创新商业模式 打造全业务竞争力

全业务运营是一个多维度概念,包含了电信业务经营的两个维度：广度与深度。广度上的全业务运营是指运营商同时经营固定、宽带、移动等多种业务类型;而深度上的全业务运营,是指运营商全面参与网络接人、基础业务、增值业务、内容服务等价值链环节的活动。从全球范围来看,目前全业务运营可以分为三个层面：第一个层面是固移融合业务;第二个层面是宽带业务;第三个层面是Triple Play,即“三网融合业务”。全业务竞争环境下,使得电信业必须思考如伺应对业务融合带来的产业链多元竞争,而这意味着运营商必须重新思考自身的商业模式,以为电信企业、用户及相关产业链创造更大的价值。     

运营商怎样盘活产业链?--从附加值角度读宽带运营商在产业链中的地位和策略

宽带业务的发展过程已经证明，宽带电信运营商自己并不能像移动运营商一样牢牢控制产业链，根本指挥不动合作伙伴。发生在2004年下半年盛大网络与电信互联星空的合作纠纷就清楚地说明这一点。由于移动业务平台管理和宽带业务平台管理是基于两个不同的业务基础之上，两者之间存在较大差异性。下面我们分析宽带运营商应该如何采取措施来通过增加附加值来控制价值链。     

理性分析我国宽带市场

宽带已经成为固网运营商的重点业务。经过2000年以来的炒作与低迷，我国宽带业务终于进入了务实的发展阶段，并成为固网运营商的重点业务。这主要表现在以下三个方面：     

发挥固网优势促进业务发展

改革开放以来。我国的固定通信网经历了一个高速发展时期。目前全国固定电话用户已达3亿6千余万户。成为世界第一大固定电话网。但随着移动话音业务对固定话音业务替代的日益加剧，移动通信对固话的分流愈发显著，突出体现在：一是话务量流失。固网中出现了大量的话务量零次户；二是用户大量流失。不仅在城市。农村也出现了大量拆机户。有些严重的区域装三部能拆两部。部分地区甚至呈现装机负增长；三是固话ARPU下滑严重。固网运营商收入增长乏力。企业盈利能力下降。今年上半年。三大运营商的利润总和还赶不上移动公司一家，用户新增数量降至近年来的新低，业务收入增幅远远低于全国GDP增幅。电信运营商新增业务量的百分之七十以上是由移动运营商创造的。面对移动运营商明显的技术优势和对通信市场的竞争。很多固网员工不禁哀叹。固网的辉煌已是明日黄花。那么固网的前途和希望何在呢？[编者按]     

维珍媒体如何设计业务组合套餐

维珍媒体（Virgin Media）是英国第一家通信、电视全业务运营商,从2006年起经营通信与广电领域的四重业务：电视、宽带、移动和固话,成为通信和广电行业融合的代表。到2008年底,维珍媒体已经是英国最大的家庭宽带运营商（超过BT）、移动虚拟运营商以及第二大付费电视运营商和固话运营商。其电缆网络覆盖1260万个英国家庭,为480万个家庭提供服务,其中有56％的家庭使用三重业务：付费电视、宽带和固话,84％的用户使用两重以上业务,此外,还有350万预付费和60万后付费的移动用户。目前,公司正致力于提高四重业务融合的比重。     

固网运营市场凸现四大趋势

对于中国的电信运营商来说，2003年可谓喜优参半的一年“喜”主要指：全行业业务收入增长率为13.9%，远高于GDP增长速度，移动运营业务持续高速发展，CDMA也走出发展初期的困境，正迎来高速发展的上升期，固网运营商的业务发展出现新的发展热点，小灵通成为固网运营商业务收入的关键驱动因素，互联网宽带业务出出了高速发展的势头，中国网通内部整合基本完成，大幅度开拓海外市场，南方市场并取得了一定的进展。“忧”主要指。2002年中国电信的拆分，形成中国电信和中国网通两大固网运营商况争格局，加之中国铁通，中国卫星、中国移动、中国联通的竞争，“同质竞争”激烈成为固网运营市场的一大特征。与此同时。“异质竞争”在各个领域的启动在2003年在为最热门的话题，移动正强化对固 网语音通信的替代与分流，小灵通与移动之间的竞争，互联网宽带业务的高速发展，加速了对传统语音业务的分流，增值业务的发慌对基础电信运营商提出了开放式经营新要求，其对未来的影响将是巨大的，中央政府承诺对香港开放电信领域，其直接冲击将是电信固网业务，如此多的市场因素，加之管制的逐步放松，3G牌照的发放，通信技术的发展，给2004年的中国电信运营市场带来了众多的不确定性，分析2003年的固网运营市场发展情况，有利于探索2004年的市场发展趋势特征。     

国外“商务领航”的运作模式

随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。     

移动宽带能否冲击固网宽带

目前国内三大运营商宣传的移动宽带下载速度均远远超过固网宽带接入速度．这是不是说,移动宽带将对固网宽带的发展造成冲击,未来的宽带市场是否也会重演语音市场的FMS（移动对固网的替代）？对于这个问题的判断将影响既有固网宽带业务、又希望借3G宽带改变移动市场现状的运营商的营销策略。     

从“手机电视”再看“三网融合”

“三网融合”话题住我国已是老生常谈了，只是随着时间推移和技术进步，其表现形式趋于多样化，IPTV与手机电视就是“三网融合”在新时期的典型业务体现。IPTV是当前固网运营商孜孜以求的宽带业务，手机电视则令移动运营商心驰神往。如同广电行业可以发展数字电视来对抗IPTV，手机电视也并非一定要依赖移动网，广电行业可以利用无线广播技术来实现电视的移动化。也就是说，手机电视可分为两类：一类是利用移动通信网进行信息传输的“通信手机电视”，其实质是基于移动网的流媒体业务；另一类是使用无线数字广播技术进行信息传输的“广电手机电视”，其实质是“掌上数字电视”，只不过在用户终端上实现了电视与手机的合一。发展“通信手机电视”有赖移动网的宽带化，虽然我国的两大移动运营商中国移动与中国联通凭借其2．5G移动网GPRS或CDMA1X，开展移动流媒体业务已有两年光景，实际上已在试水“通信手机电视”业务，但在2．5G移动网上开展视频业务终究捉襟见肘，要想大规模发展该业务只有寄希望于3G及后3G移动网，但我国3G牌照千呼万唤始终未出来，所以“通信手机电视”业务的网络环境在我国还不健全。而“广电手机电视”业务则高调启航了，     

固网运营商面临巨大挑战

固网运营商必须大力发展以宽带为代表的数据业务，从而提供更有吸引力的宽带应用。向综合信息服务商转型，业已成为固网运营商当前形势下的迫切选择；同时，积极准备移动业务，寻求与移动的融合也将是未来长远的出路所在。     

IPTV，不是简单的IP＋TV

从全球的电信公司上市年报来看．由于大部分运营商的传统话音业务相对饱和，虽然其网络流量依然在增长．但是由于业务单价逐年下滑，收入的增长依然缓慢。电信运营商急需寻找新的利润增长点。对于全球的移动运营商来讲．穆动数据业务是其发展的重点．而对于固阐运营商来说．宽带业务的发展成为其关键曲环节。     

适时而变 理性设计

全业务资费趋势分析 在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群等客户市场方面，宽带VOIP、宽带增值应用、无线宽带、3G应用等业务增长势头较强，推动中国移动、中国电信、中国联通的整体市场将呈现出资费的结构性变化趋势。全业务运营不仅仅是固定业务与移动业务的简单叠加，不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定，需要电信运营商对自身的价值链定位及资费套餐进行重新选择。     

宽带品牌整合时代来临

众所周知,国内电信市场的竞争日趋激烈。随着传统语音业务的逐渐饱和,电信运营商们都在寻找新的利润增长点。移动和宽带成为目前国内运营商竞争的两大趋势,宽带业务则成为各大运营商(尤其是中国电信、中国网通)的核心发展业务。两大固网运营商面临竞争的压力,加之产品趋同,使得企业品牌建设越来越重要。在本文中,笔者通过梳理电信和网通宽带品牌发展的脉络,指出宽带品牌整合时代目前已经来临。     

固定-移动融合的视频电话业务

话音业务在固定与移动网络之间实现互联互通非常正常，而3G用户使用视频电话业务往往只能在3G用户之间实现。但随着固定一移动融合对移动运营商的威胁越来越大，很多移动运营商开始提供可以在3G手机和固定网络之间进行互通的视频电话业务。     

移动运营商瞄准业务多元化

行业发展到目前的阶段,似乎走到了十字路口。企业机制在变,监管在变,市场在变,网络建设也在变,整个行业发展都在变。如何应对这些变化,固网运营商中国电信提出了向综合信息服务商转型的战略,那么移动运营商又该如何呢?移动话音业务在前期的发展中一直是电信行业的一大亮点,是拉动整个行业增长的主要力量。但是大家有一个共识,移动话音业务的进一步发展将会遇到障碍:即新进入的移动运营商将加剧竞争的激烈程度,降低移动资费,摊薄移动通信的利润;而固定运营商不会无视移动对其话务量的分流,将进行顽强抵抗和防御。因此,移动话音业务的增长将会…     

全业务竞争下的融合之道

全业务竞争下,运营商选择融合发展的三点理由从客户角度出发,满足多样化需求.通信用户的需求若只停留在基础通信需求上,运营商仅需用单产品如宽带、移动套餐等满足即可.但随着技术发展和信息时代变迁,用户需求更深层化及多样化,运营商需以双业务融合或多业务融合的方式同时满足客户的基础通信、娱乐/社交、智能/信息化等需求.例如广东电信针对企业客户推出的整体解决方案,融合了专线宽带、固话、移动套餐、手机、行业应用等业务,同时满足客户的固网宽带上网、固话语音、移动语音、企业办公、员工交流等需求.     

宽带:泡沫散尽天地宽

提起宽带，两年前那场席卷大江南北的“宽带圈地运动”至今让我们记忆犹新。然而，轰轰烈烈的“圈地运动”之后出现的却是接入率和开通率持续走低的尴尬，一度让人们对宽带产生了怀疑。宽带真会出现所谓的“泡沫”吗?可喜的是，两年来，各地电信运营商致力于宽带应用的开发，并与社会广泛合作，缔结宽带产业链，从而打破了制约宽带产业发展的瓶颈，不断形成宽带业务新的启动点，带来了宽带业务的大发展，使宽带迅速成为新的业务增长点。近日，本刊记先后走访了武汉电信、天津通信等公司，对宽带业务的发展进行了深入的调研采访。     

集团客户信息化进入双核时代

集团客户的双核时代应该是在中国的电信产业进入全业务竞争后出现的,无论是传统移动业务主导运营商还是固定业务主导运营商,在业务和服务上,必须实现从单纯以企业或者运营商为单方面重心倾斜的局面向以运营商网络和集团客户业务网络两个方面的均衡转变。     

固网业务如何走出滑铁卢?

自从中国电信市场引入竞争机制以来,移动运营商发展迅速,固网运营商发展趋缓。2004年中国电信市场,移动运营商在用户数、业务收入和业务量等方面已经全面超过固网运营商。据美联社报道,全球移动用户已达15亿,全球移动用户数已经全面超过固网用户。从全世界来看,移动整体超过固定或者局部取代(通话量替代和业务收入替代)固定已成为电信业发展不可逆转的趋势。甚至在一些发达国家,固定业务已是负增长,电信消费逐渐趋于移动化。固网运营商正遭受前所未有的冲击,固话、小灵通、宽带等主营业务的进一步发展都面临着新挑战。为避免陷入困境,国内固网运营商应该尽早在逆境中寻求转变。     

客服微博：运营商经营用户的入口

是在杀进SP的干军万马中拓展移动互联网业务，还是一门心思做好智能管道，这是电信运营商一直苦苦思考的问题。其实，如果运营商能够跳出传统电信业务和固定互联网的惯性思维，就会发现答案并不复杂——既要着眼经营业务，更要着眼经营用户。对于运营商来说，如何在移动互联网时代经营好用户是一个全新的课题，更是一个迫切的课题，客服微博则能有效帮助运营商化解这一难题。