国家工商总局：网络促销不得虚构交易

国家工商总局日前召集10家网络企业举行网络市场促销行为行政指导约谈会，工商总局副局长甘霖指出，岁尾年末是网络促销活动的旺季，网络经营者要实事求是统计集中促销活动的成交量、成交额，不得进行夸大宣传，不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价；要严格履行承诺，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，不得限制、排斥其他经营者开展促销活动。甘霖强调，要加强对促销活动实施者的经营资质、身份信息排查，全面梳理近期网络商品价格，防范一些经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销；采取必要的技术手段保障平台的正常运行，制定促销活动物流配送应急预案，在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释。     

发掘潜在客户的路径

在市场拓展过程中，营销人员的职责就是如何发现潜在客户，并通过促销手段迅速将其转变为现实客户。尤其是在买方市场的情况下，产品的差异性越来越小，客户对服务的需求不断提升，客户的多样性使得传统的大众营销方式受到了越来越多的挑战，而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时，越来越倾向于采用客户细分的方式，进而有针对性地设计产品和服务。近年来，随着直复营销技术的发展和应用，对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础，     

职业技术学院客户识别及其意义

对一个营利性组织来讲:客户就是上帝.通常他们会通过市场细分,细分市场分析来锁定自己的目标市场,也就是要知道这上帝姓什名谁.然后围绕这上帝的需求确立组织与市场提供物(即提供给市场和客户的产品或服务等)定位,并依此制定自己的产品、价格、促销与渠道等策略.那么作为非营利性组织的大学是否需要明确地界定自己为之服务的目标市场(客户)呢,答案当然是肯定的.     

浅论司法营销战略

司法营销就是律师事务所（或法律服务所和其它专门为律师事务所寻找客户的组织）为了满足客户需要，实现本组织目标的如司法市场调研、目标市场选择、服务种类开发、服务定价、营销渠道选择、促销等一系列经营活动。司法营销是指将律师的司法服务从律师流转到相关消费的行为过程。     

浅议百货零售企业促销礼品管理

在激烈地竞争下，百货零售业的促销手段层出不穷，礼品促销是常用的促销手段之一。一些企业在促销活动礼品采购、保管和发放过程中疏于管理，浪费严重。文章分析了促销礼品管理中存在的薄弱环节，结合工作实际，对如何加强促销礼品管理、完善流程控制提出了几点建议和控制措施。     

基于企业促销策略探究

本研究通过对促销策略(PROMOTION)分析,采用多种促销方式加以运用,从整体上提高公司的销售绩效果,特别是对客户管理提出了具体做法。     

波音公司:用服务促销

眼下一些企业对传统的幸运大抽奖、买一送一、无效退款等促销手段感兴趣,却忽略了服务促销这一人性化的经营策略。让我们解读一下波音公司用服务促销,塑造品牌形象的经营之道,也许对商家有一些启发。1992年,波音公司被全球客户评为民用飞机制造业中服务最优秀的航空公司。波音公司董事长梯·威尔逊说:"不能让人说,波音只是在推销飞机时才对我们感兴趣。"波音公司的售前和售后服务无微不至,无与伦比,它在实践中建立了一个庞大的客户服务体系。在波音公司,客户的确是"上帝"。波音的服务——快!波音客户服务以快取胜,快得有时连航空公司都意外。有一次,一架英国航空公司的747客机在印度尼西亚上空37000英     

如何制定促销激励政策

在进行营销时，促销是其中极为重要的一项内容。销售促进即促销，是指企业利用多种方式和手段来支持市场营销的各种活动。而网上促销是指利用Internet等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。     

消费者参与促销活动的调查分析

促销是商家最常用的营销措施，是商家应对竞争、促进销量短期增长的有效武器。为了使商家有效开展促销活动，实现预期目标，本文采用问卷拦截调查法对促销对象的特征、消费者参与促销的心理、满意情况、期望等问题进行了调查，并根据调查分析结果提出了一些建议。     

论设立CSR以内部客户留住外部客户

建立和维护客户关系,提高客户忠诚度并使之最大化,已经成为世界领先企业最为关注的问题.因为在今天,仅仅通过新闻通讯、专题节目、电子邮件、自主服务和问候卡、促销活动已经不足以让客户满意或保持客户忠诚度.客户更关注于服务质量和体会服务时的心理感受.     

攻心为上，攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在生意，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。本文将就客户服务中一些容易被忽略的环节和问题拾遗补缺，希望对各位业界朋友有所助益。     

J集团内部审计业绩调查分析

通过对J集团内部审计客户的满意度进行调查分析，得出了一些有助于J集团内审机构，乃至我国内部审计职业界提升其增值服务业绩的结论与启示。     

O2O模式下生产企业与传统渠道客户关系模型的构建

<正>一、O2O模式对传统营销渠道的冲击随着互联网的快速发展,继B2B,B2C,C2C商业模式之后,O2O商业运错模式受到众多企业的热捧,随之而来的是越来越多学者对O2O这种营销模式的深入研究。O2O(Online To Offline)是一种将线上交易与线下服务及物流相结合的一种商业运作模式。O2O通过Internet、微信等社交媒体将线下商店的企业及商品信息、促销信息、相关服务信     

网络促销组合策略的优劣分析

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以引发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。网络促销策略是网络促销的表现形式，是由网络促销的基本方式有机组合而成的组合策略，它可以分为单一型策略、二元型策略和多元型策略。     

房地产促销策略分析

在市场竞争激烈的条件下，仅有优质的房地产品、合理的价格和适当的渠道，没有高效、理性的促销活动，房地产市场营销工作仍不完整，商品房的销售也不可能达到理想的效果。目前，湖南房地产促销市场已经形成，由靠广告推动和卖点炒作促销逐步转变为靠品牌、靠实力和形象来促销，精品楼盘和名牌地产的广告诉求，已不再局限于直来直去的推介。 根据房地产促销的客观要求，我们应该通过有效的促销工作来刺激消费者对商品房的消费，拉动湖南经济增长。因此，湖南房地产业的发展必须研究房地产品的促销问题，特别要针对目前房地产品促销中的一些问题提出整解措施及应对策略。[编者按]     

旅游业强化宣传促销的意义与对策

广西具有丰富而闻名中外的自然风光、人文风貌、民族风情和边境风景等诸多旅游资源，把旅游业培育为支柱产业和新经济增长点，尽快建成特色鲜明、设施完善和服务一流的旅游先进省区是必要的，也是可能的。为此，强化宣传促销，至关重要。本文拟就旅游业着力强化宣传促销的意义，当前宣传促销存在的问题和宣传促销的对策，谈些意见。 一、意义 宣传促销是旅游业开发的重要关键。能否把旅游的市场做大，不仅决定于旅游产品能否适销对路，而且决定于宣传促销是否搞好。宣传促销对于旅游产品销售，扩大市场份额，提高国内外额源市场占有率，促进…     

价格决斗策略前智

零售价格促销领域分化为两个截然不同的集团。虽然天天低价战略(EDLP，every day low pricing)使一些公司在其行业中脱颖而出，促销订价战略(如：折扣、定期特价商品、清仓销售)也使一些公司地位得到了强化。但是，零售商还是希望明确他们在促销上花的钱是给他们带来更多的利润还是侵蚀了他们的利润。长期采用高促销战略的零售商希望知道转     

包装方式与运费支付的纳税筹划

时下，一些商家在包装和运输两个环节上大动脑筋，将产品组合包装成礼品盒销售并提供送货上门的服务。商家之所以这样做是因为它既可以促销，又可以取得纳税筹划的效果。本文就此作些分析。     

来自东昌汽车呼叫中心一位客户服务代表的日记

呼叫中心也称“客户服务中心”，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商，市场开发、销售和客户服务已经统一为一个系统平台，在各行各业的顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用。为推进国内呼叫中心产业，提高服务质量，本刊将陆续刊登有关方面的文章。     

把脉麦肯锡工具——运用麦肯锡客户组合工具的语言模式

劳动工具是生产力水平的表现，一位哲人这样说。对中国保险行业来说，营销员的展业工具也经历着一个逐步专业化的过程，但是，无论工具是黑猫还是白猫，都要由绩效来判断其是否合理化。提起展业工具，不能提到保险行销领域翘楚的利世促销公司，他的一位负