基于外贸服装加工企业的客户满意度研究

对顾客满意度理论进行了阐述,并通过清华顾客满意度指数模型的分析和提炼,构建了适合外贸服装加工企业的客户满意度指数模型.通过问卷调查和数据分析确定了客户满意度测评指标体系并进行实证研究,针对分析结果找出实证企业的优劣所在,为企业制定发展战略提供重要参考.     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

论外贸服装订单交期延误的成因与对策

当今贸易全球化发展,服装企业生产与供应都处于同一产业链中竞争。面对激烈的竞争,服装企业除了要发掘新客户,还要确保保住老客户。为了避免失去老客户,必须要做到订单保质保量,准时交货,这已成为外贸服装企业衡量自身竞争力的重要指标。本文就服装外贸,分析其订单交期延误的成因与对策。     

基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代，各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度，进而打造客户忠诚，从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点，分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素，提出相应的改进策略，从而帮助企业提升顾客满意度。     

中小快递企业客户满意度影响提升策略

随着电子商务的发展，快递业也悄然崛起。目前快递业在客户管理方面尚存在诸多不足，主要表现在客户满意度方面。市场经济的发展使得商家间的竞争日趋白热化，越来越多的商家将竞争的核心由商品转至消费者，消费者满意度的高低决定着企业是否能够得到长远的发展。文章对中小快递企业影响客户满意度的因素进行分析，致力于为当今的快递企业提供提高客户满意度的策略，从而使得企业在未来的发展中占有一定的优势地位。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

基于客户满意度的客户关系管理研究

随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力。客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势。     

我国外贸服装上市公司财务风险预警指标研究

二十一世纪以来,我国经济飞速发展,出口贸易的迅速崛起,外贸服装行业也随之进入了扩张时期.财务管理作为外贸服装企业内部管理的一个核心环节,在为企业流动资金保驾护航的同时,也对其内部风险控制的模式提出了更高的要求.因此,建立一套完善的财务风险预警系统对于外贸服装企业的未来发展具有非常重要的意义.本文采用了主成分分析方法,对抽样的上市服装企业的财务风险进行定量分析,建立了相应的控制模型.从实际工作情况来看,企业可以利用这种模型来了解自身的财务情况,提前对各项风险进行预警,最大极限的降低风险损失.     

基于客户价值的客户细分及保持策略分析

客户细分是企业竞争优势的主要来源,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础,保持有价值的客户应按照客户细分情况有效地组织企业资源,以客户为中心提高客户满意度,并以此为手段来提高企业获得利润的能力.     

基于BP神经网络的客户满意度评价模型

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。     

第三方物流企业的客户满意度问题研究

客户对于企业的满意程度将直接关系到企业的生存和发展。认真对待企业的客户满意度,并能够完成对这一问题的有效管理,还能够促进企业资源的最佳整合。尤其是在企业竞争日趋激烈的今天,作为服务行业的第三方物流更加应当注意客户满意度的问题。本文主要研究了第三方物流企业的客户满意度问题,并提出了管理这一问题的战略性策略,以期提升第三方物流企业的综合竞争力。     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

浅析提升第三方物流企业顾客满意度的方式方法

随着物流业的竞争,客户满意度越来越受到企业的重视。本文旨在对当前客户满意度的特性、影响因素以及提升途径给出个人浅见。     

客户服务监控指挥系统在企业管理中的应用研究

在全球一体化的经济发展过程中,我国企业面临着严峻挑战,一方面是市场产品竞争;另一方面是客户服务的竞争。作为企业竞争不可缺少的核心之一,如何建设以"客户为中心"的服务理念,加强售前、售中、售后客户服务,建设完善优质的客户服务监控指挥系统,并通过严格执行已达到客户满意度,从而赢得客户和市场,保证企业可持续发展,已经是企业发展的核心任务之一。     

电子商务推荐系统与客户满意度相关性研究

在电子商务环境下,网站的推荐效果,客户的满意度是企业是否能够保持竞争优势,获取长期利润的关键。本文以推荐系统和客户满意度出发,通过推荐系统的评价指标和客户满意度的影响因素连接两个主体,通过探讨两者的相关性,以达到优化推荐系统,提高客户满意度,最大化企业的长期利润的最终目的。     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.     

电网企业客户服务满意度提升策略研究

随着经济形势的不断发展变化,我国电力行业的改革正在持续进行中,原先垄断的电力行业局面被慢慢打破,电力行业也面临着更新、更高的挑战。提高客户满意度无疑是供电企业之间竞争的关键,选择以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。本文试分析供电企业提升客户满意度的背景和现存问题,并提出相应的提升客户满意度的基本措施。     

七方面支持经销商盈利促共赢

<正>在一般的商业模型中,客户满意既是企业利润。客户的满意度已成为企业在整个经营过程中最为重视的一个指标。在汽车行业中,由于现有的4S经营模式,经销商已成为厂商与客户之间不可或缺的重要纽带。客户满意度在很大程度上依赖于经销商为客户提供服务的质量,而经销商提供的服务则是以内部员工为载体来向客户进行传递,所以客户满意度(CSI)、经销商满意度(DSI)和经销商员工满意度(ESI)形成了一个相辅相成的满意度圆环。对于向经销商提供的支持,新华信认为厂商需从经销商     

企业客户满意度评价模型构建分析

文章主要研究企业在实施客户满意度战略的过程中,通过建立合适客户满意逻辑结构模型和数量化模型来定性定量地探讨和分析客户满意度。