浅谈基层网点的品牌与服务

由于工作关系,笔者有机会经常深入基层网点体验品牌与服务。通过观察、了解、座谈,对基层网点品牌与服务有了一些粗浅的认识。从工行目前基层网点现状来看,品牌与服务应着重做好如下几方面工作     

发挥建设银行网点营销的主渠道作用

营销渠道作为市场营销的四大基本要素之一,是连结生产者与消费者之间的纽带,是企业营销战略的重点。营销渠道是通过在恰当的地点,用恰当的价格提供恰当的数量和质量的产品未满足消费者的需求。建设银行具有营业地域广阔、网点众多、服务功能齐全等优势,目前有网点、电子银行、客户经理等营销渠道。     

商业银行基层网点服务营销策略探讨

基层网点是商业银行的窗口部门，它直接和客户打交道，为客户提供存取款、结算、代收代付等最基本的金融服务。基层网点的工作及服务质量会给客户留下深刻的印象，因此搞好其基层网点的服务营销工作，为顾客提供除金融产品本身所提供服务以外的附加的超值服务，对农行搞好客户关系、维系顾客忠诚，进而提升农行的整体形象，有十分重要的意义。除此之外，农行的上市融资工作已经开始启动，在当前投资对上市公司普遍缺乏信任的氛围下，商业银行如能提升其窗口部门的服务质量，这对培养广大顾客的种程度和增强投资的信心，也是不无裨益的。     

基层网点抓好服务工作的切入点

服务工作也存在着由浅入深、由感性到理性的规律，具有梯次和渐进的关联性。作为一线网点，抓好服务首先应该从表面和细节上入手，满足客户的第一感官体验，解决第一印象，先入为主的问题。     

基层网点运用PCRM的营销探索

根据管理学中著名的＂二八定律＂——即企业80%的利润来自于20%的优质客户的理论,意味着商业银行要增强盈利能力,提高核心竞争力,必须加强对关键客户的服务。如何发掘并有效维护个人优质客户,已成为商业银行保持业务持续稳步发展的重要课题。本文以某银行基层营业网点为例,对如何依托个人优质客户关系管理系统（PCRM）,对个人优质客户的营销流程进行研究与设计。     

浅议加强银行基层网点的内部管理

银行基层网点是对外经营服务的窗口，是银行形象重要载体。近年有少数网点因管理上的疏忽和制度上的不健全，导致经济案件、责任事故时有发生，本文拟就新形势下加强基层网点内部管理谈点粗浅的认识。     

基层网点员工培训的重点

—是对员工进行技能培训。要通过培训使员工处理业务规范化，提高工作效率，提高服务能力，并针对特定客户群，进行语言培训及特色业务的学习等，在服务过程中能尽量满足客户多样化的金融需求。二是对员工进行交往技巧培训。要制定行为守则、规范用语，使员工在与客户交往中有标准可执行。但这并不能解决所有问题，     

对基层网点规范化服务的思考

银行的基层网点每天都承受着越来越多的复杂业务．并要承担面广量大的社会公益性代收代缴业务,柜面压力很大。如何在紧张的工作环境中为各类客户提供方便、快捷的文明优质服务,是必须认真思考和解决的问题。     

关于提升网点对公营销服务能力的若干思考

本文介绍了农业银行现有网点对公营销服务能力在支持国家新型城镇化战略和普惠金融政策,保障对公业务发展,应对资本市场发展、互联网金融兴起等方面存在的主要问题。阐述了为完成农业银行使命,支持国家发展战略,履行社会责任,有效应对金融脱媒和互联网金融带来的冲击与机遇,提升网点对公营销服务能力的必要性。提出了以"明确网点对公营销服务功能定位、夯实网点对公业务发展基础、提升客户关系管理能力、提高价值创造能力、培育新型业务能力、增强风险防范能力"为核心的网点对公营销服务能力提升思路,给出了提升能力的主要措施和建议。     

信用卡营销实务分析——以网点营销模式为例

近年来,随着广大老百姓对银行信用卡认知度越来越高,消费理念的不断变化,各家银行的信用卡业务也得到了前所未有的发展,但随着越来越多的银行加入到信用卡业务的竞争中,我国商业银行信用卡营销竞争越来越激烈。作为商业银行新的利润增长点,做好信用卡营销不仅是促进自身发展的有效手段,也是推动我国商业银行经营多样化的必然要求。     

对基层网点电子银行的几点思考

今年以来，巨大的柜面压力和排队问题成为社会关注的焦点和阻碍我行服务质量提高的主要瓶颈。因此，具有快捷、自助等优越性的电子银行在分流柜面压力方面的作用日益突显，但如何进一步改善电子银行的服务，提高其业务量的占比，是目前基层网点关注和讨论的焦点。笔者通过在基层网点实习，特提出几点思考和建议：     

提升网点服务营销效率探讨

目前涉及到网点经营效能提升的管理办法、制度建设、奖惩机制都趋于完善。现在制约网点发展的最大障碍是人的问题。笔者认为应该尽快制定以个人为单位的网点考核管理办法来解决执行的问题。     

苏北县域农行网点对公业务营销策略探析——以苏北某县域农行为例

由于诸多因素制约,苏北县域农行网点对公业务功能一直未得到充分发挥,加之诸多中小商业银行机构纷纷将对公业务拓展延伸至苏北县域市场,致使该区域农行网点对公业务雪上加霜。因此,苏北县域农行必须创新营销模式,促使辖内网点对公业务实现全新突破。     

浅议基层员工做好服务工作的基本条件

银行基层一线工作网点是银行对外服务的“窗口”，随着社会的发展与当代科学技术的不断进步，微机在各个基层一线工作网点迅速普及运用，它标志着银行基层一线网点工作进入了一个全新的历史阶段。     

浅析银行基层网点员工的情感性劳动及其激励措施

随着我国金融业的全面开放,银行同业竞争将日趋激烈。在竞相争夺市场份额过程中,为了不断改进服务质量,提高客户满意度和忠诚度,银行和客户对员工服务质量提出了越来越高的要求。银行基层网点员工必须长时间、高强度地进行情感性劳动,他们往往因长期承受巨大的工作压力而身心疲惫。     

创新服务形式 延伸服务空间 提升服务层次——对农业银行江阴市支行网点营销技能提升导入效果的调查

营销技能导入是文明标准服务活动的进一步深化,更是网点转型的重要部分和关键环节。为了解导入的成效,近期我们到各导入网点进行了调研。一、导入效果成效一:建立协作营销服务流程,实现重点客户关系管理。首先,大堂经理改变     

三个基层网点的“保险情结”——解读全椒支行提前三个月完成全年保险代理营销计划

截止9月底，全椒支行的保险代理保费收入已达1012万元，较去年同期多增340万元，提前三个月超额完成了全年代理保险营销计划，位居当地同业之首，是滁州分行当年保险代理绝对额最高的一个县级支行。在全椒这样一个人口只有38万，年人均纯收入不到3300元，城乡居民对“保险”仍处于认知阶段，经济欠发达的地区，他们是怎样开展代理保险工作的呢？我们通过三个基层网点，来解读提前超额完成计划的关键点。[第一段]     

试论基层银行网点负责人应有的四种角色

从不同角度看,网点负责人有四种角色:团队领导、业务模范、营销指挥、服务代表,然而,实际中却在同时扮演着四种角色,也许还有更多,它们缺一不可的组成了衡量现今网点负责人综合素质的重要标准。     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。