影响顾客满意的因素及提高途径

当前,市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业效益就越好。“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识,“顾客满意”也逐渐成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。     

如何让顾客说“非此不可”？

“顾客就是上帝!”“我们的任务就是让顾客满意!”在很多企业和商店等服务场所里，我们经常看到这样的标语，听到这样的口号。如何实现我们想象的“让顾客满意”的程度，是决定一家企业存亡最重要的因素。但是，我们只要仔细想一下就会明白，其实让顾客满意是一件理所当然的事情。     

品牌生态因子与企业“品牌互补”战略

“品牌互补”国际化战略把影响品牌发育的消费市场因子、社会生态因子以及企业生态因子恰当的结合起来，发掘市场潜在需求、建立顾客忠诚。以扩大顾客价值为着力点的的品牌互补战略在为顾客提供新的利益的同时，也使企业自身赢得了更大的价值创造和竞争优势，是一种超越零和竞争的战略思维。     

顾客满意是企业取胜的根本

在市场经济条件下,企业的生存不仅仅是提供顾客所必需的商品,更重要的还在于企业能否使顾客满意,即把企业多年所提出的“顾客第一”、“顾客是上帝”的口号落到实处。长春百货大楼在竞争中从强化企业内部素质出发,果断实施了“不满意就退货”的企业经营行为,在春城广大消费者中间引起了     

行销二十八律

“人性化”的界面,基本实现人机对话,让使用者轻松地完成文件编辑、排版、图表等多种功能,这些人性化的考虑,正是未来产品发展的方向。 2.需求律 企业是为了满足消费者的需求而存在的,没有顾客的“需求”就谈不上行销,而顾客的需求是可以激发和创造的。创造“需求”,需要热情和想象力,同时,还需要操作者对市场有足够的洞察力和市场调查的技巧。养成以消费者的眼光看商品的习惯是最为重要的。 3.创意律“创意”就是排除     

浅析“顾客导向”的局限性

“顾客导向”并非企业赢得竞争的灵丹妙药，盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区，疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。“超越顾客导向”的观念作为“顾客导向”观念的更新和补充，是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底，要让顾客满意就一定要有“超越顾客导向”的理念。     

谈创“名牌服务”

何谓“名牌服务”?广义的名牌服务就是服务质量整体的提高;狭义的名牌服务就是某项服务举措和服务质量能得到消费者的肯定。在现代服务行业中,不少人已清醒地意识到消费者不但需要名牌产品,更需要“名牌服务”。一些意识超前的商界人士则在创建“名牌服务”方面先走一步赢得了顾客的心,生意越做越     

春”销”时节捞千金

新春将至,市场消费又将进入一个新的高峰期。春节对于商家的重要性用“春‘销’一刻值千金”来形容是再恰当不过了。某些行业10余天假期的销售额可占到全年销售总额的20%—50%,春节理所当然地成了商家心目中的销售黄金期。面对春节市场这个“大蛋糕”,谁都想切下最大的一块,谁都想借此机会“火上一把”。近几年来春节消费市场的风云变幻着实让不少商家伤透了脑筋。随着消费者日趋理性与成熟,商品销售常常旺季不旺、淡季不淡。去年春节市场屡屡出现促销投入赔本赚吆喝,“剃头挑子一头热”的情况。对于如何吸引消费者的“眼球”,抢占春节市场的制高点,不少商家缺乏深入的研究和冷静的分析,凭感觉搞营销,拍脑袋定方案,“新春全场特价”、“元旦大甩卖”比比皆是,结果消费者根本不买账。春节期间如何才能吸引消费者有限的注意力,如何做大做活春节市场,成了各商家重中之重的任务和考验营销人策划能力的试金石。     

顾客忠诚度与品牌价值提升

品牌价值是企业重要的无形资产，品牌价值源于顾客忠诚，品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有直接的关系。要赢得顾客忠诚，首先企业要树立品牌意识；其次不仅要满足消费者的产品功能效用的需求，还要满足消费者的心理需求和社会需求；再次要有一支忠诚于品牌的员工队伍和系统的品牌营销传播策略。     

不可不知的营销定律

麦吉尔定理 在现代社会，当回上帝似乎不再是遥不可及的梦想。至少当你花钱买东西时服务员是把你当成上帝的。毕竟，各大公司喊的“顾客就是上帝”的口号加上服务员毕恭毕敬的态度和周到的服务，很难不让我们在大把花钱时不以上帝自居。肖然，服务员心里未必真把顾客当上帝，因为上帝在世人印象中足无比仁慈宽容的主，而凭钞票的光彩幻化为上帝的顾客有好有坏，或讲理或不讲理，或容易满足或难以伺候。吹毛求疵、无理取闹的顾客相信每个服务员都遇到过。于是，如何使每个顾客都满意，成为每个从事服务性工作的员工和管理人员最关心的事情。     

占领市场的艺术

拥有市场的企业与其他企业不同的是,他们在其潜在顾客和顾客眼中有着以下独具一格的市场特点。 1.潜在顾客群 在开始做采购决策时,自然而然或非常乐意选择他们作供货商。 占有绝大部分市场份额,或在细分市场中增长最快。拥有市场的企业尽管在所有产品或服务中占小份额,但在其选择的细分市场中,     

菲利普·科特勒：营销战略新模型

名营销学家科特勒提出的战略业务三角模型由三个维度构成：公司战略、公司战术和公司价值。这三个维度又可细分成九个基本要素，分别是：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌 、服务、流程。公司战略旨在赢得“心智份额”，即在顾客的心智中占据一定的位置，核心要素是定位；公司战术是为了赢得“市场份额”，即用与众不同的营销策略来吸引顾客，核心要素是差异化；而公司价值则意在“心理份额”，即使顾客内心接受，核心要素是品牌。事实上，这三个核心要素是相互支持的整合关系，定位是企业对顾客作出的承诺，这个承诺应当具有差异性，一旦这个差异性为顾客带来价值，就会产生一个强势品牌，强势品牌又支持了定位。该三角模型其实是一个战略业务架构，其意义在于：在经营环境下不确定时，企业可依此更加系统化和整合化地开展业务活动。     

让消费者“成瘾”

让消费者“成瘾”的关键在于洞察消费者所需,给他的消费创造一个合理的理由,让他获得并体验到切实的利益,进而变成品牌的忠诚顾客。     

企业如何寻找市场机会

一、寻找市场机会至关重要 寻隙而入,攻其所虚,兵法上常有这个“说法”,照此“说法”去做,则往往能克敌制胜。古代的兵法战策上常见到的这条“寻隙而入”的用兵谋略,也同样适用于市场营销。 寻隙而入,所谓“寻隙”,从市场营销的角度来说,就是寻找“市场空隙”,即市场机会。 所谓市场社会,就是消费者对某种商品或劳务的潜在需求,即未被满足的需求,亦即企业所要开拓、占领的潜在市场。无庸置疑,市场上是有不少“空隙”可“入”的。因为,生产过程和消费过程的不一致,导致某些消费者的某些需求暂时得不到满足,从而使市场出现“供给危机”,     

从“黑妹”不“嫁”引出的思考

广州牙膏厂生产的“黑妹”牌牙膏,自90年代问世后,在市场上就一炮打响,历经10多年的艰辛努力,“黑妹”在其发展的道路上紧紧依靠过硬的产品质量和销售信誉,赢得了广大消费者的青睐,一直畅销而不衰。     

从“君子国”说开去

我国古有“君子国”的传说。《山海经》:“君子国……其人好让不争”。李汝珍著的《镜花缘》小说也有“君子国”,描写其国民的礼让风气,以寓对当时现实生活的讽刺。历史上有否“君子国”,这里姑且不论。在当今改革大潮中却出了个“君子店”,这是值得称道的。座落在杭州市湖滨路的瀛洲大洒楼,将所有菜肴的进价公布于众,由就餐顾客自己按定价加上物价局规定的毛利付款,凡多付的,该店一律退还顾客。此招赢得顾客爆满,遐迩驰名。     

用个性报价赢取客户

让报价本身成为营销信息的一部分，让它伴随潜在顾客参与销售的全过程，而不是只在一种媒介上单独出现的促销信息。通过利用各种渠道持续地向消费者报价，会让顾客始终参与其中。例如，一个准顾客可能最先是在一则广告中发现了你的报价，然后访问你的网站以了解更多，然后再到你的零售商店接受你的优惠报价。     

市场经济条件下顾客的五大需要

“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”,在市场经济条件下对这些观念的认识已越来越深刻,越来越广泛。那么市场经济条件下的顾客的需要有没有规律可寻呢?答案是肯定的。本文从5个方面对顾客的需要进行研究：即顾客需要发现、顾客需要引导、顾客需要教育、顾客需要服务、顾客需要激励。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

难觅“微笑哥”

最近,桂林石油高速片区梁经理第一次拒绝了顾客的"要求",他说这事很"棘手"。这位顾客辗转打来电话,请梁经理帮他寻找一位不知名的中国石化员工——"微笑哥",梁经理说:"顾客所说的这个‘微笑哥’,在片区一百多名员工身上都有‘影子’,没法找。""没有他,就摊上‘大事了!‘第二天早上,梁经理接到顾客电话。事情是这样,顾客姓唐,广西梧州