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跳出“目标客户” 传统的商业思维认为,企业需要挖掘出目标人群的独特需求,提供满足目标人群的产品和服务,南此实现利润最大化。而为了在需求日趋同质化的客户中甄别出自己的客户群,企业通常会根据年龄、性别、收入、等因素,对客户进行划分,找到自己的细分市场。这种理念基于一种假设,即公司只能专注在目标客户的特定需求上,才能更好地理解他们的需求并提供最好的服务。     

客户服务差异化营销探析

客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。     

客户关系管理与企业获取客户的方法

客户关系管理是企业获取客户的至关重要的管理方式与管理理念。一个稳定的客户群可以为企业带来源源不断的经济利益。而寻找目标客户,满足目标客户的需求,就是企业获取客户重要的保障。客户的需要就是企业的需要,客户的服务就是企业赖以生存的源泉。研究并实现客户的获取方式是企业应当下大力气进行的工作。     

差异化服务战略赢得客户

对多数企业而言，客户最为关心的是能够在自己想要购买的场所随时可以购买、享受到高品质的产品和服务。然而除了一些基本的要求外，不同地区、不同目标市场客户在产品使用、售后服务等方面可能有着迥然不同的需求，特别是在区域文化差异性较大的市场，这种对产品和服务的差异性尤为突出。     

企业的目标市场选择

目标市场是企业为客户提供产品和服务的有形场所或虚拟环节。新生一代企业的崛起，无不闪烁着其在目标市场选择、市场细分的亮点。正确选择企业产品与服务的细分市场，是企业适应市场细分获得原动力的基础。     

给客户两个购买理由--也谈"卖点思维"

一、正确认识企业的卖点 企业的卖点是企业从自己产品和服务的差异性去满足目标客户个性化的需求,从而激发目标客户的购买动机所产生的特有营销效果.从企业自身角度讲,卖点就是要有独特的销售主张.     

给客户两个购买理由——也谈“卖点思维”

企业的卖点是企业从自己产品和服务的差异性去满足目标客户个性化的需求，从而激发目标客户的购买动机所产生的特有营销效果。从企业自身角度讲，卖点就是要有独特的销售主张。     

实例解读“以客人为中心”

什么是以客人为中心？即你的经营目标、经营方式、经营活动都必须要根据客户的需求去设定，提供适合于客人需求的服务产品。在对客服务中，当你发现你的服务规程不符合客户需求时，就要马上改进你的服务与管理方式；当你发现客户有新需求时，就要马上针对他们的新需求为他们增设新的服务项目。以客人为中心的真正含义应该是：     

解读创业的误区

创业者需要拥有产业理想、激情和领导才华，要具有使团队创造出比独立个体之和更高价值的能力；创业者需要为企业设立一个具有挑战性但又可行的远景目标；他必须能凝聚和激励一群杰出的、承担主要责任的团队；他应该给予团队足够的空间去发挥才能；企业所提供的产品和服务必须满足市场和社会的某种特定需求，并成功地在客户心目中形成物超所值的印象；企业与员工之间的相互协同，必须足以使产品和服务明显地优于客户可以选择的其他产品和服务。     

定制酒市场特点分析

定制酒是指酒企业根据客户的特定需求,从品质和形象设计着手为客户量身打造出具有浓郁个人专属风格的酒水,是一种"一对一"式的高品质服务产品。与一般用酒相比,定制酒打上了用户的风格烙印,具有更多的个性元素和纪念意义。本文在分析定制酒市场的特点后,结合北京地区80、90后定制酒主力消费人群进行了消费偏好问卷调查,调查结果可为部分酒类企业开拓定制酒产品市场提供借鉴。     

产品文化与目标客户群体需求动态融合探究

立足于时代大背景,从供需关系的变化、工匠精神回归、满足客户参与需求等方面,分析了产品文化与目标客户群体需求动态融合的迫切性;进而深入剖析了当前产品文化与目标客户群体需求融合存在的问题;在此基础上,提出了产品文化与目标客户群体动态融合的机理和实现方式,并阐述了由此给企业带来的价值和社会效应。     

基于大数据的资产管理业务“小蜜蜂工作法”

大数据方法的应用有利于商业银行资产管理业务进行客户管理,通过数据分析来实现业务发展定位,确定业务的目标客户人群,找准客户具体业务需求,从差别化角度为客户提供更好的专业资产管理服务,提升客户体验并增加客户黏性。但在近十年的发展历程中,大量的资产管理业务数据因为层级和系统的原因,以非结构化的数据形式散落在商业银行各个层级,存在较大的数据采集以及数据集中的问题,据此,提出"小蜜蜂工作法"将有利于解决这一问题,通过扩大数据采集范围,提高数据采集的效率,加强数据集中度,为大数据在商业银行的运用提供有效的基础保障。     

打造客户增值服务中心

安徽电视台最早设立客户服务中心，做好如下“增值服务”： 1、定期的商业交流活动该台以此为商务交流的平台，不仅能帮客户解惑并提供新的思路，也为该台在这样的商务平台上找到自己的目标客户（找到商业机会）。对于该台大客户销售人员而言，上述商业交流活动也是一个服务客户、宣传自身和接触关键人物的绝佳机会。这类活动对客户、媒体、媒体业务人员而言都极具价值。     

让展会为自己营销

展会是为展览题材所在产业搭建的一个商业平台,参展企业都希望借助于这个平台,通过参加展出来实现自己的参展目标。不过,在中国,很多参展企业要么是习惯于在展会上消极等待客户的到来,进行"守株待兔"式参展;要么是习惯于"唱独角戏",即自己搞一套参展营销方案,结果参展效果往往不尽人意。其实,要取得最好的参展效果,除了参展企业自己积极准备外,学会让展会来免费为自己营销是极其重要的一环。     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。     

供热企业以提升服务功能为导向的客户信息电子化管理

天津能源集团以满足热用户的需求,向热用户提供优质、满意、便捷的供热服务为目标,树立客户需求无小事,优质服务无止境的理念,从客户服务工作出发,改进客户服务管理,创新客户信息电子化管理方式,通过开发线上服务平台功能,优化签订电子合同及办理缴费信息卡流程,强化供热企业服务团队培训,完善评价机制等,有效保障供热、用热双方的权益,提升企业规范化管理水平,在便民利民的同时降低碳排放,践行绿色发展理念,推进“智慧供热”建设,丰富线上服务渠道,在顺应疫情防控常态化需求的同时,向用户提供“无接触式”服务,让用户“少跑马路,多走网路”,真正实现“一次不用跑”,提升供热企业品牌影响力,打造供热行业一流服务水平。     

“80后”改变汽车消费

人常说,找到了对的人没有卖不出去的车。所以,汽车企业都在花大气力寻找和描述自己产品的目标人群。在车型定位之初、设计制造之际、营销传播之时,"都市精英"、"社会中坚"、"潮流引领者"这样一些用来圈定目标人群的词反复出现。     

管理咨询公司需要为企业提供什么服务——来自企业角度的思考

企业在日常经营管理过程中存在各种问题,为了保证自身目标的实现以及问题的解决,需要管理咨询公司为其出谋划策。然而,由于目前市场上的咨询公司参差不齐,鱼龙混杂,某些咨询公司可能无法为客户提供高质量的服务,帮助客户解决难题。为此,企业必须认真分析选择适合自己的咨询公司,而咨询公司也需要对自身应当提供的服务保持一个清醒的认识,明白客户需要什么,自己要提高什么,利用自身的知识和经验优势,帮助企业走出困境。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。