构建纳税服务长效机制的几点思考

近年来,各地国税机关认真贯彻落实<税收征管法>、<纳税服务工作规范>等法律法规和相关规定,以纳税人为中心,转变服务理念,拓展服务内涵,增强服务实效,提高了纳税人的税法遵从度和纳税满意度,促进了征纳关系的和谐发展.随着经济和税收形势的发展,纳税服务的内涵、方式、目标等都发生了一定变化,迫切需要采取新的有效措施,构建纳税服务长效机制,提高纳税服务的质量和效率.笔者结合基层国税部门工作实际,就加强和改进纳税服务工作作一探讨.     

国际纳税服务体系的经验与借鉴

近年来，随着我国社会主义法制建设进程的推进和政府职能的转变，纳税服务越来越受到国家的重视，并在税务部门的工作中占据着重要的地位。然而，由于纳税服务体系在我国起步较晚，在机构设置，法律体系等方面仍存在着许多不足。学习并借鉴发达国家在转变服务理念、创新服务体制，实施法律援助确保纳税人合法权益，重视发挥涉税中介机构作用等方面的先进经验，对于提高我国纳税服务水平具有显著的现实意义。     

浅谈纳税服务工作标准化中存在的问题和建议

近年来,"标准化"作为管理理念和管理手段之一,已受到税务行业的广泛关注和借鉴、运用。纳税服务工作的标准化建设同时具备以下四个前提:一是纳税服务的种类、项目、节点、主体、流程、时限、要求等因素得到基本明确。二是纳税服务的具体要求具备一定的可操作性和可对照性。三是纳税服务的结果容易评价和考量。四是纳税服务赋予服务主体的自由裁量权限和自由发挥空间限定在一定范围之内。本文对纳税服务工作标准化建设中存在的问题进行分析,并提出了推进纳税服务工作标准化建设的几点建议。     

我国纳税服务体制存在的问题与对策——基于HZ市的调查

优化纳税服务是新时期我国税收工作的重中之重。通过对湖北省HZ市在纳税服务观念、工作要求、工作内容、纳税服务平台与渠道认知,以及对办税服务厅的认知等方面的调查,证实当前税务干部的服务意识和能力离纳税服务的要求相关较远。原因主要是纳税服务的理解不够、能力有限、动力不够、体制不畅。有效提升纳税服务能力,需要继续教育常态化,考评机制规范化,技术手段信息化,机制体制灵活化。     

面对新情况创新纳税服务体系的思考

经过几十年的发展,纳税服务水平得到逐步的提高.但是,随着经济发展的形势及税务机构的机构的变化.纳税人对纳税服务也提出了更高的要求,纳税人的需求也变得更加灵活,而一些纳税服务方式的滞后性几服务层次多样性的矛盾也显得突出,阻碍纳税服务向更高更深层次的提升.笔者就纳税服务如何实现再提升谈谈自己的看法.     

新形势下提升纳税服务满意度的思考

随着税收征管改革工作不断深入推进,税种税源结构逐渐得到调整优化,纳税服务工作也呈现出办税渠道多元化、服务需求个性化的"新常态"。新形势下,提升纳税服务满意度要有新视角、新理念,不断谋求纳税服务工作新发展。     

机构扁平化下优化农村纳税服务的三种模式

在机构扁平化的背景下,优化农村纳税服务有三种模式,即流动型纳税服务、代理型纳税服务、自建服务点型纳税服务。从法理角度来看,流动型和自建纳税服务点都是由税务机关直接向纳税人提供服务,符合税收征管法的原则,代理型纳税服务却转嫁了权利和义务,没有法律依据,是违法的;从效果来看,三种纳税服务模式的效果在理论上是有差别的,在实践中都取得了良好的效果;从效率来看,现阶段流动型和代理型纳税服务成本较低,效率较高,自建服务点型纳税服务因成本较高而效率较低。随着农村纳税人纳税服务需求的不断增加,税务机关将不得不自建服务点提供纳税服务。流动型和代理型只是优化农村纳税服务的应急之举,自建服务点才是优化农村纳税服务的长效机制。     

对优化地方税务局纳税服务的思考

地方税务局与地方经济发展联系密切,作为税务机关法定的义务及工作内容,纳税服务的优化对加强地方税收征管、保护纳税人合法权益、减轻纳税人负担等意义重大,做好地方纳税服务工作至关重要.文章从优化地方税务局纳税服务的基本原则入手,思考具体的优化举措,希望能对提升地方税务局纳税服务水平有所帮助.     

税务机关纳税服务存在的不足以及问题探讨

纳税服务作为税务机关的工作重点,在纳税人依法履行纳税义务的过程中,为纳税人提供全面、稳健的各项服务,并且纳税服务也是整个税收征管体系的首要环节,但通过对税务机关纳税服务的实际情况进行探究,可以暴露出纳税服务存在的许多问题,本文将对纳税服务的概念和理论基础加以明确,指出纳税服务存在的不足及问题,通过探究加强税务机关纳税服务的必要性,提出提升税务机关纳税服务的相关对策。     

浅论“纳税服务”

“纳税服务”有广义和狭义之分。广义的“纳税服务”是从整个政府的角度而言，指所有的政府机构都要为纳税人提供服务。狭义的“纳税服务”是从税务机构的角度而言，指以为纳税人真正解决问题为宗旨，通过方便快捷的方法，提高纳税人申报纳税和办理涉税问题的质量，使纳税人从中得到应有的实惠，并引导纳税遵从。在这里，“纳税服务”实际上就是征税人为纳税人提供方便，降低征纳税成本，提高征税效率和纳税效率。其根本目的就是保证税款及时、足额的征收。本所讲的“纳税服务”指后。     

权力经济背景下我国税收执法环境分析

当前我国社会税收执法环境还存在一些问题,如税收悖论和税收潜规则等。在深入分析这些问题的基础上,提出了解决问题的对策建议:建立公共服务政府和责任政府;健全税收行政执法的协税护税机制。     

提升哈尔滨市纳税服务水平问题研究

完善的纳税服务是提升纳税人税收遵从度的重要途径。针对哈尔滨市税务部门在纳税服务工作中服务理念、法律保障、评价机制、信息化、数据应用、国际纳税服务和社会化方面存在的问题,提出了深化服务理念、加快立法保障、完善评价体系、升级硬件平台和发展社会化服务的优化对策,旨在为提升哈尔滨市纳税服务水平提供有益的参考。     

我国土地增值税存在的问题及对策

为了加强对我国土地增值税的征收管理,结合目前国家新政策出台的背景,分析当前土地增值税征管中存在的问题,并提出完善的对策。     

物业服务质量对顾客价值及顾客忠诚的影响:居住档次的调节作用

在竞争日益加剧的市场环境中如何提供高质量的服务,提升顾客感知价值以及顾客忠诚度是企业获取竞争优势的关键所在.本文以物业服务行业为研究背景,建构服务质量各维度对顾客价值和顾客忠诚的影响机制模型,并检验居住档次对该模型的调节效应.研究结果表明:与其他行业的服务质量维度构成不同,物业服务质量由实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀四个维度构成;实体环境对顾客忠诚产生正向显著影响,而专业保障、服务效率、人文关怀三个服务维度虽然对顾客忠诚没有显著的直接影响,但均通过顾客价值对其产生间接影响;顾客价值是解释服务质量影响顾客忠诚的重要中介变量;居住档次部分调节了实体环境、专业保障、服务效率和人文关怀对顾客价值及顾客忠诚的影响.     

流程再造理论与税收信息化发展

流程再造理论作为管理学的重要理论，在指导税收征管改革实践方面具有重要作用。在介绍流程再造理论的基础上，分析了其对我国税收征管的启示，提出了简并优化流程节点，归并重组税务机关职能部门和增强纳税服务意识的建议，以促进税收信息化的发展，提高税收征管效率。     

售后服务收入偷税问题分析

厂家在向消费者提供售后服务的博弈过程中存在偷,逃税问题,这一问题存在的深层原因包括税收征管的问题、审计工作的失误、物价管理的缺陷、消费者权益保护法的空洞等.因此要通过以下措施弥补:税收征管部门提高意识,加强管理;建立专门的税务审计;进行与税务管理配套的物价监督机制改革和金融制度改革;强化消费者权益保护法的实施力度.     

Understanding organization-customer links in a service setting in Russia

This study examines the effect of management commitment to service quality on customer satisfaction through the mediating links of service climate and core and relational service performance in a high-power distance culture. Data were collected using a survey distributed to the FLEs and customers of branches of a Russian retail bank. Study findings demonstrate that branch service climate mediates the management commitment to service quality – service performance relationship and that this indirect effect is stronger on core service performance relative to relational service performance. Contrary to expectations, our findings demonstrate the importance of relational service performance relative to core service performance as a mediator of the branch service climate – branch customer satisfaction relationship. Implications of these novel findings and future research directions are discussed.     

对当前我国高校行政管理现状的思考

高校行政管理属于社会公共事务管理范畴，带有政府行政管理的鲜明印痕，同时它又是高校管理系统的中枢。从基础层面上看，它具有阶级统治职能、社会管理职能和社会服务职能．并通过一定的运行机制来实现。其管理对象是教育事务，其目的在于实现教育目标，它具有导向功能、制约功能、调节功能和保障功能。针对目前我国高校行政管理中存在的执行职能残缺、行政权力挤占学术权力、服务职能严重弱化等问题，应通过强化行政执行、提高学术研究地位、适当分散权力、推行问责制等加以解决。     

中外纳税申报制度的比较研究与借鉴

纳税申报制度作为税务管理的重要内容之一,受到了各国的广泛重视。文章在借鉴国外纳税申报制度建设成功经验的基础上,提出我国纳税申报制度改革的重点在于完善纳税申报立法,规范纳税申报制度;强化税收服务,进一步优化税收环境;并积极推进纳税申报方式的改革,以更好地适应税收征管模式转变的需要。     

推进我国现代服务业集聚功能园区发展的财税政策选择

我国现代服务业存在发展规模小,发展水平落后,结构不合理,支撑体系不完整等问题。从财税政策的角度看,选取功能园区试点,加大对服务业集聚功能园区财政投入;加大市场基础设施建设投入,明确支持重点,调整财政投入结构;用服务业引导资金弥补服务业领域的"市场失灵",建立多元化投资的风险投资机制;完善税收优惠政策,选准税收优惠政策支持的切入点;推动服务业增值税转型改革,促进我国服务业风险投资的发展;完善促进产、学、研联合和科研机构转制企业专项税收优惠政策,改进企业所得税相关的折旧政策和费用列支政策,并实行投资抵免制度等扶持现代服务业集聚功能园区的发展。