基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

旅行社的服务质量对旅游业的影响

本文从现代人们对旅游度假的需求入手，重点分析了旅行社服务质量对游客、相关企业、旅游文化等方面的影响，让我们更清楚地看到旅行社良好的服务质量对促进旅游业的发展至关重要。     

新疆导游管理机制问题与对策研究

近年旅游市场中新疆热不断升温,导游数量随之大量增长,如何对导游进行有效管理,建立完善的导游管理机制,成为新疆旅游业亟待解决的问题。本文根据新疆旅游业的自身特点,将旅行社对导游的管理机制分为三个部分:薪酬机制、服务质量监控机制、激励与保障机制,提出新疆旅行社导游管理机制中出现的问题,分析现有管理机制问题的原因,最后根据实际情况提出相应对策。     

浅谈旅行社收入管理

旅行社连接着旅游生产供给和旅游消费需求,是旅游生产服务诸环节的纽带。由于旅行社收入具有多样性和复杂性的特点,因此能否很好地对其进行管理将直接影响到旅行社的经营效果,生存状况和发展前途。本文介绍了旅行社收入的构成,揭示了收入在形成渠道中容易发生的问题,并提出了改进措施,以期为基层财务工作者提供借鉴经验。     

佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。     

中小型旅行社电子商务模式研究

随着互联网的快速发展,旅游者越来越倾向于在线预订旅游线路、浏览旅游信息,旅游电子商务化已逐渐成为旅游业发展的关键所在。作为旅游业三大支柱之一的旅行社,是连接旅行游客和旅游目的地的桥梁,由于游客和目的地又相对较为分散,所以旅行社必须及时恰当的实施电子商务的发展策略,旅行社电子商务发展的好坏与模式的选择息息相关。本论文主要特点有以下两个方面：第一,根据电子商务中的交易对象来划分电子商务模式并展开讨论;第二,从保持旅游业价值链的完整性角度出发。在分析当前中小型旅行社的主要电子商务模式的基础上,探讨性的提出三种新的模式,在新模式中保持了供应链中源于供应的原点、结束于消费的终点的这一过程的电子商务化,同时进一步分析该三种新模式的应用范围,旨在帮助中小型旅行社更好的发展电子商务。     

桂林市旅游主导行业错位:成因及对策分析

桂林市旅行社业发展中最突出的问题是主导行业错位,表现为旅行社业的收入比重过低,收益下降。主要原因是:旅行社数量增速过快,形成散、乱、小、差的局面;旅游产品结构和部分旅游服务设施供给结构不合理;竞争形式单一。解决这些问题的思路是:规范旅游市场,形成分工明确、优势互补的旅行社结构;调整和优化旅行社产品和旅游设施供给结构;着力创新旅游产品和品牌,提高旅游服务质量,提高旅行社的综合竞争力。     

导游服务中存在的质量问题和解决措施

导游人员是提供旅游服务的主要人物,其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,决定着整个旅游活动的质量,不仅关系到旅行社的生存与发展,也影响着国家或地区的旅游形象。本文就目前旅游行业中导游服务屡屡出现的质量问题和解决的措施做如下探析。     

浅谈国内旅行社管理工作中存在的问题及改革措施

随着旅游业的蓬勃发展和旅游市场竞争的日趋激烈，作为旅游业三大龙头之一的旅行社迎来了机遇与挑战并存的时代，旅行社的管理工作也显得尤为重要。本文首先简单概述了我国旅行社管理中常见的问题，并针对这些问题提出相应的对策，以期对旅行社的高效率运作提供一定的借鉴意义。     

旅游雾里看花 游客谨防受骗

节假日，外出旅游已成为一种新的生活时尚．方便的随团旅游成为人们的首选。然而一些旅行社由于不讲信誉．不履行协议书，擅自更改旅蝣项目．降低服务质量，甚至变相欺骗广大消费者，引起了众多的消费纠纷。记者从北京市消费者协会了解，在近几年中，消费者对旅游业的投诉已经增加了10多倍，1999年全年受理投诉115件，而截止到今年8月份，投诉就高达84件，成为投诉热点之一。     

我国旅行社的品牌化现状及存在问题分析

旅游业是我国的朝阳产业,随着我国经济的发展,旅游已成为人们生活重要的组成部分。旅行社提供具有无形性特点的服务型产品,产品消费在前,消费者感知在后,因而对于购买前的消费决策,品牌就是其中一个重要的考量因素,品牌化对于旅行社具有重要的意义。     

我国旅游“黄金周”存在的问题及对策研究

旅游“黄金周”的形成,对我国旅游业产生了巨大的推动作用,加速了我国旅游的大众化步伐,尤其对经济的增长和消费方式的转变起到了重要作用,随着旅游“黄金周”的日趋成熟,我国旅游“黄金周”所表现出来的不足也引起了人们的高度重视,旅游“黄金周”交通问题、旅游服务质量、旅游信息和设施不足等问题开始突现,如何解决目前突出的旅游“黄金周”问题,文章提出了对策。     

基于AHP的旅行社智慧APP设计评价研究

2014年我国进入"智慧旅游"年,强调旅游业与最新的科学信息化技术结合,构建智慧旅游系统,以实现旅游产业的升级。传统的旅行社将向智慧旅行社(ITA)转型升级的关键,就是如何应用智慧手段,重构旅行社的价值链。本文运用AHP层次分析法,着眼于旅行社APP设计问题,建立适合衡量旅行社智慧APP设计内容的评价指标体系,为旅行社智慧APP设计提供完整的建议与参考方案,推动旅行社的智慧化进程,助力于旅行社智慧化的最终实现。     

基于博弈论的旅行社经营中的利益关系分析

随着社会的快速发展，旅游业的发展也日益迅速，社会上出现了一大批的旅行社，但在旅行社的经营中，却存在一些问题，旅行者收到旅游消费者的投诉也越来越多，旅行社、旅游消费者、旅游监管部门是存在的三类主要的旅游经济行为人，本文通过这三类经济行为人之间构建博弈模型来分析旅行社经营中存在问题的根源，进而来寻求具体的解决方法。这样可以确保旅行社正常经营，获取最大利润。     

天津市居民旅游偏好及对旅游业的建议

随着天津滨海新区的发展和城区的整体改造,天津旅游经济发展的空间更为广阔,面对新机遇,如何发挥好旅游业对国民经济持续发展的拉动作用显得尤为重要。本次社会调查主要是了解天津市居民的旅游意向和行为、在旅游的“吃、住、行、游、购、娱”方面的消费取向和偏好,以及对天津市旅游业的建议。这既能为规划和实施好市委、市政府的决策部署提供参考和依据,又可为天津市各个旅行社完善旅游服务提供信息和思路。     

香港旅游业与内地合作大有可为

中国国务院副总理钱其琛,不久前在北京接见以香港旅游协会主席罗旭瑞为团长、成员包括酒店业、航空公司和零售业代表的访京团时表示,中央政府关注到香港旅游业目前遇到的困难,同意进一步放宽内地居民来港旅游的配额和限制,同时建议加强香港和内地的旅游合作,让香港旅行社和国内各地的旅行社合作经营,共同开拓内地的旅游业。     

实施《旅游法》对兰州旅行社经营管理影响因素研究

随着2013年《旅游法》的颁布和实施，旅游业法律体系逐渐完善，为兰州旅行社经营管理的提升提供新的发展机遇。本文通过数据量化分析《旅游法》对兰州旅行社业经营管理影响因素，为进一步研究《旅游法》对旅行社经营管理的影响提供相关参考。     

深圳导游人力资源管理问题及对策

旅游业是典型的劳动密集型产业。服务质量来源于第一线直接面对旅游者的服务人员提供服务、创造价值的过程。对于旅行社而言，导游人员的服务质量是旅行社可持续经营的生命线。因此，导游人员的人力资源管理对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。     

用信息化改造传统旅游业

旅游业是信息密集型和依赖性产 业,旅游活动的组织和进行, 高度依赖信息技术,旅游活动多是远期消费和异地消费,旅游者决定出游和选择目的地,依赖各种旅游信息资源 旅行社的经营管理活动本质是信息的收集和整合,根据各种信息资源进行产品包装和宣传。旅游饭店等企业每天都要处理大量的客人资料,并提供服务,在饭店业和旅游资源业,新技术特别是现代信息技术的应用非常广泛。