人性化经营：“芝麻开门”

面对买方市场的严峻考验,企业无不想方设法开拓国内市场,一些中小企业通过巧妙实施人性化经营技艺而获得成功。实践证明,人性化经营作为企业开拓市场的特色技艺,在开拓买方市场时,往往能取得“芝麻开门”的神奇效果。替人分忧为己生财 A企业,在市场开拓中特别注意处理好与客商的关系,主动与他们分忧。去年,香港的一个老客户接到一份订单,要货甚急,便急电该厂,要求无论如何也要帮助赶产。     

论客户服务在供电营销中的应用

客户服务水平关系到企业的生存与发展,新形势下,企业更应该为客户提供优质的服务,才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。同样,客户服务也是供电营销策略的重要一环,电力企业要想取得优胜地位,也必须做好客户服务工作。     

留住客户:现代企业经营理念的核心

<正>随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。     

如何提高人力资源投资的收益

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现自身的经营目标,必须为客户创造更多更高的价值。而客户价值创造的载体是人力资源的产出。与其它资源的投入一样,企业也面临着人力资     

我国中小企业信息化建设中的风险因素和应对策略

引言 20世纪90年代以来,以互联网为核心的现代信息技术在世界范围内得到了迅猛的发展,在经济与社会各个领域中的渗透也在不断走向深入.充分利用现代信息技术,加快企业信息化的步伐,以达到有效降低生产经营成本、显著提高经营管理效率、成功开拓国内外市场和大幅度增进客户满意度的目的,已成为世界企业发展的潮流.     

天安物业:打造增值服务链

<正>东莞天安数码城以城市运营的理念运营产业园区,营造完善的产业研发、营商和居住环境,不断完善人性化创业环境,加快引进战略新兴技术产业和高端服务业,力争创建"中国产业转型升级示范园区"。园区"管家"——天安物业东莞分公司是一支年轻有活力、积极向上、敬业乐业的团队,在创新园区物业服务的过程中,致力于打造服务增值链,为园区企业提供多元化、综合性增值服务;主动为企业分忧,通过整合各种资源和途径对企业遇到的其他问题协助予以解决,保障企业专注于自己的专业领域,赢得了客户的赞许,极大地提升了客户满意度。     

浅谈如何向以客户为中心转变

随着科技与经济的快速发展,人们对通信产品需求也在日新月异,产能过盛和市场竞争让消费者的选择更加多样化,期望值不断提升,优惠的价格和灵活多样的促销方式已经不能满足众多客户的口味,企业要想赢得客户,实现可持续发展,必须以满足客户需求为第一要务,＂以客户为中心＂的营销指导思想应该成为企业的整个经营活动纲领。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

武装好闯世界的中国企业

<正> 全球经济化浪潮已不可阻遏,你不出去,别人也要进来,因此,目前不但大企业要开拓海外市场,连中小型企业都想去海外市场闯一闯。不过,世界市场很精彩,世界市场也很无奈。成功打人国际市场,必须遵循一些基本原则。鉴于此,笔者愿将这些年与国外来华投资的跨国公司,以及国内成功开拓海外市场的企业接触的经验心得,与有意开拓国际市场的国内企业界人士共同分享。     

分析差别 冷静应对 分类指导

这次国际金融危机的影响是综合性的，范围广，程度深。但也要看到，这个影响并不是平均分布的，在某些地区、某些行业、某些人群影响更重，在某些地区、某些行业、某些人群影响相对轻些。各地区、行业、不同类人群反应也不一样。因此要作出有区别的判断，实施分类指导。对真正困难的地区和行业受影响大的困难群体，要果断采取应急措施，为企业解难，为劳动者分忧，保发展，促就业。     

促进价值链会计增值流应用的对策浅析

一、建立企业价值链的文化平台 企业首要的管理工作是建立企业价值链的平台，从思想意识和组织氛围上对传统的封闭式的管理加以革新。企业实施价值链管理的最终目标是达到顾客满意，即通过降低顾客成本，实现顾客价值最大化。企业的竞争优势归根结底也产生于企业为客户所能创造的价值。因此，实行价值链管理，企业首先要转变经营理念，树立企业的一切价值增值活动都以客户为中心的观念，站在客户的角度选择产品制定战略，通过与外部供应商的紧密合作为客户提供价值来获得价值增值，从而保证客户价值最大化。     

浅谈中小企业客户关系管理实施策略

客户关系管理产生发展于上个世纪美国,是指以客户为中心,将企业的客户作为最重要的企业资源,以信息技术为手段,并充分利用现代化的管理方法。完善客户服务,提高客户满意度。从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式;从技术角度看,由于客户关系管理一般要借助于计算机软件和硬件系统,因此它也是一种管理软件和技术。     

A电信企业基于营销平台的业财融合

近年来,在数字化转型的背景下,A电信企业以提升客户感知为目标,建立用户与企业的连接,开拓新的业务办理渠道,打造营销平台APP工具,使营销人员可以摆脱时间和地域的束缚,随时随地为用户办理业务.然而,业务部门在营销平台建设过程中需要财务人员提供资金稽核、风险防范、价值评估的支撑,而财务工作也需要从财务核算向管理会计转型,将...     

数据挖掘在CRM中的应用

在竞争激烈的商业时代,客户的需求日益多样化、个性化,其消费行为越来越成熟,期望也越来越高,客户越来越挑剔,他们不仅要求高质量的产品和服务,而且要求企业拥有快捷的反应速度。企业要想在激烈的竞争中取胜,必须及时准确地了解客户的需求与偏好,尽可能地了解客户的行为,向客户提供个性化服务,与客户建立长久、稳固的关系,     

开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义

客户用电过程中所涉及到的检查工作,实际上就是保持客户与供电企业之间联系的重要同时,并且这恰恰也是供电企业本身对于用电用户所必须要重视的责任,开展用电检查工作,不仅是供电企业本身的义务,也同样是确保供电安全的关键。本篇文章主要针对开展客户用电检查在营销管理工作中所起到的重要作用进行了全面详细的探讨,以期为完善我国的电力营销发展作出贡献。     

用高质量的服务留住客户

市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。     

客户开拓十大妙招

作为营销员，一定要养成“开发客户”的习惯，也就是要积累一定数量的准主顾名单，这些准客户就好象库存的商品，对零售业而言，库存如果无以为继，也就是关门大吉的时候。同样，如果营销员准主顾的名单不够，寿险事业就会面临危机。所以营销员要把开拓准主顾当成最重要的工作。     

加强我国酒店业网络营销的思考与对策

本文分析了酒店网络营销的现状。建议酒店决策层应高度重视建设和培养专业的网络营销队伍,重视网络营销;网络营销人员要明确网络营销的目标客户群,从营销和客人需求的角度运用网络技术开拓国内外新客源,要使客人与酒店之间能相互方便地找到,要维护和加强与已来过酒店的客户间的联系,同时不断拓展新客户,实现"滚雪球"效应。指出酒店应站在客户的立场不断对网络营销加以改进,要重视网络营销人员的培养和发展,要提高酒店全体员工的网络营销意识,以求良好的网络口碑效应。建议国内低星级酒店可采取"网上浏览、网下预订"或开通手机网站,在手机网络营销方面先行一步等模式开拓更多的目标客源市场,使酒店获得更大的市场空间与赢利机会。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用

当今世界经济飞速发展,企业的科技创新能力也在不断提升,整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局.在市场的作用下,各个企业不仅面临着市场需求的变化多样,而且同类企业之间的营销竞争也越来越激烈,为此,企业的生存和发展必须依靠稳定的有潜力的客户群体,这就要求要对企业与产品客户群体之间的关系进行良好的维护,建立相互信任、相互依托的客户关系,这样不仅有利于企业在市场中地位的稳固,而且也有利于企业市场营销策略更加具有针对性.     

第三方物流企业运作风险与防范

第三方物流市场竞争日趋激烈。在激烈的竞争中,一些第三方物流企业为了抓住客户,抢到业务,常常会“饥不择食”,置安全和风险于不顾。一旦发生事故,造成信誉影响和经济损失是无法挽回的,甚至会给企业带来灭顶之灾。因此,在市场竞争中,第三方物流企业既要重视业务开拓,更要加强风