探究移动互联网时代传统企业经济管理的转型与发展

当前,我国已经进入了移动互联网时代,在经济上,我国提倡将移动互联网与经济相结合发展的经济战略。然而,目前我国处于改革深水期,亦处于全面建成小康社会决胜阶段,作为经济发展的主体,企业的转型与发展对于经济转型起着决定性的作用。此次,本文通过分析传统企业经济管理的特点、不足等问题,结合移动互联网的优势,探析移动互联网时代传统企业经济管理的转型与发展。旨在为传统企业经济管理在移动互联网时代的转型与发展提供一个参考,为我国经济转型与发展创造一个稳定的环境。     

关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。     

客户关系管理与饭店营销

经济的发展，竞争的加剧，使客户关系管理的重要性日渐显现出来；饭店业作为服务行业，以客户关系管理为导向的饭店营销战略其重要性尤为明显。但中国特定的人文社会和经济环境，严重阻碍了客户关系管理的实施，企业本身也存在不利于客户关系管理的诸多因素，以及客户关系管理行业的现存状况直接影响了CRM的顺利实施，因此有必要采取相应的措施。     

大数据时代零售业的五项对策

本文首先分析大数据时代出现的基本原因：互联网技术的发展推动大数据概念的普及与相应产业的发展,不仅信息量剧增,更重要的是由于移动设备的普及以及线上线下的融合导致消费信息可以量化,这为大数据积累与分析提供了基本条件.本文认为,大数据的应用将开创我国零售业的新时代,使零售业的信息化从企业内部走向企业外部.为此,零售商可以采取五项对策：挖掘顾客潜在需求,彻底实施品类管理,重构会员客户关系,小心触摸个性需求,微站打造生活小圈.     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代给企业的生存环境带来了翻天覆地的变化,小微型企业可以与大中型企业站在同一起跑线上竞争客户资源。网络信息技术的发展也为小微型企业带来了客户关系管理实施的灵活性,有利于增强企业与客户的互动,降低开发新客户的成本来增强其竞争力。但是小微型企业在实施客户关系管理的过程中仍存在观念落后、对客户关系管理认识不足;资金缺乏、资源有限;人员素质跟不上客户关系管理要求等问题。针对这些问题,企业主必须重视客户,树立正确的客户关系管理观念,不断提升企业员工的能力和素质,整合客户资源,充分利用网络带来的优势,并尝试租赁或外包客户关系管理软件以不断保持和维护良好的客户关系,实现小微型企业与客户的双赢。     

物流成本、客户关系管理与企业绩效之关系研究——以中国江苏张家港保税物流园区为例

本文以客户关系管理为主题展开讨论,以张家港保税物流园区内的第三方物流企业为研究对象,研究物流总成本、客户关系管理与企业绩效之间的关系问题。经过研究发现,在控制其他变量的前提下,物流总成本对企业绩效有显著的负向影响。这意味着物流企业的成本越高,无论是企业自身的物流管理水平高,还是向客户提供的物流服务价格水平高,都会对物流企业的绩效产生负面影响。客户关系管理与企业绩效之间存在着正向的影响关系,但未通过显著性检验。这说明,客户管理工作的水平越高,越有利于提升企业的经营绩效。但张家港保税物流园区在企业绩效管理中客户关系管理方面未得到充分的重视。基于此,本文分析了这一结果产生的原因,提出了张家港保税物流园区第三方物流企业开展客户关系管理的对策措施。基于以上研究结论,本文提出了相应的对策和建议,如降低物流成本;建立和完善物流服务供应链;加强企业内部各项制度建设,塑造良好的企业形象;提升企业的物流水平和能力,实现各项物流环节的优化。     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究

第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用.     

基于电子商务的企业网络营销策略

随着电子商务环境的成熟,网络营销成为了企业营销的重要内容及必要手段。在电子商务环境下,企业要通过网站提速、网站结构以及网页优化等手段来对B2B网站进行优化,通过在网站建设与发展的不同阶段运用搜索引擎营销策略来将网站的浏览量转化为客户量。此外,企业也要注重电子商务环境下的客户关系管理,通过构建客户数据库来加强对客户的维护。     

浅析民营企业客户忠诚度管理

客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。一、民营企业客户关系存在的主要问题(一)客户关系管理含义客户关系管理(CRM)是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。它是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠...     

浅谈客户关系管理中的核心客户管理

随着经济的全球化,企业之间竞争日趋激烈.为了在激烈的竞争中生存和发展,企业把竞争的焦点从提高产品或服务质量竞争转向了客户的竞争,只有与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系,才能使企业不断扩大市场占有率,稳步提高收入.核心客户关系管理在这样的形势下被管理界所重视.     

零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。     

我国企业导入CRM失败的成因初探

客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响,CRM软件作为一种舶来品,其在我国企业的导入过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题。本文就我国企业导入CRM及失败的成因进行初步探讨。     

互联网企业商业模式的演进研究——基于创新与资本互动视角

商业模式作为连接企业战略与实现盈利之间的纽带,在信息技术革命的环境下也发生了剧烈变化。在影响互联网商业模式演进的过程中,尤其强调创新与资本之间的互动机制。风险资本与技术创新之间的互动决定了早期的互联网商业模式,而技术创新与资本市场之间的互动决定了中后期商业模式的发展。而要提升互联网商业模式的效率必须要增强二者之间的互动效应,走向良性循环,保持企业的可持续发展。     

O2O本地生活服务类企业的双渠道定价策略分析

在本地生活服务类企业受到互联网电子商务严重冲击的背景下,O2O是此类企业进一步发展的一种新形式。因此,需研究新渠道与传统渠道共同作用下,各个渠道应如何进行定价。结合新型移动商务环境下相较于传统零售方式所新增的So Lo Mo的特点,总结出消费者双渠道选择过程中的效用函数。通过数学建模的方法,定量的求解出双渠道的均衡价格。其中,价格越低的商品,越适合开展O2O。而随着移动互联网普及率的不断提高,开展O2O不仅提升线下渠道的利润,其线上渠道的利润亦不断提升。     

移动政企客户分层分级管理研究

在当前的发展形势之下,中国移动企业在政企客户管理和服务方面表现出了较大的问题,在客户关系的调整、客户品牌的建设、政企客户服务渠道,以及分层分级管理方面表现出了管理能力上的弱势。当前移动企业的主要客户就是政企客户,因此,在未来的发展和建设过程之中,移动企业需要实现新时代背景之下政企客户分层分级管理渠道的监理,从管理理念、管理渠道两方面对传统的客户管理方式进行创新,构筑高效率的政企客户管理体系。     

电子商务环境下中小型企业客户关系管理的方法

本文从面向客户的角度出发,针对电子商务环境下中小型企业在客户关系管理中存在的问题进行阐述,并提出解决方法。     

客户关系管理及其在企业营销中的作用

客户关系管理是市场经济条件下,企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段.本文介绍了客户关系管理的涵义,并对其在企业营销中的作用做了描述.     

浅谈企业成功运用“客户关系管理”系统的要素分析

当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。企业也逐渐认识到客户的重要性,也开始使用客户关系管理系统,但是有些企业并没有制定与客户关系管理系统相对应的企业发展战略,造成了系统并没有发挥其管理客户的作用,本文就使用客户关系管理系统的意义和企业需要做的准备做初步探讨。     

基于移动互联网的小微企业商业模式创新研究 ——以南通市的小微企业为例

随着移动互联网的日益普及与发展,社会的方方面面都在经历变革,其中商业模式也在不断的变化与创新.创新的商业模式是小微企业实现发展的重要支持.通过分析当前南通小微企业发展中面临的挑战及原因,总结了移动互联网时代给小微企业创新商业模式带来的各种机遇,并提出基于移动互联网的南通小微企业创新商业模式的路径和建议,为南通小微企业借力移动互联网经济创新商业模式提供参考.