奔腾召回补救质量“天窗”

召回已成“历史” 位于北京市朝阳区的一汽奔腾腾远4S店，是北京四家奔腾4S店中成立稍晚的一家，因为周末的关系，看车和维修的客户为数不少。面积不小的展厅内还略显“拥挤”。门口负责欢迎接待的专职人员会询问客户来店需求，并带领客户到相应位置。     

锦上添花

这家店在四年的时间里打下了良好的基础，2009年返厂维修的客户达到8000多。而广汽丰田森华望京店四年时间并没有售出这么多车。能够做到这一点也象征着之前做的客户满意度非常成功。     

缺乏认识的需求

正是了解了客户的深层需求之后,我们开发了很多的衍生业务,并且是跟客户深层次沟通之后的,客户乐意接受的业务我是润华集团负责一汽系产品的总监,负责两个一汽-大众店,一个一汽奔腾店,还有正在建设中的一汽-大众奥迪店。每个店都有一个总经理,2003年     

销售冠军经验

我非常重视早晨刚开门时的来店和快下班的来店客户，他们一定是非常迫切的想买车才会在这个日寸间来店里看车，这些人比较容易达成销售。     

利用移动互联网技术解决4S店CRM的研究

我国汽车行业4S店的售后服务体制目前大部分采用线下的方式,虽然很多4S店采用了客户关系管理(CRM)系统,但这些系统大部分侧重内部办公,这种客户服务方式存在沟通效率低、占用客户时间长、流程完整性低、客户粘性低等缺点。本文对当前的4S店的CRM的现状进行了研究,提出了利用移动互联网技术替代或解决当前传统的CRM管理方式,解决4S店售后服务中的部分问题,从而提高客户的满意度。     

四大快递开抢中小客户UPS首批零售店在沪开张

随着国内大客户市场瓜分殆尽，四大快递正拉开架势意图争夺中小客户。UPS近日在上海宣布，两家名为“UPS Express”特快专店止式开张，主要针对非固定合约的中小零散客户。这是UPS首次在中国面对小客户采取门店的经营模式。     

第100家米其林卡客车专业店落户上海

6月4日．第100家米其林卡客车专业店在上海宝山区开业。 上海陆威店作为目前上海地区规模最大的米其林卡客车专业店．可以容纳两辆13米长的大卡车同时开进店内享受服务。该店还装备了一台设备齐全的米其林轮胎移动服务车．可为客户提供外出服务和紧急救援。此外，根据客户的需要．该店目前还为大车队的客户提供驻场轮胎服务．     

变异的长安汽车营销

如何从客户关系管理的角度来引导经销商开展运营提升工作？8表2卡的推出，解决了从展厅来电（店），销售推进跟踪集客流量统计分析，维修客户回访，维修不满意客户跟踪，维修客户统计分析及店面检查七个方面来进行体验的问题     

浅谈商业银行店内分行组织形式在中国的可行性

商业银行是在市场经济的条件下发展起来的。商业银行组织结构是表现商业银行组织模式、排列安排、空间位置和经营状态的一种模式。最为常见的就是总分行的组织结构。它们在维持现有客户、挖掘潜在客户以及开拓新客户方面起着重要的作用。其中店内分行作为银行分行形式的一种,在欧美等发达国家比较普遍,但在中国还没有真正意义上的店内分行。本文参照美国店内分行的发展状况和模式,运用规范分析的方法浅谈店内分行在中国能否普及。     

如何抓住客户

消费者不但会对比不同品牌车型的差别，对比4S店之间优惠幅度，也非常注重销售顾问的服务质量，我认为最后一点是客户选择我们的决定性因素     

自我压榨

尽管广汽丰田北京森华望京店周围有两家新店开业，但99％以上的客户都没有流失。总经理刘彤说，他们的创新必须是别人学不来的     

汽车4S店营销模式中存在的问题及对策

四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20世纪90年代以后，随着中国汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。1998年广州本田在中国大陆广州建立了国内第一家4S店。此后，我国其它各种品牌汽车厂商纷纷效仿，短短几年来在国内各大城市雨后春笋般的发展起来，现在我国4S店已经跃居全球前列，各个品牌4S店基本都超过了百家。     

汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。     

发挥规模优势 实施餐饮配送

石家庄新燕春集团有限责任公司组建天府配送中心，是餐饮业规模化发展的关键环节，是降低营运成本的有效途径，通过科学管理、引厂进店，发挥配送综合优势。     

喵喵微店：移动电商的社区化试验

移动电商庞大的市场空间,引得众多移动互联网创业公司竞相参与,原本在移动支付领域已经做得风生水起的钱方就是其中之一。 香港人李英豪三年前创办了钱方,为小商户提供移动POS机服务。2013年下半年,其专门组建了一个团队开发了一款微店应用——＂喵喵微店＂。与其他微店不同,其将目标客户锁定在年轻女性消费领域,从今年2月上线至今已经拥有200万客户。     

如何提高店长的自主意识

随着经济型酒店的发展壮大，单店越来越多，总部不可能事无巨细地去管理每一家店，这时店长的作用就突显出来。充分发挥店长的主观能动性，让他们在让客户满意之余，还能为各分店带来更高的经济收益。     

盐湖质监分局开展“光明计量进镜店”活动

为深入落实国家质检总局在全国范围内开展的“关注民生计量惠民”大型专项行动，推动辖区民生计量工作的全面开展，近日，运城市质量技术监督局盐湖分局开展了“光明计量进镜店”专项活动。     

姐靠一元钱致富

被雪藏的小样很委屈26岁的方小兮为了开一家化妆品店，决定去化妆品专卖店打工，边赚经验边存钱。打工的这家化妆品店店主推兰蔻系列。在工作中，方小兮发现一件事让人疑惑。厂家经常会不定期地发一些化妆品的小样，随小样一起的还有一大摞客户调查表。这些小样和调查表本该赠送给那些进店购物的顾客，可不管是店主，还是其他几个店员对厂家的这...     

故事刚刚开始

进入2012年7月,广汽菲亚特的经销商们开始忙碌起来。迎接新车到店,组织意向客户到店品鉴,区域宣传,接受预定,为了这一天,它们已经足足等了近2年的时间。     

谈VC就像上课

除了顺驰，我们是这个行业最早接触风险投资和私募股权投资基金的，但我们一直没有融到钱，可能是我们没有准备好。如果我们两年前就融到钱的话，那现在市场格局就完全不一样了。假如我们再多1000个店的话，肯定深圳、广州、成都市场都已经进了，但现在这些店就会成为我们的包袱。我觉得这是阴差阳错，并不是我主动地选择，是命运。