了解顾客真正需求

下一个市场机会或是重大创意是什么？这个问题让所有渴望增长的公司的CEO们头疼不已，因为他们正在争先恐后地设计创新的产品和服务，希望以此来打败竞争对手。但是公司如何才能知道什么是消费者未来需要的产品和服务呢？[编者按]     

老板何时退

脱下工作服，换上一身中山装？眼前，戴着眼镜的汪金芳，看起来就像是个文质彬彬的学者。而很多时候，汪金芳确实是用一种接近学者的视角，来看待企业发展中的种种问题。谈到最近乔布斯辞去苹果CEO一事，以及近几年来传奇“大佬”们的频频退出,汪金芳表示，这确实是自己最近正在思考的一个问题——企业的灵魂人物，什么时候退出最合适？     

谁把助手变成了对手？

在商业活动中，企业内部人员的来来往往似乎从未停止过，昔日的得力助手另立山头成为对手，等你反应过来时，他的拳头已经伸到你的下颌了当新企业的老板数着钞票露出微笑时，原企业的老板则欲哭无泪，只能仰天长叹。竞争对手是从自己的沃土中培育出来的事实确实让人难以承受，     

老板要有员工意识

改革开放前，职工知道自己是企业的主人，在为国家富强而工作；改革开放后，职工明白自己是企业的雇工，在为老板发家创造财富。     

老板上了“新闻”之后

<正>我在一家鞋店当销售员。最近天气酷热,店里的生意却异常冷清,鲜有顾客光顾。老板面对这种惨淡的销售局面,整天唉声叹气,对我们更是没好脸色,为了一点小事情也会大声训斥我们。     

新四有老板

有钱，有女人，有名声，有文化，做一个现代派的新四有老板，是高一二一直追求的境界…… 大千商界，无奇不有。 本文主人公和发生在他身上的故事，看上去离奇得有些离谱，戏剧化得有些夸张，但却并非虚构，确属真实。强调企业文化本是好事。但如果陷入形式化的窠臼，便有变态之嫌。主人公高一二和他的所谓文化。其实只是众多企业“变态文化”中较为突出且具有代表性的一例。     

老板离婚了，企业怎么办？

离婚后，双方带着种种难以释怀的恩怨在企业中继续面对，这种对立情绪必然被带至工作中，影响公司的运转效率，严重时甚至一不小心便触犯了法律的雷区。     

被“学习”毁了的老板们

学习的确是企业老板们走向成功的重要条件，但是学习过度和不恰当的学习却反而导致企业走向毁灭的深渊。     

老板休假，企业会不会乱套

“创业就像拉着一辆装满货物的车往山顶上爬，你稍微放松一下，就前功尽弃。说真的，我还真希望有一点点喘息的机会。去年，我一个朋友在公司上市之后，特别迷恋打高尔夫球，每周3-4天都在球场，结果今年公司股价呼呼往下掉。他后悔去年打高尔夫太多……”清科集团创始人、CEO兼总裁倪正东在微博中这样写到。     

老板与职业经理人的离婚之道

大农食品公司总经理王刚望着办公桌上的那份集体"请命报告",更确切地说是销售部全体员工的"弹劾报告",开始觉得自己当初太冲动,后悔把现任公司营销副总李波从竞争对手那里"挖"过来。大农食品经过5年的艰苦创业,产品在市场上虽然站稳了"脚跟",但销     

新新口头禅

有一个新名词叫作“新新人类”，指的是前卫甚至带点儿叛逆的新潮人物——至少外表如此。有一个新口头禅叫作“反垄断”，至少在流行的速度和风靡的程度上都可堪与之匹敌。“新新人类”大都出生于20世纪80年代，而“反垄断”这个“新新口头禅”在今日无论男女老幼都可“信口道来”。     

大型养殖场老板派妹来厚德福 只为完善企业产业链

防上当娘冒酷暑跟来把关看店看厂后才放心河北鹿泉市的白波璞,一直在当地采石场上班。近来石场因污染被强行关闭,他便有了自己创业的念头。2012年买到两本《现代营销》杂志,看中了厚德福熟食。这次创业自然想到厚德福。联系好后便要来考察。他的娘怕上当,也不惜冒着酷暑跟到长春,目的是替儿子把关,唯恐上当。当公司派车来接站,她还是疑虑重重。看第一个店,也尝了产品,还是放心不下,又跟到两个店考察。看到柜台酱肉色泽鲜艳,做型饱满,品尝滋味确实不错,心里有些底了。     

论营销竞争新要素——顾客服务

顾客服务(Customer Service)的观念从20世纪90年代以来．越来越受到人们的重视，其重要性已得到国际上大企业的普遍认同。有的学者甚至把顾客服务提高到营销组合(4P’S组合)的第5个要素来考虑。其定义可以表述为：为使顾客感到满意并为了与顾客保持长期友好互惠关系．建立顾客忠诚的企业活动。顾客服务与服务业的服务是两个不同的概念，前者不以直接盈利为目的，后者则把服务作为商品直接出售给顾客。     

老板电器:别太把电商当回事

传统企业如果为了做电商而做电商,就不能叫创新,只能是作茧自缚。牢牢抓住销售和服务这两根主线,以电子商务手段进行微创新,才是传统企业拥抱互联网最简单有效的方式。     

故事——Best buy来了，我们去逛逛？

随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌，而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式一它以顾客体验为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务。更是一种心理体验过程基于此，在营销中力求增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，让顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求，从而达成商家和顾客的“共赢”家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，如何积极培育一种具有自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为竞争的新焦点。     

现在可以慢待客户了?

面对不可阻挡的经济衰退,恐怕大部分企业都难以免俗地做过以下三件事:疯狂打折,期望通过吸引竞争对手的顾客甚至是原本从不消费这类产品的人,来弥补原消费者购买量下降的损失;大刀阔斧     

危机来了,如何寻获免费传播“午餐”

一家景区营销总监背着老板对笔者说，今年的任务已经压得人喘不过气来，年底拼了老命完成也已是万幸。来年任务看涨，预算费用却大幅缩水，拿什么完成？一些大型旅游企业的企划部人员也在诉苦：这个冬天，要做一份令老板满意的营销方案是一件不容易的事情!该怎么办呢？     

新"定制时代"来了

当商业插上互联网的翅膀,新"定制时代"就接踵而至了还在穿大街小巷都流行的某名牌鞋子?还在买千篇一律的欧式家具布置新家?那你也太老土了吧!现如今不管是衬衫还是麦片,都可以进行个性化定制了!新"定制时代"已经到来!上世纪60年代,在美国婴儿潮中降生的一代人流行的消费观是"统一",如美国音乐人马尔维纳·雷诺尔兹的名作《小盒子》里唱的"看起来都一样"。而今天他们的后代对"一样"却极度唾弃,使得企业家们不得不绞尽脑汁做些独一无二的东西。如今购物不再是顾客迎合产品,而是顾客张扬个性,定制专属自己的"独一份"。企业的产品库就应该像潘多拉音乐     

新专利法来了，企业何堪？

本刊上期在“企业指北针”栏目对新专利法的实施进行了解读报道，引起了科技型企业的广泛关注。本期我们采访了国内两家知名企业的知识产权负责人，从他们的角度来看新专利法带来的影响和其将实施的知识产权新策略。 针对此次专利法修定，相关部门都做了很多宣讲工作，有心的企业也都进行了认真的学习和分析。面对新法带来的变化，企业将如何调整自身的知识产权策略，本刊记者就相关问题采访了华旗资讯和海信集团的相关负责人。