电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

电力客户的四大核心价值

客户是企业开展生产经营活动的最终服务对象,使客户满意是企业经营管理的目标之一。电力企业已经开始从以设备为中心的运营管理思路转变为以客户为中心的经营管理思路。这种转变必须要建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向。     

钢铁企业价值曲线与赶超战略研究

随着经济全球化深入发展,国际产业正处于大调整和大转折过程中,我国的钢铁企业存在结构不合理、技术落后、设备老化、工艺陈旧、缺乏竞争力等诸多问题。通过比较国内外部分钢铁企业的赶超战略与价值曲线变化,根据我国钢铁产业“量变一质变”的发展趋势,分析我国钢铁企业的赶超战略选择。     

用情感拴住你的客户

如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子.     

为了客户的满意

当今社会,服务已成为一种竞争力,各行各业都在努力践行优质服务。那么,什么是最好的服务?秦皇岛电力公司北戴河供电部用实际行动作出了响亮的回答:客户满意就是最好的服务!     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

我国钢铁企业竞争战略分析及思考

随着社会主义市场经济体制改革的深化、经济全球化进程的加快,我国钢铁企业面临越来越激烈的国内外市场竞争,深刻认识和把握竞争的形态趋势,成为企业界普遍关心,乃至孜孜以求的重大课题。同时,也必然引发企业管理理论学界进行深入地探讨,以期为钢铁企业的竞争实践提供有指导意义的新思路。     

诚信随物流撒播 满意伴客户长存

2006年底,武钢物流管理公司以武钢储运公司为基础组建成立。它目前处于武钢生产链的最末端,把守着武钢钢材产品出厂前的最后一道验收关。它承担着武钢销售物流重任,以服务为本,把武钢产品与客户直接联系在一起,是武钢面向市场和客户的一个重要窗口。     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

联合重组湖北钢铁企业的战略思考

联合重组，发展区域性的国际化钢铁集团，是当前世界钢铁产业发展的主旋律。我国钢铁企业的产能集中度太低，生产能力分散，竞争能力不强。应加快湖北钢铁企业的联合重组，成立中南地区最大的钢铁企业集团，并通过体制建设，大力提高集团的运行效率。     

WTO框架下中国钢铁企业的分销渠道战略

中国加入WTO后分销领域的开放，将直接影响我国钢铁产业及其产品的市场销售。本文认为，应从我国钢铁产业及其产品已有的战略优势出,发重新调整钢铁产品的分销渠道布局，并以全球化为基点构架我国钢铁企业分销渠道系统的基本战略。     

钢铁企业新型战略采购体系的构建

在成本大幅上升,产能过快释放的双重压力下,钢铁工业盈利能力不断下降.面对钢铁行业的严峻形势,企业如何以市场为导向,降低采购成本,在经济危机中求得生存;如何寻求外部环境与内部条件的最佳平衡点,明确企业在未来较长一段时期内的采购战略,已成为钢铁企业迫切需要解决的课题.因此,着重对钢铁企业战略采购体系进行了研究,对体系的构建原则、基本框架及主要内容进行了阐述     

许继实施“客户满意工程”的探索与实践

许继集团（简称许继）是以电力系统自动化、保护及控制产品的研发、生产为主的大型高科技企业，为客户提供电网调度自动化、配网自动化、变电站自动化、电站自动化、电网安全稳定控制系统、管理信息系统、继电保护及自动装置、电源装置、通信设备、开关、变压器等输变电设备。近几年来许继通过探索与实施“客户满意工程”，迅速崛起于中原腹地，发展成为全国电力装备行业的排头兵。目前，许继除在中国电力系统做最优、最强、最大外，还成功地涉足了民用机电、电子商务及环保产业等多个领域，为许继的进步壮大，培育了新的经济增长点。高效、…     

房地产开发经营的顾客满意管理研究

基于房地产开发的问题。本首先分析了目前我国房地产消费市场状况及实施满意度战略的重要意义。然后对顾客满意度和房地产品牌建立的关系进行了研究，最后给出实施顾客满意管理战略的框架和具体措施。     

大客户战略营销的六大利器，

当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真正明朗起来。客户是企业利润的来源,根据2／8原则．大客户则是企业创造利润的关键．大客户的价值无意之中应该被提升到战略的高度,因此如何真正体现并提高大客户的价值从而为企业创造更大的利润则成为一门值得任何一个企业去深入研究的学问。     

实现“以客户为中心”理念落地

近年来,对“以客户为中心”的探讨很多,但对如何从理念到落地,大家有着不同看法。为此,本文从服务体系、业务流程、绩效考核等方面与读者作些简单探讨。     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

关于钢铁企业实施产业链整合战略的探讨

依据产业链整合的基本理论，从钢铁行业的角度，研究了钢铁企业实施产业链整合战略的现实意义，分析了钢铁产业链整合战略所涉及的范围及操作模式，并指出了钢铁企业在制定和实施产业链整合战略时应重点关注的问题。     

基于战略采购的TG钢铁企业供应商绩效管理研究

通过对供应商绩效管理研究状况的分析,根据钢铁企业所处的行业性质,研究了TG钢铁企业供应商选择、绩效评估和战略采购的管理过程和方法,结论表明,TG钢铁企业只有合理的选择和考核供应商,并采取战略采购的方式与供应商建立战略联盟关系,才能提升TG钢铁企业供应链管理的绩效.研究结论对钢铁企业基于战略采购的供应商绩效管理具有重要的参考价值.