基于KANO模型的社交商务平台功能需求研究

随着社交网络的快速发展,用户参与对社交商务持续发展至关重要。因此,为了提升用户对商务活动的参与,研究以功能可供性为理论支撑,运用文献调研、用户访谈、资料搜集等方法从可视性、可编辑性、可连接性、引导购物性四个维度构建功能需求量表,利用KANO分析挖掘用户参与社交商务活动对平台功能的需求,探索社交媒体平台功能对提升用户参与度的影响。结果显示,可视性、可编辑性、可连接性、引导购物性四个维度功能对用户参与来说大多属于必备质量,可视性、引导购物性方面的魅力质量较多,社交媒体平台应完善信息呈现形式、实时互动等方面的功能。根据这些结论,为用户深度参与、完善平台功能可供性提供了实质性建议。     

社会化商务背景下信息分享对购买意愿的影响研究

为了研究社会化商务用户购买意愿的关键因素及其相互关系,文章基于SOR模型,从认知因素和情感因素两个角度对社会化商务用户的购买意愿进行了实证研究。研究结果表明,信息质量、社交互动显著影响感知有用性和感知愉悦,感知有用性和信任对用户的持续使用具有显著作用。社会化商务平台还需关注提高平台的信息质量和促进社交互动,从而改善用户体验和信任,促进用户的社会化商务行为。     

上市公司积极与投资者互动：诚意还是策略

基于2015～2020年上市公司与投资者网络互动的问答文本展开实证研究，从微观层面探究上市公司积极与投资者进行网络信息互动背后的真实动机。研究发现，融资动机与市值管理动机驱动了上市公司积极与投资者进行网络信息互动，这意味着上市公司积极与投资者互动更偏向于是一种策略性行为，而非出于对投资者的诚意。进一步分析得出，网络媒体负面报道强化了上市公司融资动机与其网络互动积极性之间的关系；将样本按照股票错误定价程度进行分组回归后发现，只有当股票错误定价达到一定程度时，上市公司的市值管理动机才足以驱动其积极与投资者进行网络信息互动；此外，投资者的互动参与也是影响上市公司网络互动积极性的重要因素，具体表现为投资者的互动意愿越强烈，上市公司的互动行为越积极。     

移动社交网络平台用户参与影响因素研究

移动社交网络平台是人们通过移动终端设备进行信息采集并聚类而形成的社交网络,其开展成败取决于用户的参与程度。基于感知价值理论,并对感知价值理论进行延伸,引入满意度这一中介变量构建用户参与行为的理论模型,利用结构方程模型对用户参与的影响因素进行实证分析。结果表明,该模型能有效地解释用户对移动社交网络平台的参与行为,时间成本、系统质量、社会交互对用户感知价值影响显著。利用Bootstrap验证感知价值除了对参与意愿有直接效用,且会通过满意度的中介效果间接影响用户参与意愿。因此,移动社交网络平台应根据用户需求降低用户的时间成本,完善其交互功能,提升系统质量,进而增加用户的感知价值和满意度,提高用户参与意愿。     

共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响

社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台。本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应。结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系。依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值。     

平台企业社会责任感知会激励用户参与平台治理吗?——基于网络效应的边界条件与反思

本文基于655份双边用户数据,考察平台企业社会责任感知对双边用户参与平台治理的影响作用,并验证用户网络效应对平台社会责任感知与平台治理之间关系的调节效应。研究结果显示：第一,平台企业社会责任感知对双边用户参与平台治理具有显著的促进效应;第二,用户对平台的信任在该过程中发挥中介效应,且关系信任维度上的中介效应强于计算信任维度;第三,用户网络效应在上述影响中具有显著的正向调节效应,且同边网络效应的调节作用较跨边调节效应更为明显。本文的研究发现从社会责任感知视角为平台治理提供新的解释框架与政策启示。     

基于Web2．0的开放式知识系统公众参与问题研究

随着互联网应用的普及,以网络百科全书为代表的基于互联网的开放式知识系统在中国迅速发展。网络百科全书的成功依赖于广大用户的积极参与和贡献。文章基于计划行为理论,建立互联网用户参与网络百科编写的影响因素的理论模型,并进行了实证研究。研究结果表明网络用户对声誉和快乐感的追求、社交需求、对职业帮助和自我价值实现的期望、知识水平、互惠原则、环境氛围、网络平台操作难易对于参与网络百科编写都有着显著影响。     

社会化电子商务情境下信息过载对用户消极使用行为的影响——基于倦怠和抗拒的中介

本文遵循SSO框架,引入用户倦怠和心理抗拒等变量,构建社会化电子商务情境下信息过载对用户消极使用行为影响的概念模型,并借助结构方程和中介效应检验进行了实证验证。研究发现:信息过载通过用户倦怠和心理抗拒共同影响用户消极行为,心理抗拒的作用明显大于用户倦怠,并在用户倦怠到消极行为的转变过程中起到部分中介作用;心理抗拒主要受到低质量的社交和商务类信息的影响,而过量的社交信息是产生用户倦怠的主要因素,但对心理抗拒的影响并不显著。最后,给出了加强信息质量管控、差异化处理社交和商务促销手段、适度利用关系营销等削减消费者消极行为的管理策略。     

虚拟品牌社区消费者参与动机研究:中国消费者视角

从中国消费者视角提出消费者参与虚拟品牌社区的动机主要包括有效信息搜索、优惠待遇获取、线下互动寻求、购后经验分享、信息质量维护等,并实证探究了这些动机对消费者虚拟品牌社区参与行为的影响。结果显示,有效信息搜索、购后经验分享和信息质量维护对消费者的参与行为有显著影响,优惠待遇获取对消费者部分参与行为具有影响,线下互动寻求动机未获统计学意义上的支持。这些结果对企业实施虚拟品牌社区战略具有启示意义。     

我国券商的电子商务模式分析

网络证券经纪是券商重要的商务模式创新。本文通过对这种电子商务的具体分析，从价值主张、价值支撑和价值保持三个层面，对我国券商网上证券经纪商务模式成败进行因素分析，并对券商如何成功开展网络业务提出若干建议。     

网络环境下基于服务生态视角的价值共创研究——以小米为案例

随着经济社会的不断发展,消费者在消费过程中的角色发生了巨大的变化,价值不再是由企业单独创造,而是企业和消费者互动共同创造.在这样的环境和观念转变下,价值共创成为互联网时代企业转型的重要战略.小米的成功很好地诠释了价值共创对企业提升竞争力的影响.本文借鉴价值共创理论的服务生态视角,从开发、测试、销售、售后四个环节对小米的价值共创进行分析,提出在网络环境下,企业价值共创过程中应注重用户的深度参与,线上和线下活动相融合,小步试错、快速迭代.     

管理类课程本科教学模式创新与实践

本文时管理类课程本科教学模式进行了探索与创新,提出“教师主导、学生以团队参与、构建网络互动平台、理论和案例并重”的教学模式并进行了相应的教学实践。     

虚拟品牌社群消费者公民行为缘何而来——基于社会资本理论的视角

社会化媒体的发展推动了企业营销模式的创新。本文以社会资本理论为视角,探究了虚拟品牌社群中消费者公民行为的产生机制,认为虚拟品牌社群中的社会互动、信任互利、自我类化均正向影响消费者社会价值感知,社会价值正向促进消费者形成社群归属感,而社会价值与社群归属感同时正向促进消费者公民行为的形成。社会价值完全中介了社会互动对公民行为的作用,部分中介了信任互利、自我类化对公民行为的作用。本文的结论为企业在互联网时代开展品牌培育、提升品牌价值提供了全新的思路,也为消费者参与虚拟品牌社群提供了理论指导。     

感知质量对外卖O2O用户重复购买意向的影响

在线上交易与线下体验相结合的O2O电商模式的推动下,舌尖上的餐饮催生出一种新的消费体验形式——外卖O2O。本文将ECM模型与D&M模型进行整合构建了外卖O2O用户重复购买意向的理论研究模型,模型中包含感知质量、感知价值、满意度和用户重购意向四大变量。同时,基于O2O线上与线下实体商务相结合的特点,将感知质量拆分成四个维度,即平台信息质量、平台系统质量、平台服务质量和商家产品及服务质量。最后,本文利用AMOS软件对问卷调查收集到的数据进行了实证分析,并对外卖O2O平台的建设和优化提供了针对性的建议。     

UGC的表现形式对网络营销效果的影响研究——以微博为例

随着Web2.0的兴起,用户创作内容（UGC）的概念应运而生,迅速发展并逐渐成为供应商组织生产、商家营销宣传以及消费者购买产品的利器.本论文梳理了UGC相关研究的分类和趋势,并选择微博作为平台,采用情景实验法,探究UGC的表现形式（文本、图片、音视频）对网络营销效果的影响,在此基础上为企业进行更大范围的社会化媒体营销（如博客、SNS社区等）提供策略性建议与营销思路,有效提升UGC互动的效用,在理论和实际应用上都有着显著意义.     

互动感知对弹幕用户持续参与意愿的影响研究:以社会临场感为中介

随着Web3.0时代的到来,用户之间的交互作用更为凸显.近年来,"弹幕"作为一种用户实时参与评论的全新互动形式,因为其满足了用户的情感需要,在网络互动领域越来越流行起来.弹幕的本质在于互动性,而用户在参与弹幕互动过程中获得的感知值得我们深入探讨.本文将从互动感知的视角研究用户的参与意愿,将社会临场感和满意度为中介变量来构建概念模型,并提出了相关假设.最后,通过调查问卷分析法,对收集的问卷数据进行实证分析.并针对研究结果,为相关企业和营销者提出了营销建议.     

基于六度分割理论的社交网络关系营销价值挖掘

文章分析社交网络的理论基础及特点,以关系为主线,分析社交网络的营销价值,建立了以用户、内容、平台和工具为支撑的关系营销价值体系,并从理论和案例两方面进行分析论证,挖掘社交网络营销价值,为社交网络在电子商务及网络营销中的应用提供依据。     

索尼用户服务，安心和便利——索尼互动中心

索尼互动中心（Customer Contact Center）自2001年10月26日在上海成立并开始运营以来，通过包括网络在内的多种高科技手段，以多媒体互动方式整合专业化、系统化用户服务系统，构筑了与各方面用户沟通的平台并成为直接服务用户、倾听用户心声的窗口。索尼用户可通过全国免费服务热线、电子邮件、网页留言、信件等方式联络互动中心。     

房地产企业商务模式创新分析

商务模式是企业界非常流行的术语，商务模式创新正在成为各国企业竞争的一个重要领域。本文通过运用厦门大学翁君奕教授的商务模式创新理论，从价值主张、价值支撑和价值保持三个层面对名城地产商务模式进行分析，并得出结论：创新的商务模式有利于企业获取成功。     

商务关系价值层面分析及在管理中的应用

本文主要回顾了商务关系价值的有关研究文献,分析了商务关系价值所具有的不同价值层面:交换情境价值、客户——供应商关系价值、商务网络价值;以及各价值层面中体现的经济性因素和非经济性(社会性)因素;还就具体商务关系价值管理给出建议。最后提出了有关商务关系价值研究中的其他问题。