市话服务质量指标应进行改革

按现行规定,考核市内电话服务质量的上报指标有三个,即自动电话接通率、拨叫障碍率、机线报告障碍平均历时。这三个指标主要是对设备维护工作的要求,和经济效益没有直接挂钩,因而形成多数单位只抓生产管理,不抓经营管理。有的局为了完成接通率指标,不愿多装电话。他们说,用户装多了,障碍就多了,接通率就低了,会影响发奖金。因此我认为对市话服务质量指标的考核,必须围绕提高通信效能和经济效益进行改革,做法是:     

拓展电话号码查询业务 适应城市信息服务需求

上世纪八十年代，随着改革开放的不断深入，我国经济建设高速发展，固定电话用户急剧增加，114台规模也逐步扩大，话务员逐步增多，于1988年独立成编，同年健全了微机半自动查询系统。现在，北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600个话务员座席，500多万用户数据资料，861名员工，全年受理     

广东河源本地网电话接通率特点分析

接通率是反映网络运行质量和服务质量的一项指标,与全网的效益密切相关。接通率的高低与通信各生产、经营部门都有不同程度的关系,提高接通率需要各相关部门的密切配合。电话接通率的定义是:在一定时间内电话网内电话用户所达成的通话次数与发生呼叫总次数的比值。提高电话网服务水平和经济效益的有效途径是提高电话网的电话接通率。     

千方百计提高长话通信能力——吉林省提高长话电路利用率的效益与方法

提高电路利用率,是提高长话接通率,增加经济效益的重要途径。长话接通率既反映服务质量,又反映经济效益,是考核邮电企业长话工作的一项综合性指标。接通率指标完成的好坏有两个因素;一是电路数量的多少;二是电路利用率的高低。电路数量能适应业务发展的需要或电路利用率能达到饱满,接通率就能提高。     

AT&T电话号码查询系统将引入北京“114”

北京市电信管理局与美国电话电报公司(AT＆T)签署了引进“114”电话号码查询系统的协定,根据这项协定,AT＆T将提供先进的5ESS-2000型交换机和个人电话及查询服务软件技术,用以改造和扩建现有的114台查询系统。 114台现有的计算机查询系统是1988年5月投产运行的,当时查询库只有用户23万个,随着市话网的迅速发展,现在已达60多万个,预计年底将达到80万个以上,1988年114台特服中继线为240条,市话网用户线与114台特服线比例为1000比1,现有的比例已达2500比1,话务员座席     

综合信息

11月2日首都各界人士汇集在无线局广渠门营业大楼前庆祝北京126寻呼台开台十周年。 十年前.北京电信建立了北京首家公众寻呼台126台,从1个频点、3个座席、1个基站发展到现在的7个频点、107个座席和8个基站.覆盖面广、自动化程度高;从人工寻呼发展到人工自动兼容,用户近10万户。目前.日呼量已达30万次.年呼量近亿次。 十年来,126台注重提高话务员的事业心、责任感.多次开展争先创优活动,同时广泛征求客户意见,解决用户的各种疑难.使话务员的整体素质和服务水准年年有所提高。十     

析发展号码百事通案例北京网通百年·百事

案例一：抓住播放电视广告的契机发展号码百事通 前一段时间．我将114号码百事通中的语音报号业务详细介绍给增城市某制衣绣花厂的老板：查号用户在114台查询贵厂时，会听到一段企业介绍，不仅能够了解贵厂的名称，地址、电话号码，而且还可以了解贵厂的经营范围、业务简介等信息。我建议他将贵厂的概况精炼为几十个字，可以有几十秒的播放时间。但该老板回应：“我们厂的客户是固定的，广告都不用做。”无果。     

动力机制与约束机制的有机结合——合肥电信局长话科实行经营责任制情况调查

合肥市电信局在实行经营责任制中,既建立了动力机制,充分调动了职工的积极性;同时,又建立了约束机制,完善了40多项规章制度,使职工的一言一行都有所遵循。自实行经营责任制以来的几年中,服务合格率由85%上升到95%以上,一些经济指标的年递增率,业务收入为30%,业务量为177%,产品量为20%,长话有效接通率一直稳定在80%以上,职工的精神面貌也发生了巨大的变化。一、以经营责任制促进管理工作长话工作直接与用户接触,是反映邮电通信社会效益情况的窗口之一。这个科在实行经营责任制时,没有简单地将经济指标分配下去,以包代管,而是努力运用经营责任制这一动力机制去促进管理工作的深化,从而达到提高社会效益和促进企业经济效益的目的。(一)全方位考核,即不仅考核产量指标,更多的也更严格的是考核服务质量、技术等级、劳动纪律、通信纪律和政治业务技术学习培训等指标,以促进全员素质提高。1、对服务质量的考核。要求话务员的     

不可忽视及时收回用户欠费问题

最近,我们对岳阳市所辖七个邮电企业的用户欠费作了一次全面的分类调查,发现用户欠费是矮子上楼梯步步高:1988年底七个企业共计欠费为698303元,1989年底上升到775424元,1990年元月又达到790598元。这个数字是惊人的。仅一年的利息损失就达两万多元,这对加快企业资金周转,提高企业经济效益都极为不利,是一个不可忽略的问题。为什么用户欠费数额如此之大呢?我们带着这个问题对华容、平江等四个企业分类型作了调查。一是用户单位生产不景气,一时付不出邮电费用的占24.8%;二是皮包公司造成长期拖欠邮电资费的占18.4%;三是外地驻本市(县)的采购员、业务     

沟通用户企业联系 提高通信服务质量——中国通信企业协会积极开展用户评价活动

为了提高通信服务质量,发挥社会广大用户对通信的监督作用,中国邮电企业管理协会(中国通信企业协会前身)于1995年配合中国质量管理协会全国用户委员会组织了对全国30个省会城市、12个沿海开放城市的电话装机服务质量用户评价工作。从1996年开始为配合原     

从改革中找办法——关于解决农村投递问题的途径

当前,农村通信矛盾突出、群众意见较多的是农村投递工作。据有的地区调查,邮电通信服务质量的现状大体是:在全部邮电服务质量问题中,邮政占80%;在邮政服务质量中,农村占80%;在农村邮政服务质量中,投递占80%。这就是说,农村投递是目前邮电通信的最薄弱环节。一方面,从十一届三中全会以来,随着党的农村政策的落实,农村经济迅速发展,广大农民所需要的信息,远远超出了“平安家书”的范围,科学种田、劳动致富、市场情况,已成为农村经济活动中不可缺少的信     

建立面向市场的维护体制

电信维护服务是电信服务中的重要组成部分,是衡量电信服务质量好坏的重要标志。笔 者就如何改革现行维护体制,真正使维护工作面向市场、面对用户,切实解决维护服务质量不 高的问题,谈一点想法及建议。 一、建立统一的受障服务平台 中国电信几乎在每个城市都提供了112线路故障受理台、180投诉咨询台等多种服务平台 。对于使用数据通信的用户、2M用户、长话用户及其他业务的用户还分别提供了不同的故障 受理电话。这样做的结果是,一般用户会对众多的受理电话感到迷惑,而商业用户则可能由于 租用的电路涉及多个部门,一旦产生故障会因维护分界…     

GSM系统干扰的分析及解决方法

本文介绍了移动通信系统中干扰的一般知识,并联系本人实际介绍了干扰产生的原因及解决干扰的方法。 移动通信系统的干扰是影响无线网络掉话率、接通率等系统指标的重要因素之一。它不仅影响了我们网络的正常运行,而且影响了用户的通话质量,是用户申告的主要原因之一。因此,干扰问题一直是我们网络优化工作的重点。本文将联系本人在实际工作中的经验,对干扰的原因及解决办法作一简要介绍,但愿对大家的日常维护有所帮助。     

邮电部企业管理大事记

邮电部企业管理大事记（１９９６年２－３月份）１月３０日邮电部发布关于＇９５电话装机服务质量用户评价情况的通报。中国质量管理协会用户委员会组织开展的这一用户评价活动，共发出调查函９４０００件，回收有效的３５５６４件，回收率为３７．８３％；４２个城市平均...     

上海“114”三期计算机大容量查号系统开通数据库容量居全国首位

上海“114”三期计算机大容量查号系统日前开通。该系统数据库容量可达600万个电话号码,居全国首位,而一期查号系统容量仅18万个。座席也由40个增加至120个,查号方式可由原单一的户史或地址变为有特征码、全拼码、简     

别让“用户满意率”变假了

别让“用户满意率”变假了羽佳“用户满意率”是衡量各局服务质量的重要指标。一般来说，“用户满意率”高，则表明该局服务质量好；反之，则表明服务质量差。正因为此，各局都想方设法提高“用户满意率”。但是，有些局不是靠扎扎实实的工作来提高“用户满意率”，而是走...     

研究服务工作新特点 促进服务质量上台阶──＇95电话装机服务质量用户评价活动综述

研究服务工作新特点　促进服务质量上台阶──＇９５电话装机服务质量用户评价活动综述启颉为了维护广大消费者的利益，发挥用户在社会主义市场经济中的监督作用，促进邮电企业提高通信服务质量，中国质量管理协会用户委员会去年首次对广大消费者关注的电话装机服务质量进...     

关于电信服务质量监管与用户申诉处理之浅见——赴澳大利亚、香港考察有感

为了解和学习发达国家和地区政府主管部门对电信服务监管和电信用户申诉受理工作的成功经验,不断提高新形势下电信服务工作的水平近期赴澳大利亚和我国香港地区学习考察了澳大利亚及香港地区的服务质量管理及处理用户申诉情况。并就电信行业的发展现状与趋势、电信服务质量的政府监管作用、相关法律法规、电信普遍服务等问题进行了交流。同时,也交换了在服务质量管理方面的做法和经验。     

邮电业务多媒体咨询服务台

邮电业务多媒体咨询服务台北京市南区邮电局计算机中心杨玉军一、概述随着竞争的加剧，改善服务方式、提高服务质量已被摆上更重要的位置。１９９６年，吴基传部长在天津检查工作时提出：要在大的邮政营业厅、市话、长话营业厅设置多媒体查询系统，以方便用户用邮。为此，...     

"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…