CRM-人力资本-客户资本的研究与探讨

人力资本乃是酒店竞争力的基石,而客户资本则与酒店的营运绩效具有直接的关系。基于"CRM"、"人力资本"、"客户资本"三者的重要性,本文主要探讨了这三者间的关系。     

请留下你的忠诚客户

在酒店行业高度竞争的今天,你是否忽视了你的忠诚客户?你是否还在为如何留下忠诚客户而困惑?如果要想企业立于不败之地,我们必须留下忠诚客户。酒店的终极目标是为客人创造一个"家外之家",只有给客人以家的归属,酒店的经营才是成功的。     

“互联网+”背景下酒店经营与客户忠诚的策略探究

随着互联网时代的到来,传统的酒店行业在互联网时代背景下产生了新的发展趋势,也显示出此背景下探究酒店业的经营发展以及客户忠诚度建立的重要性。本文是对"互联网+"背景下的酒店经营与客户忠诚策略的探讨,通过对酒店客户忠诚,"互联网+"酒店经营的分析,从营销、战略等角度提出了相关的策略建议。     

数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.     

贵宾楼，做中国的精品酒店

酒店品牌是客户对酒店产品或服务的主要理解和主观评估。"品牌"作为中国酒店业的一个"关键词",越来越受到业内关注。面对全球经济     

经济型酒店客户价值评价模型构建探析

近年来,经济型酒店同质化现象严重,经济型酒店只有确定明确的目标市场,关注目标客户的需要,设计出差异化的服务产品,才能在客户资源争夺战中独占鳌头。但是经济型酒店除了根据客户需求来区别对待客户,也要根据客户对酒店的价值贡献不同来区别对待,以达到实现客户满意的同时保持自身成本优势的目的。在相关理论研究的基础上,尝试性构建了经济型酒店客户价值评价模型,以期为客户群体细分提供理论基础。     

全球经典公关案例

正澳大利亚艺术酒店:打破常规创意之一:一夜情为了拉升淡季订房率,吸引更多商旅客户的注意,澳大利亚艺术酒店集团(Art Series Hotels)策划了一场名为"一夜情"的体验活动。澳大利亚艺术酒店拥有3家五星级艺术主题酒店,每家都是受某个澳大利亚当代艺术家的启发而设     

发展与提升酒店客户管理

酒店客户管理并不像经营性部门一样,通过接待客户能给酒店带来直接的利润。但是,客户管理运用得当,能对宾客产生深远的影响力,进而能为酒店不断带来更多的客户和消费潜力。     

销售权威与首问责任制

销售人员代表酒店向客户执行既定消费政策，代表酒店向客户展示资源和形象；而对酒店各经营部门来讲则是代表着客户的声音、代表客户提出要求，他们有责任使客户在酒店的消费需求和欲望得到最大程度满足。这就要求销售人员解决客户消费过程中所遇到的问题时要果断，避免因为一时的内部不协调，产生混乱和拖延，     

酒店服务质量与客户满意度的关系

社会市场经济的不断发展使得人们对于各种时尚消费更加追求,酒店作为服务行业的一个主要构成,其服务质量是酒店的核心指标。经过长期的服务变革调整,酒店在向客户提供服务时也趋于多元化。如何让酒店的服务获得客户的最大满意,这是现代化酒店经营需要重点考虑的问题。针对这一点,本文重点分析了酒店服务于客户满意度之间的关联。     

SAS分析技术荣获“创新解决方案奖”

SAS是商业分析软件和服务的领先供应商,其Venetian和Palazzo酒店客户荣获了"2009年创新解决方案奖"的殊荣,该奖项是由SourceMedia和信息管理杂志评选出来的。威尼斯和宫殿酒店收到了2009创新性解决方案和信息管理的奖项。为了     

重塑酒店收益管理

随着酒店业日益扩张且急速发展,无论国际品牌还是国内本土品牌酒店,均面临巨大压力,越来越多酒店管理集团和管理层逐渐意识到收益管理至关重要的作用。作为全球领先的收益管理解决方案供应商,IDeaS近期刚结束的一个项目,便是为一位客户提升其酒店收益管理水平。该客户为一家位于国内一二线城市,拥有及管理多家四、五星级酒店的管理公司旗下的酒店。目前酒店正面临新品牌酒店加入竞争群、客户流失、酒店装修改造、缺乏酒店收益管理     

试论经济型酒店客户营销的策略北大核心

大众旅游的快速增长以及经济发展必然引起的日益频繁的商务交流,为经济型酒店的发展带来了巨大的市场空间。因此,我国经济型酒店虽然起步较晚,但很快便进入了一个高速发展的时期。经济型酒店具有其独特的市场特征、服务特征和经营特征。我国经济型酒店在客户营销过程中,大多采用会员制度来维护客户,但在会员制度的制定、宣传和实施上存在相应的问题。另外,我国经济型酒店在客户营销过程中过分重视会员制度的表面实践,忽视酒店的运营根本,这给我国经济型酒店客户营销带来诸多不利影响。针对这些问题,我们需要采用相应的营销策略以吸引和维护更多的客户。     

试论经济型酒店客户营销的策略

大众旅游的快速增长以及经济发展必然引起的日益频繁的商务交流,为经济型酒店的发展带来了巨大的市场空间。因此,我国经济型酒店虽然起步较晚,但很快便进入了一个高速发展的时期。经济型酒店具有其独特的市场特征、服务特征和经营特征。我国经济型酒店在客户营销过程中,大多采用会员制度来维护客户,但在会员制度的制定、宣传和实施上存在相应的问题。另外,我国经济型酒店在客户营销过程中过分重视会员制度的表面实践,忽视酒店的运营根本,这给我国经济型酒店客户营销带来诸多不利影响。针对这些问题,我们需要采用相应的营销策略以吸引和维护更多的客户。     

PROTEL导航将酒店和顾客紧密联系

对任何一家酒店来说，和顾客的交流是确保能够提供好的服务的重要基础。德国酒店软件供应商PROTEL为其客户量身设计了一个新的应用程序，简化信息交换的过程。PROTEL导航还为客户提供了其他服务，支持酒店的追加销售策略，而且能够向酒店经营者反馈哪些服务是酒店的客户最满意的。     

百名客户出席海航酒店推介会

正本刊讯(记者唐昂)2014海航酒店集团客户推介会于近日在旗下北京唐拉雅秀酒店圆满落幕。本次推介会旨在为华北地区的公司客户及业内同仁提供更多了解集团旗下酒店的机会。据悉,本届海航酒店集团客户推介会已于11月18日、19日分别在沈阳及大连两个城市举行,     

科技

欧佩假日公司为酒店带来新的互联网收入欧佩假日公司正在为其酒店客户配备一种新的动态封装模块。这项高科技解决方案使客户能够定制其规划中的酒店。酒店顾客现在还能够使用附加的服务和配套设施,来实现在线酒店预订服务的个性化。     

美国酒店客户满意度下降

J．D.Power和2008年北美酒店客户满意度指数调查显示，虽然品牌酒店如常地获得最高分，但酒店的客户满意度正在下降。     

基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析

客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化。     

从2012广州国际照明展看酒店智能照明控制系统现状

目前在建的高档酒店,我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华,更重要的是要如何为客人提供舒适、周到快捷优质的服务,既能满足客户的各种需求,也最大限度的降低了酒店运营成本,提高酒店效率和效益。通过建设"酒店智能化系统",运用先进的技术手段和设备,增进以上应用需求。在2012广州