客户心中的电力"110"--记邕宁县电业公司五塘供电所

邕宁县电业公司五塘供电所的22名员工、担负邕宁县五塘供电辖区内6万多人民群众的供电工作，他们认真履行供电服务承诺，用微笑迎来客户，把满意留给客户，用自己的实际行动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，赢得客户的信赖和称赞，在五塘镇14个行政村124多个自然坡的用电客户的心目中，他们就是电力“110”，他们的优质服务，已经在客户中深深扎根。     

刘文毅：客户心中一盏灯

他中等个头,黝黑面庞,浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪烁睿智的光芒;他是一名电力营销专家,用满腔的热忱和娴熟的专业知识赢得客户的称赞,创出了宜春供电服务品牌;他曾先后被江西省质量协会、省总工会、共青团省委、省妇女联合会联合授予全省“用户满意服务明星”、“优秀项目经理”,他就是宜春供电公司客户服务中心主任刘文毅。     

刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅，是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地，营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱，用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务承诺，为城北地区40万电力客户照亮生活，送去温暖。2003年，南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”，这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

用心服务

江西宜春供电公司共产党员服务队成立3年来，认真履行“四个服务”宗旨，常态化开展“五进”（进机关、进学校、进街道、进园区、进厂矿）活动，主动为客户排忧解难，用爱心和真情架起了一座座企业与客户的“连心桥”，得到了当地客户、企业和市委市政府的一致好评。     

缪继明：换岗不移情

缪继明是江苏沭阳县供电公司装表接电班班长，中等个儿，面容和善，两鬓斑白。30余年来，他放弃10多次转岗的机会，始终不渝地热爱自己的事业，用真情和汗水服务于用电客户，在平凡的岗位取得了优异的成绩，曾多次被评为省、市、县供电系统“优秀共产党员”、“先进工作者”和优质服务“十佳标兵”，被宿迁市委市政府授予“文明市民标兵”，2001年荣获“江苏省劳动模范”，2002年被全国总工会授予“五一劳动奖章”。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

三个优化助力“网上国网”推广

<正>国网山东电力胶州市供电公司将基层供电所作为“网上国网”推广的主阵地，主动对标青岛市即墨区供电公司，结合青岛市供电公司供电所“量质效”考核有关要求，通过推广“网上国网”App，满足胶州市全市电力用户全方位、个性化的电力需求，推动公司整体提升服务水平。为切实提高客户办电缴费、报修、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务数字化应用水平，国网山东省电力公司胶州市供电公司（以下简称“胶州供电公司”）深入贯彻落实省市公司关于“网上国网”App推广的指导意见，充分应用“互联网思维”，结合胶州供电公司实际，站在客户角度思考问题，积极探索让客户接受且满意的推广方法，为客户提供一个随时随地享受多种电力服务的高效优质平台。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

“主动上门+多元网格化”服务实践

<正>在国网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标引领下，国网蒙东电力松山区供电分公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，实施“主动上门+多元网格化”服务管理新模式，实现了现代供电服务体系下的横纵贯通、一线人员“一专多能”、业务协同高效、服务一次到位，使客户满意度与获得感得到大幅度提升。为提高供电服务能力和市场响应速度，实现客户办电“一次都不跑”的服务目标，国网内蒙古东部电力有限公司松山区供电分公司（以下简称“松山区供电公司”）以更加贴近市场、贴近客户的服务策略，构建“上门服务+多元化网格”服务模式，缩小管理单元、厘清职责界面、压实管理责任，打造“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”的供电服务新格局，不断增强用户服务需求的适应性，提高客户满意度。     

清远营销创新 清远：全方位营销

“十一五”以来，我国电力行业发展成就巨大，电力工业支撑经济社会发展能力显著增强。“以客户为中心、为客户创造价值”的营销理念已成为全行业共识，各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索，供电可靠率持续提升，2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，用户平均停电时间达到历史最好水平。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

日照供电：快速、流动、立体服务

当前客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是随着城市新建小区越来越多，“一户一表”用户迅猛增长，供电公司要在最短的时间内满足客户的多种用电需求，迫切需要在装备配置、人员素质等方面积极主动地适应客户要求。近年来，日照供电公司以服务客户为中心，用标识鲜明、特色突出的快速、流动、立体服务，与固定站所服务相结合，建立了多渠道、多层次、全方位、立体化的服务模式，赢得了客户好评，树立了企业良好的社会形象，提升了企业核心竞争力，促进了企业快速、健康、和谐发展。     

刘孝领：当表率老而弥坚

今年6月份以来，到安徽灵璧县供电公司尤集供电所登门表扬老共产党员、58岁的台区电工刘孝领的客户越发多了起来。“老刘到我们那里6个月，我几乎天天能看见他！”“以后别换人了，让老刘一直在我们那里干!”客户的热情与期盼使一个认真负责、乐于奉献的老共产党员形象呼之欲出。     

冀北首家供电客户服务系统开通

国庆前夕，冀北首家供电客户服务系统——唐山供电公司客户服务中心正式启动。这是华北电力集团公司所属冀北五家供电企业中第一家开通的客户服务中心。自此，唐山地区的近百万电力客户将通过全国统一电话号码“95598”的服务热线，得到唐山供电公司更先进、便捷的服务。位于唐山市高新技术开发区和建设路北口连接地段的唐山供电客户服务中心，是在集团公司的直接领导下，于今年4月投建的。该服务中心采用了现代化网络技术，依托电网和整个客户服务支持系统，建立起与电力客户相互交流、沟通的新型服务模式。整个系统具有电力故障保修、用电…     

政企融合打造综合服务生态圈

<正>国网甘肃电力甘南供电公司按照政企民共治模式，依托行政网格管理优势，在全州范围探索“共建、共治、共享、共用”的“中心供电所+格桑花光明驿站”特色服务新模式，助力乡村振兴。国网甘肃省电力公司甘南供电公司（以下简称“甘南供电公司”）坚持以客户为中心，以问题为导向，推动全域优化电力营商环境，构建“四全”供电服务工作格局（全员、全面、全方位、全过程），做好靠前服务，抓好源头防治，补齐服务短板，用优质服务助力乡村振兴建设。     

周凯：追“新”局长

“随和不随便”、“严格不严厉”的管理风格是周凯受赞赏的原因之一，而追求创新的不懈精神则是他最受人称道的地方。 他集思广益，提出“观念优人一等、工作快人一步”的工作理念，认为，供电企业要尽最大努力满足客户用电需求．就必须在观念上优人一等，才能更好地履行社会责任，促进企业发展。[编者按]     

破解“缴费难”遇新尴尬——来自甘肃省天水市的调查

“缴费难”是居民客户反映比较强烈和集中的问题,也是供电企业普遍存在的一个服务难点。随着客户数量的不断增加,客户“缴费难”和供电企业“收费难”的矛盾愈发突出。与银行联手也问题层出,供电企业的单方努力很难短期取得成效。     

为民服务是我职责——记广西平果供电公司新安供电所所长闭衷海

闭衷海,广西平果供电公司新安供电所所长。在供电所工作中,他十多年如一日,处处严格要求自已,总是以身作则,干在前,用自己的人格魅力征服了全所职工和客户。在优质服务活动中,他以始于客户需求、终于客户满意为目的,使广大客户实实在在享受到了供电企业优质、方便、规范、真诚的服务。     

榴园供电所:专业网格化服务升级

国网山东省电力公司枣庄供电公司峄城供电中心(以下简称“供电中心”),深入贯彻落实“宜商三电”服务体系,成立以供电中心班子为成员的客户走访活动领导小组,指导榴园供电所做好服务美丽乡村示范村建设工作,按需强网,注入强大动力,推动石榴种植加工成为当地支柱产业,助力乡村振兴。持续开展“听知解促”活动供电中心牢固坚持从客户中来、到客户中去的工作方法,深入开展“听客户心声、知客户意愿、解客户忧愁、促和谐共处”活动,榴园供电所所长孙永艳带领客户经理房永深入王府山美丽乡村示范村。