一体化服务掘金电商客户

今年4月初,山东省济宁市邮政速递物流分公司曲阜营业部与“好再来小站”网店签订了用邮协议。6月以来,该网店的日均发货量稳定在300件左右,且全部通过EMS渠道寄递,每月可为曲阜营业部带来业务收入4万余元。     

邮储银行零售业务客户管理策略研究

分析了邮储银行零售业务存在的问题,阐明了二八定律中高净值客户和长尾理论中尾部客户之间的关系,并提出了邮储银行零售客户管理策略。     

从社区经理制到网格化营销运营商中小企业客户营销的转变与提升

社区经理在中小企业市场拓展中曾作出重要贡献2000年后,随着网络宽带化和竞争的加剧,为更好地服务客户,我国传统固网运营商陆续在区县级分公司推行了以社区经理为核心的营销体制改革,分片包干,实施以社区经理为责任人的经营承包责任制,社区经理将社区内的业务收人和维护工作量全额承包,营销维护实现一体化.     

邮政企业客户开发与维护的对策研究

文章阐述了客户开发与维护工作的重要性,分析了邮政企业客户开发与维护工作中普遍存在的问题,探讨了改进邮政企业客户开发与维护工作的对策。     

企业与客户的效率双赢

管理大师德鲁克说,企业的目的只有一个正确而有效的定义：“创造客户”。客户是企业的基石,是企业生存的命脉;没有客户,企业的一切都是空谈。因此,我们要时刻从客户和市场的角度出发,将客户所见所思、所欲所求,视为客观事实,并想方设法满足他们的需求,创造客户价值,而不应仅仅立足于企业自身,从企业内部出发,想当然地为客户提供服务。全面洞察客户需求,不断满足客户需求,应是我们一切工作的出发点和落脚点。     

基于客户行为分析的客户细分模型

作为移动通信行业的领先者,中国移动能否实现企业盈利最大化依赖于两大市场战略：是确定客户需要的产品和服务;二是如何把这些产品和服务以最有效的方式传递给客户。要实现两大市场战略,就要通过客户细分来识别和量化销售机会,选取科学精确的细分方法,为设计和生产产品或销售产品找到准确的目标市场。对于中国移动而言,基于客户细分的精细化营销十分重要,尤其是在层出不穷的新业务推广上,能否结合业务特点寻找相应的目标客户,将是新产品能够在最短时间内得到客户认可、实现规模发展的关键。     

切实了解客户需求 行业集团客户市场拓展案例

案例：＂十一五＂期间汽车行业取得了很大的发展,东风汽车公司作为全国最重要的汽车商之一,共有武汉（乘用车）、广州（乘用车）、湖北襄樊（轻型商用车、乘用车）、湖北十堰（中重型商用车、零部件、汽车装备）四大板块,2010年产销汽车达到26675辆,     

面向集团客户的碎片化营销

随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。     

在成就客户中提升自己

“这里一共是15万元,全部买‘财富日日升’理财产品。”上午,金阳南路营业部刚开门营业,李女士便来到前台,将3万元的现金和一张存折递到柜员刘芳手里。     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前,国内电信运营商加快了全业务运营的步伐,住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时,客户的个性化需求不断丰富,3G术、信息技术不断进步,都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类,可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同,可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务,主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务,主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

珠三角宽带客户细分及保持策略

虽然中国珠三角地区的电信宽带业务在用户数量、业务收入以及客户满意度等方面均有较好表现,但面对激烈的竞争环境,仍存在着发展的瓶颈,如宽带业务应用单一、客户黏性低、对客户需求的了解不够、服务不到位等。因此,深入理解各类客户需求,进而提出相应的保持策略成为电信企业关注的重要课题。     

基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1—12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明：客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0～1万元低资产客户盘活、AUM 5万～10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。     

邮政储蓄银行提高客户忠诚度探讨

为提高邮政储蓄客户的忠诚度,促进邮政金融业务健康发展,文章分析了影响邮政储蓄客户忠诚度的因素,探讨了提高客户忠诚度的切入点和途径,提出了邮政储蓄要提高客户忠诚度必须进行观念、产品、流程和组织的创新。     

将客户需求最大化 地市公司政企客户市场的拓展及保有

案例：今年3月,中国电信某地市分公司为当地政府的一个直属单位办理了10M宽带业务,并为该单位本部90%左右的人员办理了移动业务,且组成了内部虚拟网。该单位本部在该省的省会城市,在各县（区）及省内部分地州设有10家分支机构,总部员工160余人,全省员工总数近800人。     

提升网点产能的客户结构优化之道

近年来,国内银行网点销售化转型如火如荼地进行,其目的是改善银行服务质量,提升网点产能。网点转型通过到访客户需求激发、存量客户盘活、意向客户跟进和片区客户开发等手段来提升产能。这些都无一例外地涉及对网点各类客户的管理工作。客户管理是银行网点转型围绕的一条主线。因此,网点转型的核心工作就是客户管理,而客户管理的核心是了解自身的客户家底、通过提高产品交叉销售率和客户的联络频度,对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜,进而通过调整客户结构、挖掘客户需求,实现网点的客户结构合理化,带动网点产能持续提升。     

客户画像应用于中邮保险价值链的思考

介绍了中邮保险客户群体画像的构建方法，基于对客户画像的分析，探讨了客户画像在中邮保险价值链的应用。     

创新品种 为客户赢得客户

本期主题：账单业务账单业务具有客户群稳定、制作批量较大的优势和一次开发、长期受益的特点,是邮政的一项低本高效的“木本型”业务,是服务于政府、公用事业、金融、通信等单位的重要载体。对社会而言,账单是建设诚信消费环境的重要因素,是重要的消费凭证,也是企业服务用户、与用户沟通和开展一对一营销的有效手段和媒介,因此账单业务具有良好的发展空间。目前各地在账单业务开发过程中已经有所收获,也将继续拓展。     

靠什么留住客户

邮政是服务性行业,其经济效益的来源与客户的满意度与忠诚度密切相关。随着市场竞争的日趋激烈,邮政企业在服务质量、服务水平、服务手段等多方面已难以满足客户多元化、个性化的需求,导致客户满意度和忠诚度降低,造成客户流失。     

为客户的客户创造价值

在商业模式的创新中,最有影响的是GE的服务经济与IBM的系统解决方案。近十年来,中国企业开始以GE、IBM为标杆着手进行转型,系统把握客户需求,提出了＂为客户创造价值＂、＂成就客户＂等理念。如今,为了更进一步满足客户需求,有一些企业将目光瞄向客户的客户。笔者将这种现象定义为＂客户一体化＂。