“城域网”,走出了自己的特色之路。 今年元旦刚过,铁通公司便召开2003年工作会议,总结去年工作,分析当前形势,部署今年任务。会上,记者感受到的是一个走向成熟和稳重的铁通,正如一位铁通公司领导所说,我们做事将更加务实,我们的目标将更加理性。     

行业新闻

湖北电信选择上海贝尔阿尔卡特IP解决方案提供宽带业务；铁岭铁通三项便民措施受到用户欢迎；互联网继续受青睐 软银亚洲投资铭万；传统语音向IP转型 引领电话市场迅猛发展；安立公司在印度班加罗尔设立办事处；“WIMAX中国2005研讨暨展示会”成功举办；中国铁通首届职工岗位技能大赛在成都拉开帷幕；福建铁通分公司公布客户服务监督电话。     

快速反应——中国铁通全力确保大动脉通信、公众通信安全

5月12日下午四川省汶川县发生8级强烈地震。灾害发生后，中国铁通立即启动了应急预案。中国铁通下属的四川、陕西两个省分公司，共有24460个铁通固话用户和6724个铁宽带用户通信服务中断。四川境内铁路广木支线雪门寺和永兴车站被夷为平地，站内所有的通信设备和机房均被损坏。     

半月资讯

通信展会中国铁通推出“轻松固话业务”“轻松固话”是中国铁通推出的固定电话预付费业务,将固定电话的缴费方式由后付费方式改为预付费方式。用户只要安装中国铁通固定电话,申请使用该项业务,预交话费或购买充值卡后,即可象拨打普通电话一样进行消费,用户呼叫发生的费用从预付费中扣除。金普斯提出“Jump into Next G”(跃入G时代) 2005年中国国际通信设备技术展览会(PT/EXPO WIRELESS&NETWORKS COMM CHINA 2005)是中国信息通信领域规模最大、最具影响力的展览会,并发展成为亚     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

114:政企合力解难题

众所周知,114查号台能够为人们带来极大的便捷,然而由于激烈的市场竞争,114查号在很多情况下也是行业所面临的一大难题。如何解决好这一难题也成为摆在电信业发展眼前的一大课题。透过陕西“114”的变化,陕西省通信管理局为我们带来了诸多启示。随着渭南、汉中等市“114”查号台陆续实现对陕西网通、陕西铁通用户电话号码的代查,长期以来困扰这两大地处陕西的基础电信运营商的查号问题彻底得到解决。有关人士指出,这也是陕西省内三大固定电信运营商——陕西电信、陕西网通、陕西铁通面对激烈的电信市场竞争,实现诚信合作、优势互补、资源共享的一个良好开端,它充分体现了电信企业“用户至上、用心服务”理念、同时实现全省“104”的代查,将进一步提高陕西省整体电信服务水平,提升陕西对外形象,营造良好的投资环境。     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

抓通信服务 保用户满意

抓通信服务保用户满意鄂邮湖北省邮电管理局党组面对良好的发展机遇和严峻挑战的形势，改善服务以增强竞争实力，以维护用户利益为出发点，始终坚持服务围着市场转，管理围着服务转的工作思路，至今，在全省已形成了一个全方位、多功能为用户提供优质服务的良好态势，使全...