顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。     

品牌APP营销视角下顾客感知价值的驱动因素研究

品牌APP营销越来越受到企业的重视。本研究在品牌APP营销视角下,探究顾客感知价值的影响因素,提出并且验证了假设:品牌APP营销显著影响顾客感知价值。     

基于顾客价值理论的蔬菜电商平台竞争优势实证研究

持续竞争力是实现企业持续发展的动力来源,而顾客价值是企业竞争优势的具体体现。本文基于顾客价值理论,采用顾客价值分析方法,对南昌市各蔬菜电商平台顾客感知利益和感知成本进行测量,分析各蔬菜电商平台竞争特点,比较多平台竞争优势,揭示出消费者选择不同平台的原因,以期为相关电商平台制定顾客价值策略提供可行性建议。结果表明：南昌市蔬菜电商平台均处在“物超所值”层面上竞争,竞争层次高,其中,新型电商平台所提供的顾客价值高于传统电商平台,平台之间竞争激烈;以行业平均价值线为基准,蔬菜电商平台可划分为“优势”、“平均”和“劣势”3种竞争优（劣）势类型;“低感知成本”是平台获得相对竞争优势的重要来源。     

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.     

基于顾客价值的网络营销策略

随着网络营销时代的到来,越来越多的企业和个人都希望利用这块土壤让自己能够生根发芽。淘宝网、凡客诚品等一大批网站平台的建成,使越来越多的个人和企业通过网络进行产品销售。在这个以客户为导向的时代,网络营销如何能为客户提供最大的价值并获取客户的满意是本文要探讨的问题。     

基于顾客让渡价值的特许经营发展对策研究

本文在基于顾客让渡价值理论的基础上，分析了我国特许经营的现状及存在的问题，提出了发展特许经营的相关对策建议。     

基于顾客体验的酒店品牌塑造研究

在我国经济市场化进程中,酒店顾客的消费观念发生了重大变化,从过去倾向选择价格较低的旅馆转换为对酒店高品质、优质服务、舒适体验感的强烈追求。酒店属于服务业,其服务品质及与顾客之间建立的情感、文化联系是确保酒店品牌得到消费者认可的重要基础。为此,酒店需基于顾客的体验展开品牌营销,在与顾客建立良好联系的同时,促进酒店品牌塑造。文章从品牌塑造与体验营销入手,分析影响顾客选择酒店品牌的因素,提出基于顾客体验的酒店品牌塑造策略。     

基于顾客价值的银行业竞争力研究

企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力。基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证。结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意。最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议。     

品牌原产地对消费者品牌认知价值的影响

本文主要研究遭遇产品伤害危机情境下,品牌原产地对消费者品牌认知价值的影响。以在校大学生为样本,将品牌认知价值分成三个维度,分别调查产品伤害危机情境下,消费者对国内外品牌的功能性价值、象征性价值以及情感性价值评价的变化。研究表明：在产品伤害危机情境下,消费者在功能性、象征性维度上认为国外品牌高于国内品牌,但在情感性价值维度上仍倾向国内品牌。这一结论对管理者在处理品牌危机时有一定指导意义。     

创服务品牌增强零售业的核心竞争力

中国零售业发展面临国内竞争国际化、国际竞争国内化的挑战，零售业获得永久竞争力的最有效措施是创服务品牌。零售业创服务品牌应从提高服务品质、创星级服务、推出“非常服务”、超出顾客期待等方面入手，同时应加强品牌管理。     

商业银行客户价值管理探析

随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。     

基于客户需求特征的我国私人银行客户服务体系研究

私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。     

客户集中、行业竞争与商业信用

竞争理论认为竞争导致商业信用的扩张,但现有研究成果未明确竞争的来源。本文同时从上下游竞争、行业竞争两个角度检验竞争对商业信用的影响。通过对沪深两市A股制造业上市公司相关数据的分析,本文发现:客户集中度越高,企业为客户提供的商业信用就越多;上下游竞争和行业竞争共同作用使得非国有控股公司为客户提供更多的商业信用;相对于非国有控股公司,上下游竞争和行业竞争对国有控股公司商业信用的影响较小。进一步的研究还发现,上述机制同样适用于企业与上游供应商之间的商业信用。本文丰富了商业信用理论,对政府改革具有一定的参考价值。     

基于社会资本的在线投融资平台竞合机制设计

我国在线投融资平台呈＂百花齐放＂之势,既有传统银行参与,也有机构投资者参与,更有以P2P为代表的民间社会资本介入。在线投融资平台的风险主要在于投融资双方及中介平台三者之间的信息不对称与信任缺失问题。信任缺失主要是由社会资本（即社会规范、社会信任和社会网络）不发达造成的。本文基于社会资本的角度,从政府监管、风险防控、信用保障、投融资双方对接、参与者激励、投融资双方隐私保护、知识产权保护等机制设计上,探讨加强各类在线融资平台的竞争与合作,促进网络借贷行业的健康发展。     

企业品牌价值的形成及模糊评估

经济全球化时代下，品牌战略已成为跨国公司控制全球市场的有效举措，如何正确认识品牌价值的内涵、如何构建具备较强操作性的品牌价值评估体系、如何选择合适的品牌价值评估方法等，是品牌资产评估理论研究的重点内容。本文在界定品牌价值内涵的基础上，运用行为理论分析了企业品牌价值的形成过程，通过理论研究和实证分析相结合，建立企业品牌价值评估体系，最后运用模糊综合评判法对某企业品牌的价值进行评估，以期对企业的品牌管理提供较为系统的支持。     

顾客价值创造与管理会计发展

企业经营的重点正在"从销售额向利润,再进一步向价值"的方向转变。对于价值(value),人们更加重视企业价值以及股东价值之外的顾客价值。顾客价值的创造经营(Custom er Value Added M anage-m ent:CVAM)催生了管理会计的两大工具,即成本企画与作业成本管理。