四个一流迎奥运 引领秦岛服务业——秦皇岛分行为奥运提供优质服务

作为秦皇岛市服务业的排头兵,工商银行秦皇岛分行以一流网点设施、一流安全保障、一流内部环境、一流服务水平为奥运提供优质金融服务.为服务好奥运会,秦皇岛分行未雨绸缪,积极筹划奥运金融服务.     

提升国际化水平 服务奥运塑形象——上海分行为奥运提供优质服务

上海分行紧紧抓住服务奥运的历史契机,全面提升国际化服务能力,唱出了"确保奥运金融服务,着力打造工商银行服务品牌,努力塑造最受尊敬银行形象"的最强音.     

服务与创新系列报道之一从全方位实践优质服务——中国工商银行广东省分行营业部优质服务纪实

姜建清董事长在今年年初的分行党委书记、行长会议报告中,把深入开展“优质服务年”活动和大力推进金融创新摆在今年工作的前两位,把“服务”和“创新”作为促进全年工作的两个抓手。从银行的经营管理来看,服务和创新紧密联系在一起:服务过程中可以发现并提出很多创新需求,而创新又可以提升服务的水平和层次。因此,通过改善金融服务和加快金融创新,不仅可以使全行的服务面貌根本改观,显著提升客户满意度和社会美誉度;也可以通过产品创新、市场创新和科技创新,提高金融服务的供给能力,不断增强核心竞争力。为了配合今年服务和创新活动的开展,从本期开始,本刊将追踪报道各行在服务与创新方面的最新举措,以推动全行的服务和创新再上一个新的台阶。     

省分行营业部全方位做好奥运盛会期间金融服务

火热八月,全球瞩目的奥运盛会在我国成功举办。省分行营业部认真按照奥运期间金融服务标准和要求,加快金融服务创新,丰富金融服务产品,强化金融服务意识,从软、硬件两方面完善服务手段,以安全、优质、高效、便利的服务奏响了一曲激昂的“体育盛会金融服务畅想曲”。     

扬奥运精神 展工行雄风——青岛分行为奥运提供优质服务

奥运精神倡导的是"更高、更快、更强",奥运精神体现的是战胜自我,超越自我.青岛分行提出的"崇尚完美、追求卓越"理念正是奥运精神的完美诠释,他们正秉承这一理念为奥运金融服务不懈努力.     

唱好服务主旋律 展现工行新风采——北京分行为奥运提供优质服务

2008年8月8日,第29届夏季奥运会在北京举行,对于中国的银行业而言,这是向世界全面展示我国金融服务的难得机遇,这也是北京分行展示工商银行上市后新风采、新气象的一个世界舞台.     

深入调研 及早谋划——省分行营业部银行卡中心为明年首季“开门红”做好准备

日前，省分行营业部银行卡中心负责人带领卡中心市场营销经理深入三县最大的劳务输出县肥东县进行实地调研，在总结以往经验的基础上，做到早谋划，早行动，把发放“两节”务工返乡人员借记卡作为明年存款“开门红”的增长点。     

助奥运辉煌 启发展新航——天津分行为奥运提供优质服务

为圆满完成服务奥运的光荣任务,天津分行开展贯穿全年的"我为奥运做贡献"系列活动,全面提升"软硬件",确保为奥运会提供优质、高效、文明、规范、安全的金融服务.     

用心服务 春到万家——省分行营业部寿春路支行全面推进“迎新春”活动

为确保“迎新春”优质服务竞赛活动取得实效。实现存款增长首季“开门红”。寿春路支行及银行卡中心立即分解落实目标，制定了“五抓”具体措施，全力营造“用心服务，春到万家”的氛围，推动“迎新春”活动早宣传、早营销、早见效。     

“钢铁”是这样炼成的——记工行辽宁分行营业部北市支行高级客户经理陈铁钢

在一些人眼中,50岁似乎是职业生涯的尾声,而年届半百的他却选择从零开始,坚信勤能补拙,为人生找到了新的坐标,诉说着不一样的中年情怀。     

百花齐放春满园——新疆分行营业部民主路支行优质文明服务纪实

“7·5”事件后的某天,入疆维稳某部队官兵迎来了主动上门服务的工商银行新疆分行营业部民主路支行,连续三天解决了部队190多名官兵的金融需求……     

为持卡人提供优质的奥运金融服务--访北京市银行业协会秘书长孙涛

“必须保证境外客户能按国际通行习惯使用银行卡,避免出现国内操作程序与国际通行规则不一致的情况发生。各单位一定要把国家利益和银行自身利益高度统一,增强大局意识,共同做好奥运会期间金融服务工作。”在2008年初的“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”上,中国银监会纪委书记王华庆对奥运会期间的银行卡服务提出了明确要求。如今奥运开幕近在眼前,     

扬创先争优旗帜铸卓越服务品牌——记十八大代表工行山东省分行营业部大观园支行行长许龙

题记：在百舸争流的金融业内,有一面旗帜熠熠生辉,它底蕴厚重又充满希望,它迎风招展又时刻自省,它就是工商银行济南大观园支行。作为大观园支行的领航人,行长许龙满怀激情和信心,演绎着他创先创新、敬业奉献的不凡历程!     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。     

葵花向日 服务用心——记党的十八大代表、招商银行青岛分行营业部储蓄主管刘娟

微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户……这是在三寸柜台里进行的一笔取款业务,整个过程自然、流畅,标准、准确,仅用30秒钟,比一般取款时间快了70秒。为了节省这70秒,她苦练了一年。而为改变沿用了几十年的柜台操作流程,她在实践中创新,只用了两年,就创造了以自己名字命名的工作流程。她,就是招商银行青岛分行营业部储蓄主管——刘娟。     

中国工商银行甘肃省分行营业部——培育服务文化 促进业务发展——工行甘肃省分行营业部金城支行服务文化掠影

工行甘肃省分行营业部金城支行现辖9个二级支行,有170名从业人员。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务理念、服务方式、服务环境的创新和改进,有力地促进了各项业务的健康发展,实现了经营效益和精神文明的双丰收。     

突出“五个提升”为客户提供优质服务

工行河北省分行营业部平山支行把为客户提供优质服务作为银行生存发展的基础来抓,积极创新和改进服务工作,突出做到“五个提升”,受到客户的称赞,在竞争中赢得了市场,推进了业务的发展。今年9月末,各项存款较年初增加35718万元,增量占比60．65％,     

银行卡助农取款推广中存在问题及建议——以包头市郊为例

为有效落实中央各项助农惠农政策,助力社会主义新农村建设,延伸银行机构金融服务触角,满足农牧民基本金融需求,自2011年以来,人民银行包头市中心支行立足辖区实际,积极组织涉农金融机构开展全面推广银行卡助农取款服务工作,在偏远农牧区增设助农取款便民服务点,但就目前实际情况来看,还存在一些业务量偏低、服务点投入成本高、商户自身利益没有保障等问题,亟待进一步完善。     

璀璨的金融服务新星——记工行浙江温州分行营业部副总经理金颖颖

＂璀璨的金融服务之星＂,相信熟悉金颖颖的人都会认同大家赋予她的这个称号。1989年参加工作,1998年底调任温州分行营业部储蓄专柜主任,2001年6月以其个人名字命名的理财室在温州分行成立,2004年起开始担任温州分行营业部副总经理。多年来,在温州这片金融业的热土,金颖颖以平常心创造了不平凡的事迹。