论企业绩效评价中客户层面指标体系构建

在规范市场经济条件下,为了有效评价企业客户关系管理的绩效,如何有效构建企业客户层面指标体系是一个关键。文章提出有效的企业客户层面的指标体系应由企业市场份额、企业客户获取率、企业客户保持率、企业客户满意率、企业客户盈利率等五个方面的指标构成。     

管好你的利润来源——企业关键客户管理

关键客户管理的重要性已西越来越被企业所认知，并对企业的价值导向产生了巨大影响。然而目前有些企业还不能正确评定关键客户，更无法通过有效的管理方法使企业始终保持个具有相当数量的关键客户群。因此，树立关键客户管理理念发展和留住关键客户是各企业的战略性任务之。     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中，企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。在买方市场条件下，客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展，企业要明确客户关系建立的指导思想，充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响，采用多种方式、方法建直客户关系，     

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的运用

<正>经济全球化和信息化的高速发展,改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台,经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化,保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下,企业     

精心构建客户文化

如果说,以学习性和导向性为主要特征的企业文化是企业前进的推进器,那么,以人性化与忠诚度为主要特征的客户文化则成为企业兴衰成败的关键,因为谁拥有客户谁就拥有生存与发展空间,谁就成为市场赢家。所以,企业必须高度重视客户文化,精心构建客户文化。客户调查是客户文化的基础     

基于客户价值的供应链与物流管理战略制定行为序列分析

21世纪物流与供应链管理已成为商业中的关键领域。有效的物流与供应链管理能够为企业带来支柱性的竞争优势,进而形成企业的核心竞争力。理解和做好以市场为导向的供应链与物流管理战略的制定工作．是企业获得竞争优势和实现客户价值的重要基础。     

企业成本与费用控制策略探析

<正> 对企业来讲,究竟什么是其在市场中存在的基础?什么是其在市场中快速发展的关键呢?近年来,企业在快速响应市场需求,加快新品在市场的投放速度、满足客户的个性化需要、提高客户的忠诚度等方面作了大量工作。但是根据“利润=收入-成本费用”这一基本公式,要为企业带来更多的收益的底线是企业的运营费用得到有效的降低。哈佛大学的迈克尔·波特教授在他的名著《竞争优势》中提出市场竞争的三种基本战略:成本领     

企业成本与费用控制探析

对企业来讲,究竟什么是其在市场中存在的基础?什么是其在市场中快速发展的关键呢?近年来,企业在快速响应市场需求,加快新品在市场的投放速度、满足客户的个性化需要、提高客户的忠诚度等方面作了大量工作.     

质量是印刷企业生存发展之本

质量是企业的生命,质量控制是企业赢得市场的关键,印刷企业必须树立印刷质量是印刷业生存之本的观念。印刷质量控制是现代印刷企业质量管理中的重要一环,是印刷企业里每个生产、管理从业人员必备的理论与技术知识。只有每个员工都懂得客户的重要性,才会有意识的去满足客户的需要,自觉自主地把好质量关,只有满足客户要求,能与客户获得双赢的企业,才能在竞争中立于不败之地,拥有开发新市场、寻求新机遇的条件,为员工进一步发展提供广阔的前景。     

2008—2009年度加拿大标准化战略实施成效

加拿大十分重视标准化战略的实施。2008-2009年度,加拿大标准委员会（SCC）依据加拿大标准化战略,围绕如何通过不断提高自身能力满足各方需求,推动关键部门对SCC的认识,参加国际标准化和认证认可工作,不断完善加拿大国家标准体系,提高整个SCC的工作效率等5个方面开展标准化工作,极大地推动了加拿大标准化的发展。     

怎样当好监理

本文就如何当好监理工程师的问题,从工作预见性,如何看待批评的问题,正确理解监理所处的管理位置等方面,说明了做为一个合格的监理工程师应具有一个怎样的心态的重要性。     

Making sense of HR in family firms: Antecedents,moderators, and outcomes

Family business researchers have felt increasing distress with the lack of understanding about how families – i.e., their structure, relationships, emotions, and goals – shape how families manage family firms, leading to calls to more fully incorporate “family science” theories about the nature of family into research about family firms. It seems likely that families' first impact in family firms will be on how employees are treated and managed. Thus, this special issue brings together papers that offer an early glance at what is to be gained by leveraging theories about family to help explain how families influence human resource management within family firms, and how human resource management, in turn, impacts key family firm outcomes.     

Task,technology, and tailoring in communicative action: An in-depth analysis of group communication

Communication is fundamental to team work and it occurs increasingly often in a technology-mediated environment. Understanding how communication evolves in such environments is essential to ensuring that the right technology is provided for whatever task a group needs to accomplish, even if it is not precisely known how the technology is going to be used. With the growing body of research on different tools for supporting computer-mediated groups, we still have much to learn about how communication evolves, where potential breakdowns occur, and how groups tailor technology during the communication process. This paper addresses these important issues by providing an in-depth analysis of two-person dyads that communicated over a web-based set of collaboration tools during a 6-week project. We analyze communication through the lens of communicative action theory, showing how social action unfolds during communication and how groups challenge and resolve validity claims in different task-technology environments. This study contributes by exploring group processes, developing and applying group communication analysis tools, and enhancing theorizing on technology tailoring.     

“蛋白质与酶工程”专业课程的教学改革实践及启示

"蛋白质与酶工程"理论课程是生物学基础专业教学的重要组成部分。依据"蛋白质与酶工程"理论课程设置的特点,探索新的教学模式,加强双向交流,强化教学内容,培养学生自主学习能力;注重学习形式,增加创新实践,努力提高学生的专业综合素质;紧密结合其他专业发展趋势,加强现代科学素养意识培养。通过理论和实践的结合,获得良好的课程教学效果,努力培养二十一世纪高素质创新型、应用型人才,为国家输送合格的从事酶工程研究及生产的专业技术人才。     

电子商务专业教育教学创新模式探索

对目前我国高校电子商务专业教学中存在的问题进行了研究探讨,结合用工单位的现实需求,有针对性地提出加强师资队伍建设、深化教学课程改革、创新课程教学方法、加强实习基地建设、加大校企合作力度等提升电子商务教育教学效果的对策建议。     

寒山水库土坝高压喷射灌浆施工质量控制

文章以广西玉林市玉州区寒山水库高压摆喷灌浆施工工程为例,对土坝高压喷射灌浆的布孔、灌浆施工及施工质量控制进行论述,探讨高压摆喷灌浆技术在土坝防渗加固工程中的应用效果及前景。     

寒山水库土坝高压喷射灌浆施工质量控制

文章以广西玉林市玉州区寒山水库高压摆喷灌浆施工工程为例,对土坝高压喷射灌浆的布孔、灌浆施工及施工质量控制进行论述,探讨高压摆喷灌浆技术在土坝防渗加固工程中的应用效果及前景。     

From zero to teamwork: a manufacturing journey

This article is a case study of the implementation of employee-empowered problem-solving teams. Topics include how projects were selected, how project teams were trained, and how obstacles were overcome. Ths article concludes with 10 recommendations for organizations that would like to initiate team-based activities.     

Creating accountability through HR analytics – An audit society perspective

This paper introduces an accountability-based perspective of the effects of implementing HR analytics. Considering central arguments about HR analytics' potential to transform HRM and using research on the audit society and concepts from critical accounting research, we develop a framework that analyzes the emergence of three forms of accountability in HRM: accountability through exposure, design, and connectivity. The paper contributes to research on HR analytics by identifying three forms of accountability in HRM that result from implementing HR analytics and by determining how they influence how HRM is understood, how HR practices are augmented, and how HRM's status in organizations can be improved.