商家,不要过分“热情”

在很多商场都会看到,当顾客走进时,会受到一个、甚至多个售货员的“热情服务”,喋喋不休地缠着顾客介绍、推销、兜售商品,一直闹腾得顾容无可奈何地买了才罢休。我就多次遇到过这种情况,后来我实在不敢走进这样“热情”的商场。 有一个以挑毛病为主题的相声也说过类似的事情,挑自由市场小贩“热情”的毛病,说这种“热情”使你不花个几十块钱“不好意思”出来。 过度“热情”的确是个毛病。一是“热情”得过度,已达到了“死皮赖脸”,误导顾客,强行拉客,甚至替顾客作主的份上了。我到某商场买块表,一挨柜台就被售货员迅速盯上了,…     

“上帝”de感觉

人们在崇文门菜市场内,会自然而然生出一种被奉为“上帝”的感觉。请看: ——场里的购物袋印有“您是对的,因为您是崇文门市场的顾客。”不论起因如何,只要顾客和售货员发生口角,就是售货员不对。商场有红色和黄色两种“违纪警告单”,售货员出现了向顾客顶嘴、骂人、打人等情况,马上发“红单”,当场结帐走人,而接到两次“黄色违纪警告单”也要被开除。 ——出现了因商品质量交涉而发生的矛盾,无论情况怎样,崇文门菜市场都本着不让顾客吃亏的原则,售货员马上给予退换。 ——为了给顾客提供良好的购物环境,售货员开门前半小时上岗,提前做好售货的各种准备。关门时打两遍铃,     

张秉贵的“一团火精神”

1978年的春节。北京百货大楼第一次在门前广场设立年货销货摊点,这是百货大楼自文化革命结束之后,第一次开展的节日营销活动。这家商店糖果柜台的营业员、劳模张秉贵这一年已经60岁了。1955年秋,新建的北京百货大楼开张招聘营业员,37岁的张秉贵也前去参加招聘。虽然当时只招25岁以下的,但张秉贵因有“多年的经商经验”而被破格录取。张秉贵的工作就是糖果柜台的售货员。作为北京百货大楼的服务标杆,他的事迹见诸于许多重要的媒体。他的绝活“一抓准”和“一口清”也为人津津乐道。所谓“一抓准”,就是指张秉贵一把就能抓准分量。顾客要一两…     

“商业陷阱”白皮书——“超值赠送”打“埋伏”

又到年根儿，中国人过大年的习惯让大大小小的商场纷纷宾客盈门、生意红火，布置得热热闹闹的商场，让人感受到了节日的喜庆；售货员的笑容，让人体验到了足够的温柔。但就在这欢乐中夹杂着温情的氛围背后，却隐藏着商家为顾客布置的重重“埋伏”。     

货物是否符合特定目的——默示品质担保责任之一

“这台电视机收看比赛时，图像是否清晰？”这可能是在百货公司经常听到的提问。也许耳畔掠过顾客询问售货员的这一问题时，我们会不以为然地觉得顾客多此一问。但若一顾客想要购买一件适用于野外探险的冲锋衣，并称需要抵挡旅行目的地即将到来的暴雨时，售货员多半会思量一番再作出详细的解答。的确，电视机能用于观看、     

爱国者限量营销：要“飞天”更要“落地”

去年年中，记者看到爱国者推出哥窑数码相机，想起几年前的报道说，因爱国者推出卡片机，将国内市场的进口卡片机价格大大拉下，消费者得了实惠。于是，便访问了家电大卖场。因见不到爱国者，便问售货员：其中国美讲有货未上架，记者要看货无下文。苏宁、大中售货员回答未卖过，并告之进口货未跌价。     

创业者也要“借平台”经营百业

20世纪20年代，美国一个糖果商罗宾，拥有一家糖果小厂和几家小店，销售状况不理想。在众多大厂的竞争之下，他虽然使出全部解数，但都收效甚微。面对销量越来越少的销售局面，他整天都在想：怎样让小孩子都来买我的“香甜”牌糖果呢?     

售货员应掌握哪些业务技术

干什么懂什么,卖什么会什么。精通本行业务是做好本职工作的必备条件。售货员必须学习和掌握售货技术,计算技术,才能胜任自己的工作,做好供应,服务群众。售货员工作做好了,能为顾客节省时间,使顾客买到称心如意的商品,为四化建设贡献自己的力量。作为一个售货员,应该掌握哪些基本技能和技术呢?     

揭穿“厂家直销”的秘密

今年4月19日傍晚五、六点钟,在北京市大兴县黄村卫星城滨河居民小区,一辆车号为京C—92×××的130汽车上满载着各式各样的糕点食品,身着白大褂的女售货员正在销售。车上挂着的一块牌子赫然标着:“厂家直销,义利食品,批发零售,货假包退。”观买者众多,车上,女售货员忙活得不可开交,边售货边回答着顾客的询问。 “同志,这是义利食品厂的食品吗?”     

笑一笑

推销有方百货公司经理查核新售货员的工作情况,问道:“你今天有几个顾客?”售货员答:“1个。”“只有1个?卖了多少货物呢?”“5万多美元。”经理大为惊奇,要售货员详细解释。售货员说道:“我先卖给那男人一枚钓钩,接着卖给他钓竿和钓丝,我再问他打算去哪里钓鱼,他说到南方海岸去。我说该有艘小船才方便,他于是买了那艘6米长的小汽艇。他又说,他的小车也许拖不动汽艇,我带他去汽车部,卖给他一辆大车。”经理喜出望外,问道:“那人来买一枚钓钩,你竟能向他推销掉那么多东西?”售货员答道:“不,其实是他老婆偏头痛,他为她来买一瓶阿司匹林的,我…     

“芝华士”灌满“空瓶子”的启示

“空瓶子”是成都档次较高的一个夜总会，几年前，啤酒还是这里绝对的主打产品，如今，大多数顾客将杯中之物换成了不折不扣的洋酒，而在数十种洋酒里，上量的只有几种，其中，芝华士威士忌就占了60%的份额。2004年，芝华士在“空瓶子”的单店月销量一度高达7500多瓶，     

顾客在自选商场中的心理特征

顾客在自选商场中的心理特征阎鹏鲲译目前，比较先进的售货形式是顾客到自选商场购货。与传统的柜台售货方法比较，它具有很多的优点。对于顾客，其主要优点表现为可以节省购货时间，直接接触很多商品，能很好地挑选和查找到所需要的商品，不受售货员的限制，排除了同售货...     

冷战催生“糖果轰炸机”

冷战时期，在世界国家航空兵里，曾出现糖果轰炸机一词。其实，糖果轰炸机并不是用糖果制作的轰炸机，而是指1948年柏林大空运期间美军运输机C-54运输机向柏林市民空投食物等补给品时，为地面被困的孩子空投了糖果。由于糖果系上了小降落伞，就像炸弹一样飘落，于是，有人把那些空投糖果的运输机叫做糖果轰炸机。     

我们就是要“超值狂服务”

大多数顾客会为了得到更好的、更暖心的服务，而宁可多跑几十公里，到服务好的地方去消费，以获得更大的满足感和身份感。     

“顾客第一”忧思

顾客究竟排第几呢？直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕，只是不敢公开说出自己的排位罢了。但却有这么一家企业，放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二”，这就是美国西南航空公司。     

“老布特”无糖糖果

推介产品：“老布特”无糖糖果，产地：北京绿得食品有限公司产品。卖点：该糖果是用进口糖醇制作，不含蔗糖。较之普通糖果，老布特无糖糖果用后不升高血糖值，适于糖尿病患使用；低热量，抑制体内脂肪过剩积蓄；不会诱发龋齿；促进人体对钙的吸收等。较之国内其他同类产品，老布特还解决了无糖糖果夏天易吸潮的工艺难题。     

消费呼声

<正> 不设试衣室顾客怎试衣我在一家大型商厦选中了一条长裤,当问售货员有没有试衣室时,售货员用手向墙角一指:"那不就是嘛!"我一看,所谓试衣的地方,只不过在墙角放了一面镜子。当着这么多人的面,来换衣试穿,我才受不了呢?我不得不放弃了这条非常中意的长裤。男顾客购衣没有试衣之处尚且能硬头皮试试,女顾客脸皮薄,自然更觉难堪。当有人建议时,一些商厦对此不以为然,多以没有     

让品牌实现消费者的“自我满足”

很多品牌，尤其是高档消费品，品牌价值往往大于它的使用价值。这种品牌附加值使顾客在购买了其产品后感受到了身份、地位、品位的提高，从而受到别人的尊重。这类产品通常能够让顾客在购买及拥有产品的过程中实现社会优越感。例如五块钱买块电子表，一定是为了看时间，而七、八万元买块表，如果是为了看时间，那他一定是个土老冒。因为通常这类产品的价值已经超出了报时的作用，更多的是替主人告诉别人：我带的这块表花了七八万，我的身份和地位就显而易见。不言而喻了。     

价格战打出新行当:“抄价族”

<正> 在某超市里,一位售货员发现有一个穿大衣戴墨镜的青年男子十分奇怪:超市里的温度高得连穿线衣都热,可这位男顾客却把自己捂得严严的,还不时用大衣蒙住自己的脸。他独自一人在超市中来回穿梭了一个多钟头,一样东西也没买,嘴里还念念有词。售货员好奇地悄悄跟过去,听见这个人低声叨咕:"牌子是×××,厂家是×××,净重是×××,价格是×××……"原来,这是一个附近超市派来的"抄价间碟"。他将小随身听放在大衣内兜里,每走到一     

我们的“文化小店”

行为创造文化，文化规范行为，这就是--　　我们夫妻俩在家乡江西省都昌县和合乡田坂村村口开了个副食品兼营小百货的小店，被乡亲们热情誉为“文化小店”。　　我虽然是个村委会主任，却爱舞文弄墨；妻子冯杏春在娘家时是个民办老师，也常常喜欢无平无仄地吟诗作对。于是，我们夫妻俩就创造出了我们的“小店文化”。　　记得 6年前小店开张那天，我抄写了一副常见的生意对联：“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。”妻子说：“咱们不要搞生意人的俗套，我们开店，顾客都是邻里乡亲，要的是价格合理，服务周到，多多与人方便。售货员是我，老…