待人之道

要让客人感觉像到了一个亲戚家,没有受到冷遇,他感觉在店里很舒服,才能成为真正的客户进店的不见得能成为客户,但客户肯定会进店,任何人进店,服务都要保证同一水平。如果销售顾问接到三个客户投诉,我就请他自动走人。     

汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面。文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧。只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦。     

汽车销售流程技巧分析

标准的销售流程技巧可以形成经销商、销售人员、预客户之间的三赢局面.文章从实际汽车销售工作出发,介绍了汽车销售的流程技巧.只有掌握了销售流程的技巧,把销售工作做好,给客户提供优良的销售体验,才能提升客户满意度,为客户创造生活的喜悦.     

销售：究竟是科学还是艺术？

“我怎么老也敲不开客户的门,能不能教我几手高招?”“客户老是给我出难题,有什么诀窍能对付他们吗?”作为一个专门培训销售人员的顾问,我无数次面对销售人员的这类提问,就好像我教的销售学是一台宝利来相机,只要一按快门,马上立拍立现,简直就应该像是变魔术。许多销售经理都会板起久经沙场的面孔,教训嘴上没毛的属下说：“不要指望有什么捷径,成功和业绩只能来自勤奋。”销售经理指的是魔术般的结果来自于艰辛的过程,从这点来说,经理的话百分之百正确。然而,销售     

面向知识挖掘与价值创造的客户投诉管理

客户消费心理的理性化和个性化趋势使得企业为满足客户的需求而需要一个相对稳定、有效的客户知识的获取渠道。通过该渠道,企业与客户之间进行有效的沟通和互动,获取客户知识并对客户需求做出及时的响应。文章分析了客户投诉管理对于客户知识获取的重要意义,提出强化客户投诉管理的组织改进策略,并对客户投诉管理的作用机制和技术实现分别进行了研究。     

“客户会”的暧昧与戴尔模式的奢望

“万科用不着我们替他做策划或销售，他只要我们的客户，同致行顾问董事长王波曾经告诉记者，去年万科第五园的代理业务聘请了中原，世联，同致行等四家中介同时进场，游戏规划是：谁签的单多谁就取得第五园的代理业务，最后，拥有客户量最多的中原接下了万科的业务。     

以投诉为改进驱动力——上海移动满足客户需求持续改进的案例

上海移动以客户为导向，从满足客户需求出发，在客户投诉处理流程的基础上，应用国际先进的质量管理理论，构建了投诉管理保持与改进体系。本文阐述了上海移动针对投诉处理中存在的主要问题，推出了服务前移、知识扩容、服务预警、责任传递四个方面的创新举措，以及由此所取得的显著成效。     

建立完善的物业客户投诉管理体系

物业管理是服务性行业,客户是物业管理服务企业生存的根本,良好的客户关系能为企业的发展带来无尽的推动力。     

左右开弓拿订单

《用脑拿订单》是一本研究中国销售人员销售水平的图书,它是从一个巧妙的角度展开研究,并揭示中国消费者是如何做决策的,中国优秀的销售顾问们又如何绞尽脑汁获得订单的。     

咨询式销售创造顾客价值

<正>咨询式销售方式与传统销售方式的区别 在一般人的眼里,公司的销售人员的作用无非是一味地高声兜售,侧重于某一特定的产品,由销售人员向消费者强力推销。今天,最好的销售访问是推销员与顾客之间的高度互动式的谈话,他们之间结成良好的关系。销售人员和顾客的努力方向是一致的,即实现价值增值。销售过程是一种均衡式的信息交流,应以信任为基础,从而达成互利的协定。 销售人员已经由传统的销售商品转变到销售商品和服务,再转变到今天销售商品、服务和增值服务。在这一变化过程中,顾客的需要也同时变得越来越复杂,这使得顾客希望能与帮助他们,满足它们特定需要的企业做生意。顾客需要的变化所产生的市场压力也迫使企业从     

浅析汽车销售顾问价格谈判技巧

在汽车的销售过程中,汽车销售顾问通过热情的接待、细致的需求分析、专业的产品介绍后,离签约成交就只有一步之遥了。在成交之前,顾客难免会进一步要求价格优惠,如果销售顾问在价格谈判时没有掌握一定的方法技巧,往往会因为应对顾客价格询问的方法不恰当而导致成交失败,错失销售机会。因此掌握价格谈判技巧对每一位汽车销售顾问都很重要。     

置业顾问≠简单”的售楼员

从前人们观念中的“售楼小姐”如今已经转变成现在的具有专业房产销售知识的置业顾问。他(她)们所代表的是开发商、是楼盘,客户对开发商和楼盘的第一印象的好坏往往是从他(她)们身上得来的。所以他(她)们已经不再是一个简单的楼盘销售员。     

让客户坐下来

努力让来店顾客坐下来,一旦坐下来,就尽量不要让他再站起来,除非是去交钱双龙这个品牌对于中国市场来说,是一个全新的品牌,所以和其他品牌的经销商相比,我们要艰难很多。2009年,我们在只有一个城市展厅的情况下,年销量达到239台,成为双龙渠道内的第一名,当然,这绝不是因为宁波消费者比别的地方接受新品牌快。     

市级电信企业协同级投诉处理机制研究

本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性.通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竟争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平.     

西安电信客户投诉管理预警机制优化研究

本文结合客户关系和服务质量管理理论为指导,以西安电信客户投诉现状为基础,试将西安电信投诉管理预警机制重新设计,并提出投诉管理预警机制有效实施的条件,旨在有效提升电信服务质量与客户满意度.     

销售冠军经验

王燕涛卖宝来、捷达、高尔夫三款车,月销售最好成绩是146台车,成为整个一汽-大众渠道内的销售冠军我从2001年开始卖车,当时在一家一汽-大众4S店当销售顾问,从2002年到2004年一直是销售冠军。当时卖宝来、捷达、高尔夫三款车,曾经一个季度销售257台,月销售最好成绩是146台车,成为整个一汽-大众渠道内的冠军。     

施工企业如何解决客户投诉问题

本论文针对当前施工企业客户投诉的特点,产生原因,借鉴国际的一些研究方法,开发出一套具体、可行的针对施工企业客户而制作的客户投诉处理机制。