共查询到19条相似文献,搜索用时 93 毫秒
1.
2.
3.
随着电子商务的发展和网络的普及,消费类电子商务蓬勃发展,各种网络市场和网络商城相继诞生。因特网已经成为一个必不可少的商业交易平台,网上购物已经到了一个新的阶段。本文从国内外网络购物的研究现状入手,简要介绍了消费者网上购物的行为类型及购买动机,从消费者自身因素,文化因素,社会及网站形象和服务等方面重点论述了消费者网上购物的影响因素,在此基础上给网上零售商提出了一点增加网上销售的建议。 相似文献
4.
随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。 相似文献
5.
现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。 相似文献
6.
7.
主要探讨了网上购物领域中顾客忠诚度起到的重要作用。浅析了我国网上购物的背景及现状,简述了顾客忠诚度的重要意义以及顾客忠诚在网上购物领域中的作用。 相似文献
8.
顾客满意度成为考核快递业服务的重要指标,2011年顾客对快递服务的主要申诉问题依然是快递不快、快件损毁、服务态度差等问题,本文对主要问题进行了分析,并从行业环境和企业自身角度提出提升顾客满意度的对策建议。 相似文献
9.
第三方物流顾客满意度影响因素研究 总被引:2,自引:0,他引:2
根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据. 相似文献
10.
杜冰冰 《中小企业管理与科技》2014,(29):67-68
对于银行来说,提高自身银行的顾客满意度是关乎未来发展的重中之重。本文以锦州银行为例,分析了影响锦州银行顾客满意度的因素,并据此提出四点提升锦州银行顾客满意度的建议。 相似文献
11.
12.
在文献综述的基础上,分析了零件供应商角度供应链合作伙伴关系满意度的影响因素,建立了零件供应商角度的影响因素与关系满意度之间的概念模型。以调查问卷的数据为基础,运用结构方程软件AMOS对概念模型进行验证,并得出了影响因素对满意度的效应。 相似文献
13.
在文献综述的基础上,分析了零件供应商角度供应链合作伙伴关系满意度的影响因素,建立了零件供应商角度的影响因素与关系满意度之间的概念模型.以调查问卷的数据为基础,运用结构方程软件AMOS对概念模型进行验证,并得出了影响因素对满意度的效应. 相似文献
14.
第三方物流企业顾客满意度影响因素研究 总被引:6,自引:2,他引:6
针对第三方物流企业顾客的特殊性和顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业的顾客满意度指标及权重的基础上,建立起多层次顾客满意度指标体系,并通过重要性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深入把握影响顾客满意度的影响因素,有针对性提出对策提供了新的思路和方法。并展望了今后的研究方向。 相似文献
15.
顾客满意度对网络消费者行为影响因素分析 总被引:1,自引:0,他引:1
随着互联网的迅速发展,购物网站大量涌现,但是顾客满意度并不是很高,从而导致购物网站顾客流失较严重,如当当网、拍拍网、淘宝网等用户流失率达到20%左右。本文以消费者为研究对象,根据顾客满意度与消费者行为的相关理论,分析顾客满意度对消费者行为影响因素,试图提高购物网站的顾客满意度。 相似文献
16.
17.
从B2C电子商务企业内部供应链协调出发,对商品的供需特点进行研究,并从需求特点的角度,建立了需求分类指标评价体系,根据评价结果将商品进行分类,最后对分类后的商品配置以适合的供应策略。 相似文献
18.
从B2C电子商务企业内部供应链协调出发,对商品的供需特点进行研究,并从需求特点的角度,建立了需求分类指标评价体系,根据评价结果将商品进行分类,最后对分类后的商品配置以适合的供应策略. 相似文献
19.
基于电子服务质量理论的B2C客户重复在线购买影响因素 总被引:1,自引:0,他引:1
B2C商务网站运作成功的关键因素之一是拥有一个重复购买的高质量客户群.本文将电子服务质量理论和持续接受模型相结合,在电子商务环境下,识别出客户重复购买的关键因素,并提出了B2C客户重复在线购买模型.通过对电子商务网站个人用户的抽样调查,利用结构方程建模(SEM)软件和统计软件SPSS,对该模型进行检验. 相似文献