大服务温暖纳税人服务纳税人纪实——河北省国税系统

在提倡为纳税人服务的今天,应该用什么样的理念来统筹安排纳税服务工作？如何创新纳税服务内容,拓展纳税服务渠道？如何维护纳税人的合法权益？河北省国税局在依法行政的同时,实践大服务的纳税服务理念,以纳税人的正当需求为导向,整合资源,提高服务的针对性和有效性,全方位为纳税人提供深层次的纳税服务,全面规范和提升纳税服务水平.     

“自助办税+智能服务”提升纳税服务效能

2019年以来,贵州省黔南布依族苗族自治州税务系统办税缴费业务量呈井喷式增长。随着服务对象由12万纳税人扩展到了400多万纳税人和缴费人,各地实体办税场所已不能很好地满足纳税人和缴费人的需求,跑路远、耗时长、效率低成为纳税人、缴费人的办事"堵点"和税务机关的服务"痛点"。     

国外纳税服务机构类型概览

为了给纳税人提供良好的纳税服务,国外税务机关、社会团体等在提高纳税服务水平方面采取了很多措施,其中设立为纳税人服务的专门机构是一项重要内容,其机构设置情况和特征值得我们思考和借鉴。一、设立纳税服务专门机构设立纳税服务专门机构有利于系统整合纳税服务资源、统筹部署纳税服务工作、切实保护纳税人权益、提升服务质量和效率,因此各国税务机关普     

“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

多元服务增税收

近日,湖北省钟祥市国税局党组书记、局长王宗贵在全市“便民办税春风行动”工作推进会提出：“关爱纳税人,尊重纳税人,体谅纳税人,是和谐税收的本质要求。因此,税务干部要树立感恩服务的理念,以仰视的角度看待纳税人,以真心实意服务纳税人。”这种理念在钟祥市国税局得以贯彻,便民利民的新招迭出。据悉,在该局办税服务大厅,每一个纳税人都可以很方便的享受集政策咨询、发票领购、申报纳税等十多项业务于一体的“一厅式”服务,以往“多次找、多头办、重复跑”的现象成为了历史。     

六项特色服务炼就纳税服务专家

针对纳税人的不同情况和不同需求,纳税服务专家可以推出六项特色服务。     

优化纳税服务 保护纳税人权益

随着纳税服务工作的深入推进,我国关于纳税人权益保护的呼声也越来越高。本文首先论证了纳税服务与纳税人权益保护的关系,并分析了我国当前通过纳税服务保护纳税人权益的现状以及存在的问题,最后,对我国如何进一步完善纳税服务保护纳税人权益提出了建议。     

纳税服务机制设计路径探讨

本文基于机制设计理论,以始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从这一纳税服务工作主线为目标,结合纳税服务实践从纳税服务的基础机制、保障机制、激励机制三个层次探讨符合我国国情的纳税服务机制设计路径,进而完善纳税服务体系构建,促进纳税人税法遵从,提高税收征管质量和效率。     

《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》解析

《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）涵盖的内容立足税务部门的前台服务,以纳税人依申请的服务事项为主,适当兼顾税务部门依职权进行服务和管理的事项,还包括服务场所、服务方式、服务用语等文明服务事项,体现了以纳税人为中心、视纳税人为客户的理念。     

打造新时期纳税服务品牌——南京市国税局实施品牌战略、优化纳税服务侧记

纳税服务是税务部门永恒的话题。随着税收政策的不断进步和纳税人税法意识的加强,纳税服务不断向优化服务方式、引导纳税遵从、保护纳税人合法权益等方面深化和延展。     

用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。     

全心全意为纳税人服务

纳税人是社会财富的直接创造者,是税务部门直接服务的对象。结合深入开展创先争优活动,安徽省地税局动员和组织全系统万余名党员干部进企入户,主动为纳税人答疑释惑,排忧解难,在全心全意为纳税人服务中创先进、争优秀。真心访税情倾力问需求把密切联系纳税人作为创先争优的首要环节。进一步畅通沟通渠道,主动了解纳税人需求,征求纳税人意见。一是省、市、县局及分局联动,开展四级地税局长带头大走访。以"访税情、办实事、促和谐"为主题,四级地税局长带头深入纳税人中间,共走访纳税人5 000多户,收集意见建议600余条,解决涉税问题近200个。建立长效机制,规定省、市、县局班子成员每人每年走访纳税人分别不少于     

对优化我国纳税服务工作的探析

纳税服务是税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理和社会协作等税收工作总称。重视纳税人权利立法,维护纳税人的合法权益,为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务,是世界各国普遍的做法,是提高我国纳税遵从度的客观要求。     

优化办税服务的思考

办税服务是现代纳税服务体系的重要组成部分,是实现纳税人纳税义务的中心环节,是为纳税人提供优质、高效服务的核心工作。加强和改进办税服务,对于提升纳税服务质效、构建和谐征纳关系、促进纳税人税法遵从、发挥税收征管效能具有重要作用。     

浅谈税务机关的纳税服务问题

纳税服务是税务机关根据《税收征收管理法》及其实施细则的规定，在纳税人依法履行纳税义务的过程中，为纳税人提供规范的、全面的、便捷的、经济的各项服务的总称。纳税服务是整个税收征管体系的首要环节．具有重要的基石作用。随着近年来国家税收规模的高速增长，税收越来越深刻地影响着公众的生活。因此，税务机关在依法行使征税权的同时，如何保护纳税人的合法权益，建立一套科学完善的纳税服务体系，就显得尤为迫切。     

优化纳税服务渠道的国际经验及借鉴

纳税服务渠道综合了为纳税人服务的各项资源和具体措施,是税务机关提供纳税服务、提升管理效率的重要依托。本文介绍了国外纳税服务渠道建设的先进经验,分析了我国纳税服务渠道建设存在的问题,并提出了建设以纳税人为导向的整体纳税服务渠道策略的若干建议。     

全程融合式服务 提高服务质效

当前基层纳税服务工作存在的主要问题有： 服务意识相对淡薄。部分基层税务干部没有摆正与纳税人的平等关系,没有充分认识到税务机关不仅是管理者,更是服务者,既要依法治税,还要尊重和维护纳税人的权益。     

德国税收宣传与服务的启示

德国税收宣传与服务的经验做法利用社会资源使税收宣传与服务社会化。德国法律规定,每个企业都必须聘请注册会计师进行审计,税务机关将注册会计师出具的审计报告视作重要的参考性文件,借以确定纳税人的有关税收事项。纳税人也可委托会计(税务)师帮助做账、编制报表,聘请其作为税务顾问为企业提供咨询服务。德国的纳税人协会办有《纳税人》月刊,刊载有关税收知识、税收法规,并无偿发给会员、图书馆、议员和政府     

服务纳税人：全心·全程·全员——纳税服务工作的回顾和展望——访国家税务总局纳税服务司司长张树学

税收与人民群众利益密切相关。纳税人是市场经济的主体，是社会财富的创造者，也是税收的提供者。为纳税人提供优质、高效的服务是税务部门的法定义务，也是全心全意为人民服务在税务部门的具体体现。税务部门历来重视纳税服务工作，尤其是近年来，在这方面推出了不少举措，取得了明显成效，纳税人满意度不断提高。当前纳税人涉税诉求多元化、个性化的趋势日渐明显，需要税务部门坚持与时俱进，进一步解放思想，拓宽服务领域，丰富服务内容，提升服务层次。把税户涉税诉求作为提升服务层次的第一信号，把满足正当需求作为优化服务工作的重要内容，     

发达国家纳税服务的主要经验

纳税服务是指税务部门为了让纳税人更方便、更快捷的依法纳税,所采取的各种配套服务措施。发达国家对纳税人的权利比较重视,其相关的纳税服务经验也较先进和完善。本文将试述美国、日本和德国纳税服务方面的做法,以期对我国有所借鉴。