“三个服务”擦亮国税窗口

“辽北粮仓”，田野广袤，山峦叠翠。在这块13000平方公里的土地上，勤劳、智慧的铁岭国税人认真践行“三个代表”的重要思想，不断擦亮国税窗口，唱响了“规范执法、明服务”的主旋律，为全市纳税人提供了优质、高效的服务，为社会奉献了一片爱心，为地方经济的发展作出了应有的贡献。     

税源管理 纳税服务合作共赢

江苏省丹阳市国家税务局立足实际、创新思维，通过与全市15个镇区党委进行全面对接，将国税工作与镇区建设紧密结合，探索出一条税源管理与纳税服务的“双赢”之路。     

让税收宣传贴近纳税人需求——武汉市江岸国税局开办“税收大课堂”纪事

“税收课堂”作为江岸区国税局纳税服务的“金”字招牌，自2005年4月创办以来，已走过了5个年头。5年来，数以万计的纳税人在课堂中了解最新税收政策、熟悉掌握办税流程、解决实际的纳税问题。真正享受到国税机关最优质的服务。如今，每月一次到区局听课，已成为企业老板与会计们的例行“功课”，     

温馨的“提醒”

10月8日，国庆长假过后第一天上班，莘县光风草业有限公司办税员王光荣的手机就收到了这样一条短信：“王奉国税提醒您：贵公司免税期限已到，请勿忘申办今后的免税手续。”——这是莘县国税局自今年以来推出的“纳税提醒服务”。     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

提高办事效率优化办税环境

税务机关既是一个国家的行政执法机关，又是一个服务部门；纳税人缴税，既是尽义务，也是为国家作贡献。福州国税人为彻底改变“门难进，脸难看、话难说、事难办”的衙门作风，从简化规范办税程序，提高办税效率入手，推出“全程服务”办税工作制度，追求经济、效率、公平，构筑一个平等融洽的征纳平台，走出重“管”轻“服务”的误区，树立起良好的国税形象。     

真情换诚信

基层征收分局是税务机关最直接、最前沿的执法窗口和服务窗口。如何创新服务理念，提升服务层次．为纳税人营造一个公平、公正、诚信的纳税环境，这是基层国税机关在新时期需要抢占的又一个新的“制高点”。龙口市国税局诸由分局在日常的税收征收管理中做了大量有益的尝试和探索。     

改革创新促发展 与时俱进铸辉煌（下）——新世纪江西省国税系统改革创新发展纪实

进入新世纪以来，敢为人先、追求卓越的江西国税人肩负着“实现江西在中部地区率先崛起”的历史重任，不断解放思想、革故鼎新，以他们的成功经验为我们提供了一个经济欠发达省份税收征管现代化可资借鉴的蓝本。为此，本刊特别推出《改革创新促发展 与时俱进铸辉煌》专题纪实报道。分理念篇，征管篇、服务篇．队伍篇，既有宏观论述，又有微观写实，从不同层面和角度反映了江西国税新世纪8年来改革创新的壮丽画卷和崭新风貌。     

做好机关服务工作必须强化五个意识

强化责任意识。机关服务工作质量高低，对整个机关工作影响很大。当前，各项改革正在向纵深发展，全省国税系统的“三基”有不断强化责任意识，才能胜任并做好新时期的后勤服务工作。要培养艰苦奋斗、勤俭持家的主人翁精神。服务中心是机关各项工作的后勤部，大到房产、车辆，小到笔墨、纸张，每项工作都与财、物打     

税务师事务所免费代理“一机多卡”户网上申报

去年十二月份，在市区国税机关支持辅导下，武汉青瑞税务师事务所精心组织，认真筹划，努力学习，购置设备，克服困难，为十家“一机多卡”户成功地试行了代理网上申报服务工作，为下一步在其所代理的900多户中提供免费服务奠定了基础，据悉，武汉市拟将在全市税务师事务所中推广代理“一机多卡”户网上申报工作。     

图片新闻

从今年初开始．湖北省孝感市国税系统组织一线税务干部通过网上学习、岗位练兵、业务比武等形式，开展“学业务、练技能、比作风、讲奉献”全员岗位练兵活动，既提高了服务质量和执法水平，又促进了收入工作。图为7月4日该市国税系统组织干部参加一年一度的“纳税服务技能秀”活动。     

月季花开

年末的一日，我到市行政服务中心办理收费项目年检，不大的功夫，手续就全部办结。行政服务中心成立以来，给市民带来了很多便捷、优质、高效的服务。我感慨，亦自豪，因为在数十个窗口之中，也有一个属于我们国税人的窗口。小季是常驻这个窗口的税务干部，负责办理税务登记、征收车辆购置税等业务，同事们都亲切地叫她“月季”。     

为了纳税人十万退款——来自武汉国税12366服务热线的报道

“这台汽车的车购税能退还吗？”7月20日一清早，武汉国税12366服务热线办公室闯入一位气喘吁吁的不速之客，还没来得及擦掉脸上的汗水就直奔主题。     

“团队考校”激活一江春水

“岗位目标按月考核奖惩试行办法”和“税务行政执法责任追究考核办法”是包头市国税系统2001年推行的一种新的考核办法，简称“两个办法”。“两个办法”以满足服务对象的质量要求为目标，     

基层分局的纳税服务创新

新《征管法》及其实施细则颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。这是明使然、法治使然，也是国税机关与时俱进、主动创新服务的战略举措。基层分局位于税收征管的前沿和窗口，如何搞好纳税服务创新，提高纳税服务质量和效力，更好地为纳税人提供优质、高效、便捷、贴心的服务，是每个基层干部必须迫切需要思考和解决的现实问题。     

基层办税服务厅在优化税收服务工作中存在的问题及对策

目前,影响办税服务厅办税服务厅在优化税收服务工作中服务水平的原因主要有以下几个方面： 1、人员素质与当前国税工作要求不相适应。从国税系统推行“一站式”服务以来,纳税人到国税机关办理的涉税事项,都是在办税服务厅统一受理。这就对办税服务厅丁作人员的素质提出了更高、更严的要求。掇刀区国家税务局2008年1至5月因办税员操作错误造成无法更改的错误数据共有370余条,可前台修改或需提交省局运维平台后台修改的错误信息30余条,占了掇刀区国税局全部错误数据的近45％。这就导致了可修改的错误信息进行第二次采集和录入、修改,     

从所盼到所向

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，山东省德州市国家税务局紧紧围绕“为民、务实、清廉”的活动主题，坚持敞开大门听意见，立行立改抓落实，打通了便民办税的“最后一公里”，促进了群众路线在全市国税系统落地生根，推动了纳税服务升级提效，唱响了“纳税人所盼、税务人所向”的主旋律。     

不断创新服务 努力打造精品网点

走进工行浙江金华分行武义莹东分理处，一种特“新”的感觉便扑面而来——优化环境空气新、营销宣传花样新、提示和警示服务内容新、情感服务语言新、规范化服务动作新、周到服务摆放新。该网点主任程朝阳已把“细节决定成败，服务永无止境”的理念深深地灌输到每个员工心中，他们系列化的创新服务模式为该网点带来了业绩的大幅提升。     

总局副局长许善达在汉调研强调加强税收征管 提高征收率

2月9日，国家税务总局副局长许善达在湖北省、武汉市国税局主要领导陪同下，深入税务基层单位调研，先后到青山、江岸分局办税服务厅察看了“一窗式”管理运行及纳税人办税等情况，并听取了市局及相关分局工作汇报。许善达充分肯定近几年武汉国税工作很有成效，方向也很明确，为纳税人想得细、服务工作做得好。他指出，最重要的就是要把方针、战略把握住。如果这个出了偏差，就会事倍功半，投入多，效率低。他强调，要加强征管，加强“四票”管理，提高资源配置效率，提高征收率。     

新任武汉市国税局局长刘崇俊要求：武汉“营改增”要做好做足准备工作

8月2、3日，武汉市国税局新任党组书记、局长刘崇俊带领征管科技处、办公室、纳税服务处、监察室部门负责人一行，先后在洪山、黄陂两个区局集中听取全市国税系统“核心业务强化年”活动落实和前一阶段“行评”工作进展情况汇报。