团队精神来自奖励合作

奖励什么行为，就能得到什么行为；越明确奖励的行为，得到的就会越多。     

“非俊杰”达能

不在于你是什么，而在于你让别人怎么看你。不给主人安全感，客人就没有道理可讲![编者按]     

杀鸡按客名 苦了老百姓

乡下有“杀鸡按客名”的俗语，意思是说，客人来了，主人要从家中杀只鸡招待一下客人。这时自家人一起作陪，共同享受着这只鸡，实际上客人能吃到多少 ?最后还是自家人吃了。 　　一些乡镇干部下到农村基层检查、指导工作，同样得到热忱的接待。在湖南省城步县长安营乡采访发现，有些村干部忧怨地说：“村干部当得起而垫不起。”原因是那里属边远山区，集体经济收入一年到头除了办公费就没招待费，每次杀的鸡、鸭只好由村干部垫着。 　　而在该县西南郊区一个不足二百人的小村里，招待费的支出方法则截然不同，因为这里偶尔有土地被征，集…     

乡村财政好大一个“洞”

目前，不少贫困地区、老区的乡村财政严重入不敷出，特别是乡镇一级，更是困难重重，乡镇干部、老师连续半年领不到工资，早已不再是什么新闻。乡镇财政何以如此紧张，究其原因大致有三方面：　　招待费成了“大箩筐”。目前乡镇的招待费用可以说是“十万八万平常，二十来万应当，三五十万也不难理解”。在不断攀高的招待费中，一部分当然是招待客人花了。但如果把招待费全部算在“客人”头上，那客人也太冤枉了。据知情人士说，目前，乡村招待费大致可分为三大块：第一块是客人真吃了，这部分进了肚子。第二块是给各级人士送礼了。“人情费…     

喜羊羊：迪斯尼不是灰太狼

在实力尚未足够强大之时．我们首先要学会的从容面对，冷静分析，了解自己需要什么，能得到什么     

蛇环待客

蛇环待客在南部非洲的一些国家盛行一种蛇环待客礼。每当客人来访时，主人便把环状的小蛇套在客人的脖子上以示欢迎。这种小蛇非常温顺，套在脖子上既凉爽，其气味又能驱蚊。蛇环待客...     

推出“随便”牌饮料如何?

如果我们推出一种叫做“随便”牌的软饮料,市场的反应将会怎样呢？谁有可能成为它主要的消费者？它是属于一时碰流行性产品呢？还具有持久的生命力？命名一种叫做”随便”牌软饮料的构想完全是来自于餐厅里经常听到的一句话——－”您想喝点什么”。”来点什么饮料。”主人问客人。”随便！”“随便什么都行！”客人答道。我想我们自己或多或少就说过类似的话。客人在回答“随便”时存在着可能几种因素一是客气。客人其实是想喝某种饮料（或某种酒）但是怕它价格太贵不好意思点毕竟是吃请嘛。如果有小孩在旁边的话孩子可不会客气一定会脱口…     

WTO对中国老百姓意味着什么？

中美峰会：最新承诺了什么１９９９年４月中旬后，中国人最关心的事情，一定是朱镕基访美勇闯“地雷阵”，为中国加入ＷＴＯ（“世界贸易组织”的英文缩写）扫除了美方的障碍，中华人民共和国即将复关。“复关”———中国老百姓能得到什么？“入世”又能给中国带来什么呢？入关之后：中国能得到什么“关贸总协定”这个新词，大约１９９２年就在中国各大报刊上出现了。当时，中国大众传媒流露出一种异常乐观的情绪———中国将于１９９３年３月“入关”。于是，报端上有了这样的文字：中国加入“关贸总协定”后，洋货将滚滚而来，在我国等级…     

中国经济型酒店：竞争还不够激烈

国外经营模式：不设餐饮，人手极少。现在的新式经济型酒店，可算是市场的细分，它们在软硬件设施上的投入比旅馆、招待所甚至国外的MOTEL好，并以连锁方式经营，靠客房和酒店数量获得大批客人。国外的经济型酒店基本上是国内三星级酒店的标准，大概有120～180个客房，不带餐饮，主要收入来源就是客房，客房没有花哨的东西，简单干净。由于国外工资相对较高，为降低成本，几乎没有什么入手，一般只有客人登记入住和结账时才有服务人员提供当面服务。     

大学毕业后我在总统套房打工

<正> 五星级酒店的总统套房,在常人眼里充满了神秘。这种让工薪族几乎一生都可望而不可及的住房,到底"辉煌"到什么程度,具体能提供什么样的服务?总统套房"一宵十万金",能住进这里的都是些什么人?最令人注目的是在这里打工的服务小姐,因为个个都是千里桃一的才女佳人,她们和尊贵的客人间会不会发生点故事?下面是"金钥匙"罗小姐的打工经历。     

杀死奥凯的“凶手”

请上门的才是客人，自己找上门的不是。所以，我们不是日照钢铁的客人，既然不是客人，就做好了被人扫地出门的准备。     

完成任务不等于完美复命

正办公室工作绝大部分是平凡、具体、琐碎的,而且范围广、头绪杂、要求高。一般来说,只要我们老老实实、规规矩矩把事情办完,不出任何纰漏,工作就算完成了,别人也说不出什么来。那么,我们想没想过,简单地完成了工作任务,能等于得到了好的结果吗?我看过一份材料,说的是一位客人到某酒店投宿,服务生打开电脑查了一下,发现房间都订满了,于是礼貌地说:"很抱歉,先生,我们的房     

论酒店零干扰服务

近年来，我国酒店行业为了提高服务质量，倡导微笑服务、服务细微化等等。多数酒店在管理上采取了“规范化服务”的措施，但是太过规范化，不去领悟客人们的需求，把“过分热心”强加给客人，造成了对顾客的一种干扰。甚至引起客人的不满和投诉。酒店要尊重客人的“个性化需求”，尽量为客人提供一种零干扰服务。     

世界各国的饮茶习俗

日本人饮茶已有悠久的历史,并逐渐形成了＂茶道＂,讲究一点的人家都设有茶室。人们每次聚会,客人都先到距茶室不远的一个小休息室敲击木钟以通报主人。主人得知客人已到的信息后,要跪坐在茶室门口,让客人一个个进去,客人经过门口时，要先用门口旁边的石臼中的清水洗手，然后脱鞋，进入茶室，主人则最后才进入茶室，和客人鞠躬行礼，寒喧几句之后，主人开始煮茶，这时客人要退出茶室，到后面花园或石子路走走，让主人自由、从容地准备茶具、煮茶、泡茶。     

扣眼餐巾

青岛有一家经营不错的餐厅，一次，餐厅来了五六个客人，服务员照常给每个客人递来餐巾，客人们先后将餐巾掖在衣领下挂在了胸前，等待就餐。     

大学生村官访农户、问民情

“老杨，你刚才在电话里说，你想了解新农保政策，由于内容比较多，我专程来你家给你说说，同时想了解你对村里有什么意见和建议。”2月7日，四川省眉山市仁寿县汪洋镇高山村返乡务工人员杨伯超家中来了一位“特殊客人”—高山村大学生村官、村党支部书记周学林。     

都市漫画

笑话三则将计就计客人叫侍者要把一束花送给住在十号房间的小姐,侍者道:“唉呀!我的先生,算起来今天你已经是第三位送花给这位小姐的男士了。”客人:“什么!你说什么,还有谁送花给她?”侍者:“对不起,他们从来不讲姓名,他们个个都说她会知道是谁送的。”客人说:“好极了,拿着我的名片去,并且告诉她,以前那两束花,也     

企业领导人新IT观

众所周知，由于信息技术的花费巨大，很多首席财务官感到他们在上个世纪90年代的信息技术热中耗尽了体力，他们现在对于花费在信息技术上的每分钱都精打细算，要求更高的回报率。他们现在会问首席信息官诸如“我们能在什么时候得到什么回报”等尖锐的问题。     

见微知著，相信未来

<正>相信经济会复苏;六成准备扩张;期待得到融资监管赋税支持2月17日,北京市西城区白纸坊东街的一家快餐店在停业多月后重新开张。午饭时间,店里满是就餐的客人,服务员穿梭在走道里,不停收拾上一拨客人留下的碗筷。店门橱窗上,还贴着实习店长、收银员、厨工等岗位的招聘信息。类似这样的景象,如今在全国各地随处可见,有一种普遍的感觉:经济正在回暖。这究竟是一种触底后的短暂反弹,还是一种持续上扬的趋势?它背后的源头和动力是什么?以及它的韧性如何?     

像孩子一样谈判

耍脾气。吵闹最凶的人往往都能得到自己想要的东西。只要想一想迪斯尼的艾斯纳和微软的盖茨就不难理解了。这两位是出了名的暴脾气，但想要什么都能得到。要学习如何运用这种技巧来为公司争取利益。