星级酒店员工素质提升策略研究

本文通过对星级饭店前厅员工培训和综合素质的调研,分析我国星级饭店员工素质和服务能力,探讨如何通过规范化的培训提高星级饭店员工的服务水平;如何提高员工的英语素质,从而更好满足入境游客需求。     

现代企业员工培训有效性研究及对策探讨

人力资本管理时代,人才与知识成为企业市场竞争中的制胜因素,员工培训也日益被企业所重视,但现代企业对于员工培训的有效性评估仍存在理论与实践的双重障碍,因而需要从意识观念、培训体系建设、培训形式创新、有效性评估等方面进行改进与完善,寻求提高员工培训有效性的路径,从而使员工培训更好地为企业发展战略服务。     

创建培训资源优势 拓展技能人才资本升值空间

本文明晰了企业员工培训与培训资源的含义,从企业为什么要注重和加强员工培训工作,应如何有效开发利用内、外部培训资源更好地为企业员工培训工作服务展开论述。针对油田企业生产经营管理实际,深入剖析了企业管理人员困惑的症结所在,对如何树立现代培训、学习理念,加强内部培训师师资队伍建设,提高员工培训的针对性,人才培养与使用,完善管理机制等进行了前瞻性的探讨。     

广州亚运会接待服务质量提升对策研究——以广州酒店业员工培训与素质提高为视角

本文以广州酒店从业人员素质提高和培训为切入点,运用现代服务管理理论,分析了广州酒店业员工培训存在的主要问题,探讨了引致这些问题的深层原因,并提出如何通过酒店员工的培训和素质提高来保障广州亚运会服务水平的对策与措施。     

广州亚运会接待服务质量提升对策研究——以广州洒店业员工培训与素质提高为视角

本文以广州酒店从业人员素质提高和培训为切入点,运用现代服务管理理论,分析了广州酒店业员工培训存在的主要问题,探讨了引致这些问题的深层原因,并提出如何通过酒店员工的培训和素质提高来保障广州亚运会服务水平的对策与措施.     

从管理中提高员工素质

提高员工素质是酒店在市场激烈竞争中取胜的法宝之一。素质的含义相当宽深，在服务行业，员工素质则较多的泛指员工在完成某项工作或接待客人过程中所必须具备的服务意识、反应能力以及相关的化素养等。如何提高员工的素质，现在通行的办法是各种岗前培训、在岗培训、轮岗培训甚至停岗培训等，这些办法对提高员工的素质都是行之有效的好办法。     

饭店新员工入职培训的原则和内容

随着饭店业的迅猛发展，饭店培训将发生重心转移，服务技术技艺的培训依然重要，但将更重视树立新观念和提高行为技巧，更加关注宾客与服务人员、管理人员和员工之间的相互作用，更强调如何使各种活动和行为达到能更好为宾客服务的水平。因此，在饭店新员工培训中必须遵循以下的基本原则。     

基于市场竞争下饭店人员流动对服务质量的影响及对策

本文对饭店人员流动对服务质量的影响进行分析,提出通过提高薪酬组合的吸引力,注重员工职业生涯管理等措施来稳定员工队伍,同时通过指定服务标准,进行培训培养核心员工等措施达到在员工频繁流动下保持服务质量的目的。     

论情感型员工的培养

本文针对服务性企业员工中广泛存在的服务情感控制问题,探讨了如何培训和培养合格的情感型员工。本文首先讨论情感型员工的定义,之后提出可以从教导、学习和组织改变三个层次展开对员工的情感控制培训,最后指出培训情感型员工的关键在于通过各种途径保证培训有效性。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

新员工岗前培训在医院人力资源管理中的探讨

对新员工进行岗前培训是非常重要的,有效的岗前培训,不仅可以帮助新员工能够快速的适应工作环境,还可以快速转变员工的角色和身份。医院开展员工培训,旨在提升医院整体的医疗服务水平,以及强化员工的服务素养。据此,本文通过对医院开展新员工岗前培训,对医院内部人力资源管理的影响做简要分析。     

如何做好饭店英语培训

对于饭店业英语培训在塑造学习型组织,培育与加强企业竞争能力、保证组织可持续发展的过程中也扮演着重要角色。饭店英语培训应以需要分析为前提对每个岗位制定一套以质量为依据的英语培训考核内容。英语培训应与绩效管理相联系,英语培训应与激励机制相结合,英语培训手段应强调专业化,多样性与创新性。英语培训使员工不断地加强服务意识、提高服务技能、掌握沟通技巧,通过不断提高业务素质和工作绩效水平满足客人的需要。     

员工培训对员工离职决策的影响分析

一些企业认为对员工培训会使更多的员工做出离职的决策。本文通过对员工进行一般培训、特殊培训以及两者并存的培训后对员工离职决策影响的分析,得出对员工进行培训不但不会提高员工的离职率,相反还会降低员工的离职率的结论。同时鼓励企业对员工进行培训,并提出企业培训建议。     

餐饮企业有效提升员工满意度之策略

如果没有员工的满意,餐饮企业的服务产品就不可能成为带有感情成分的优质产品,也就难以获得顾客的满意。餐饮企业应努力提升员工的满意度,主要途径有:招聘合适的员工,提高员工工作回报,提高员工对工作本身的兴趣,让员工感到被关心、尊重与理解,重视员工的培训与进修,为员工设计职业生涯规划,给予员工适当的自主权,营造舒适的工作环境,构建先进的企业文化。     

现代企业员工培训的问题及对策

员工培训是现代企业提高自身竞争力的有效措施,企业要想立于不败之地,注重员工培训和员工全面素质的提高是这一过程的关键环节。但是现代企业员工培训中还存在一些问题,本文结合培训中出现的问题,提出了一些改进措施。     

“马太效应”与中小企业员工培训

中小企业员工培训既是企业谋求发展的人才基础,也是服务员工、构建和谐企业的有力措施。与大企业相比,中小企业的员工培训要根据需要,从员工的实际情况出发,制定具体的切实可行的培训方案;同时也要坚持系统性、前瞻性和针对性的根本原则。     

员工培训不能少

培训作为提高员工知识与服务技能的重要手段,历来都受到各大饭店集团的高度重视。著名的香格里拉国际酒店集团始终把培训作为实现其战略规划的重要一环而倍加关注。每年因培训支出的预算在同行业中一直处于名列前茅的位置。良好的培训带来显著的成绩使今日香格里拉细致入微的高品质服务在顾客心目中留下深刻印象。     

员工笨吗？——关于培养员工服务意识的思考

目前，国内酒店业的员工岗前或岗中培训，过于强调或偏重服务程序和服务技能的训练，而对员工服务意识的培养则显得相对薄弱，有的在培训计划的制定中轻描淡写、一笔带过：有的则根本就没有涉及这方面的内容。笔认为，这是员工培训工作的一大误区。     

酒店员工心理受权

对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,可以增强员工的心理受权感,进而提高酒店的服务质量。我国酒店业面临着巨大的竞争压力,如何有效地提高服务人员的服务水平,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。员工积极参与管理工作,是企业成功的必要条件。     

人力资本视角下的员工培训风险的投资分析

员工培训是提高人力素质的重要手段,是企业获取持续发展动力的重要保证。本文首先分析了人力资本及员工培训投资风险特点,指出员工培训投资本身就是一种风险行为。然后讨论了员工培训风险分类及影响因素,从三个方面阐述了人力资本视角下员工培训投资成本与决策,即员工培训投资成本、收益以及风险的度量、员工培训投资决策。最后,提出了企业防范员工培训投资风险的对策。