客户关系管理中的数据挖掘技术的应用探讨

伴随着企业日常运作和客户交流,企业逐渐积累了大量的、复杂的销售数据和客户数据。如何够有效利用这些数据,是当前许多企业所最为关注的焦点。我们将数据挖掘技术引入到客户关系管理中,利用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘,找出客户的潜在需求模式和消费模式,并以此指导企业生产运作,提高企业的市场竞争力和客户满意度。     

我国商业银行应用CRM系统进行客户关系管理浅议

随着我国经济的持续高速发展，金融行业成为国内经济的最热门行业之一。而银行业作为金融业的中坚力量之一，无论从理论还是实践上，都走在各行各业的前列。另一方面，国际银行业发展壮大，为国内银行业的经营和管理提供了许多可以学习借鉴的经验和方法。客户关系管理（CRM）作为营销理论中的重要内容，已经是被产品供应商与服务提供商广泛接受的理论，在实践中应用甚广。而在金融领域，尤其是银行业，客户关系管理的推进过程喜忧参半。文章简述客户关系管理在国内银行业的应用情况，并讨论其今后的发展前景。     

电子政务引入客户关系管理的新理念

电子政务的核心价值之一就是要从根本上改善政府部门的公共服务,本文基于此思想,并运用客户关系管理(CRM)的基本理念阐述了电子政务建设给政府带来的好处以及客户关系管理(CRM)在政府服务领域的应用的价值.     

客户关系管理中的价值创造研究

企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系的本质是价值,客户关系管理的核心是价值创造,对其价值创造的研究不仅有理论价值而且有现实意义。本文在大量有关客户关系管理的价值创造的文献回顾基础上,对目前价值创造的定义、研究内容、研究的局限性以及未来研究的发展空间进行了总结和探讨。     

SGMW客户关系管理及其应用研究

文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。     

SGMW客户关系管理及其应用研究

文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

基于客户价值的客户关系管理研究

对客户关系管理的要素与衍变过程进行了回顾,归纳了客户关系管理的关键流程。在此基础上,指出了现有客户关系管理的不足,并提出了基于客户价值的客户关系管理的理念与模型。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要.目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息.而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息.数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具.     

汽车产业供应商关系管理职能研究

分析了汽车产业供应商关系现状与供应商关系发展趋势,系统地提出供应商关系管理应包含职能及各职能下的业务。阐明了各职能、各业务间相互关系,探讨了供应商关系管理意义。意在规范汽车产业供应商关系管理职能与业务,改善汽车总装企业与零部件供应商之间的关系。     

供应链环境下服装业SRM信息系统的研究和设计

介绍了供应商关系管理（SRM）的概念和涵盖的内容，分析了服装业的行业特点，由此引出供应商关系管理在服装业里的重要地位，鉴于供应商关系管理既是一种管理思想，又是一种信息系统解决方案。进而提出一种以服装制造企业为核心的SRM信息系统的设计方案，分析了其功能划分和物理架构，介绍了一种可行的开发方案，引入了相关可行的开发技术。     

铁路货运中心辅助决策支持系统研究

本文分析了目前货运组织工作中存在的问题,以昆明铁路局货运中心组织改革为背景,引入客户关系管理的相关概念,利用现有货运系统的信息资源,初步提出了铁路货运中心辅助决策支持系统的设计方案。     

数据挖掘——CRM中的动力

客户关系管理(CRM)在中国已经取得了长足的进步,越来越多的企业将客户作为一切工作的出发点,比以往更加重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是,在CRM发展的过程中依然存在着很多问题需要解决,最为显著的莫过于面对庞大的客户和销售数据,我们该如何去利用?正是为了满足这种要求,从大量数据中提取出隐藏在其中有用信息的数据挖掘技术得到了长足的发展。数据挖掘的出现和应用必将使得CRM取得成功。文章从CRM和数据挖掘的涵义谈起,论证了数据挖掘技术在CRM中应用的可行性和必要性,着重阐述了如何在CRM中应用数据挖掘技术的问题。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

电信运营商采购管理系统优化研究

文中从电信运营商采购管理的全局出发,提出并构建了采购管理系统优化的概念框架,在此基础上分析了采购管理系统的构成、管理层次的划分、采购职能的分配,以及采购工作的具体流程。以集中化、精细化管理为指导原则,文中认为采购管理包括四方面核心内容,即供应商准入管理(SAM)、供应商选择管理(SSM)、供应商关系管理(SRM)和供应商监控管理(SMM)。建议电信运营商采购管理部门除应重视招标采购职能建设外,还应强化供应商准入管理、供应商关系管理和供应商监控管理三个管理职能,在采购流程中应增加供应商资源库的建设,中标供应商的分类管理,以及奖惩机制的建立等。     

价值管理在电信客户价值评价中的运用

本文从价值管理的基本概念、电信运行企业目前客户价值管理中的困惑出发,运用价值管理理论建立客户价值评价模型、实现客户价值评价,探讨客户价值评价的应用。     

基于EVA的上市公司经营绩效评价方法的研究

通过理论分析和实证分析相结合的方法,研究如何运用EVA指标正确评价上市行业的经营绩效(以上市电力行业为例)。并以传统会计指标中的净利润、每股收益指标为例,指出EVA优于传统会计利润指标;它能够更好地反映企业真实情况并且准确反映了企业为股东创造的价值,目的主要是帮助投资者实践价值投资理念,使其理性地分析我国上市电力公司的经营业绩。     

价值工程在企业文化创新中的应用研究

通过对价值工程和文化创新的对比分析,说明了在企业文化创新中应用价值工程的必要性和重要性。然后结合企业组织文化创新过程,利用价值工程研究原理,探讨了价值工程的具体应用,为文化创新决策提供可靠的理论依据。