做好银行客户关系管理思考

当前随着各国有商业银行股份制改造进程的逐步进行,商业银行之间的竞争日益激烈,竞争和维系客户成为商业银行发展的立足之本。本文通过具体工作实践中对客户关系管理的体会,从客户的识别、差异服务、保持客户关系、培养信赖度和加强培训等方面提出了如何做好客户关系管理的建议。     

关于银行客户关系管理的思考

所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。     

面向智慧银行的客户关系管理系统构建

随着我国金融改革逐步深化,以及市场化开放程度进一步提高,金融客户面临的融资渠道日渐多样化,其直接融资的增速减缓,传统商业银行通过存贷利差获得利润的发展方式面临着较大挑战。商业银行与客户之间的关系出现了根本性地互换和逆转,买方的话语权增强,商业银行的定价权减弱,这对商业银行的产品和服务提出了更高的要求。面对不同客户的多层次需求,商业银行需要实施先进的经营管理模式——智慧银行。     

面向银行发展战略的客户关系管理构建

客户关系管理在国外应用较早,发展非常迅速,并且成功地应用于各个行业,多数美国《财富》500强企业都使用了客户关系管理系统。在我国,客户关系管理已经开始进行卓有成效的应用,并每年以较快的速度增长,国外著名的客户关系管理厂商都已相继进人中国,国内继“联成互动”第一家发布中小企业客户关系管理软件产品后,不少的软件公司也发布了自己的客户关系管理产品。     

银行的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是指银行如何发现最有价值的客户,并为他们提供最优质的服务.它所涉及的内容包括:销售文化、一对一市场、数据仓库、数据挖掘、客户划分、客户忠诚度分析和交叉销售等.     

构建网络时代的新型银行

~~构建网络时代的新型银行$中国建设银行电子银行部@寇冠 $中国建设银行电子银行部@李彬     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户日益成为商业银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争,谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的制高点,在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户关系管理正在为越来越多的银行所重视,也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

浅议银行客户关系管理

在日趋激烈的金融竞争中,客户已成为银行间最大的争夺焦点,银行间的竞争已从产品的竞争转变为客户的竞争．谁拥有了客户尤其是高端客户谁就拥有了市场,就能占领竞争的至高点在激烈的市场竞争中立于不败之地。因而客户关系管理正在为越来越多的银行所重视．也日益严峻地被提到银行管理的议事日程。     

银行客户关系管理系统实施方案

随着我国金融业对外逐渐开放,商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系(CRM)是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行,在中高端客户服务和理财业务开展方面,率先做了很多尝试,但也越来越感到没有CRM系统的支持,不能有效识别优质客户,客户关系管理     

客户关系管理对提高银行竞争力的作用

客户关系管理是指企业把客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。文章运用客户关系管理方法对银行客户进行了分类,以此作为银行客户关系选择的依据,使客户关系管理具有针对性,有助于提高银行的竞争能力。     

构建村镇银行的思考

为进一步深化农村金融体制改革,促进农村经济的快速健康发展,银监会于2006年12月22日首次提出村镇银行这一概念,明确村镇银行属一级法人机构,村镇银行就是为当地农户或企业提供服务的银行业金融机构。允许设立村镇银行,是切实提高农村金融服务充分性的具体行     

对流程银行及构建策略的思考

随着我国商业银行经营体制的不断变革,如何实现流程再造,使银行在业务经营中能够形成以最快速度反应和满足客户不断变化的需求的业务流程,已成为国内商业银行深化改革的重要目标。本文试对流程银行进行多侧面的分析,并提出相关建议。     

对构建和谐银行监管环境的思考

一、监管者与监管对象之间应具备良性的供给需求关系 "供需关系"是监管与被监管双方沟通的桥梁,也是实现监管价值的途径.目前,监管层次和水平依然需要极力提高,监管职责的履行仍停留在对机构(业务)准入和高管人员任职资格的审核以及日常的"报表翻版式"非现场监管、"拉网摸鱼式"现场检查等基本职责和简单操作程序上,随着金融业务的日新月异发展,监管人员由于学习不够或接受培训机会较少,知识更新不足和不及时,专业素质进步缓慢或停滞,使部分监管人员难以对监管对象的经营管理提出有效的意见和建议,甚至出现对经营风险或问题的"诊断"不如监管对象准确的尴尬窘态,不免受到监管对象的藐视,让监管对象感到监管对其经营发展和风险控制无帮助,相反会增加其经营成本,无存在的必要,但恐惧监管者手中的处罚权,监管对象只能被动地接受监管,导致监管交流供需环节的断裂.     

对构建和谐银行监管环境的思考

一、监管者与监管对象之间应具备良性的供给需求关系“供需关系”是监管与被监管双方沟通的桥梁,也是实现监管价值的途径。目前,监管层次和水平依然需要极力提高,监管职责的履行仍停留在对机构(业务)准入和高管人员任职资格的审核以及日常的“报表翻版式”非现场监管、“拉网摸     

对流程银行及构建策略的思考

流程银行及主要特点 流程银行的概念源于迈克尔·哈默的企业流程再造理论和保罗·阿伦的银行流程再造理论。根据他们的理论,流程银行的概念可以理解为,通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,颠覆性地改造传统的银行模式并使其彻底地脱胎换骨．由此形成的以流程为核心的全新的银行模式。相对于传统的银行模式．流程银行有以下几个方面的主要特点：     

构建农行二级分行客户关系管理的思考

随着金融体制的改革和深化，农行经历了从以产品为中心、以市场为中心，向正在逐步过渡到以客户为中心的经营管理模式的发展过程。近年来，面对激烈的金融市场竞争和人世后的形势，农行二级分行以扁平化管理改革为契机，加快内部改革步伐，通过管理创新、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平，搭建以客户为中心的业务流程和绢织架构．     

银行呼叫中心与客户关系管理

银行呼叫中心系统是银行客户关系管理的核心系统。本文讨论银行呼叫中心,主要内容有:计算机语音集成技术与呼叫中心;利用计算机语音集成技术使电话一步到位;呼叫中心提供的营销与金融服务;智能化顾客信息分析;利用银行呼叫中心集成方案进行交易管理;银行呼叫中心的服务渠道服务器;银行呼叫中心多服务渠道解决方案。