敏捷制造与全面质量管理

介绍了敏捷制造的基本特征和质量内涵,论述了全面质量管理与敏捷制造的关系,认为全面质量管理是企业推行敏捷制造的基本保证。     

浅议企业全面质量管理

企业全面质量管理是企业得以不断发展的核心理念.本文就全面质量管理的概念发展、内容、推行要求及实施原则进行了系统地论述,以使有关人员能够全面系统地理解全面质量管理.     

全面质量营销战略在企业中的应用研究

<正> 随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力。如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额。那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键。于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择。     

全面质量管理与国际竞争力

在经济迅猛发展的今天，经济全球化已成为当今社会的主要特征。企业要在经济全球化的浪潮中站稳脚跟，在国际竞争中获胜，就必须增强其国际竞争力。     

浅析会计电算化系统中的全面质量管理

在电算化的环境下,会计核算手段和方法发生了很大的变化,会计数据处理的过程也就具有了新的特征,而原有的会计内部管理制度和方法有些已逐步失去效用。为了保证会计电算化系统正常、安全、有效地运行,全面提高会计工作的效率和质量,必须采取新的管理方法。阐述了会计电算化的基本特征及其质量管理(TQM)要求,以及全面质量管理理念在会计电算化系统中的应用。     

浅谈信息化与国有企业管理流程再造

国有企业有其特有属性,所以对国企而言流程再造是一项逐步整合的过程,通过整合逐步实现由职能化管理向流程化管理过渡。本文在研究国有企业管理体制基础上,探索基于信息化的企业管理流程再造(BPR),试图将企业信息化建设与企业管理流程再造理论进行融合,以实现优势互补。     

顾客投诉及其管理研究

顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会,因此正确看待顾客投诉,管理顾客投诉对企业有着特别重要的意义。本文分析了顾客投诉对企业的意义、顾客投诉的行为及心理特点,以及管理顾客投诉的方法。     

当今市场经济下企业的全面质量管理研究

随着市场竞争的不断加剧和消费者需求的多样化、个性化程度越来越高,高收益已成为企业生存与发展的基石。如何提高企业的竞争力和市场占有率,将是每个企业努力追求的目标,其中一种策略就是通过质量来获取客户和占领市场。本文以全面质量管理给企业带来的竞争优势来阐述企业应如何提高绩效和顾客满意度。全面质量管理可以增强企业快速应变市场的能力,是促进企业形成核心竞争力的最有效途径,是企业获取利润的源泉。     

企业全面顾客整合的战略研究

在当今激烈的市场竞争中,全面质量管理(TQM)已逐渐发展为以顾客为关注焦点的全面顾客整合(Total Customer Integration,TCI)。该管理模式不是将顾客作为销售的目标,而是作为公司合作的伙伴。TCI一方面让供应商、制造商、顾客成为一个整体,尽可能共同参与决策、共同发展,另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应,是一种追求顾客满意、达到组织长期成功的、集成化的管理模式。     

感知服务质量与顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。     

论供应链管理中沟通对提高客户满意度与忠诚度的作用

在供应链管理中如何保持和客户之间的紧密关系对企业的长期发展来说相重要。本文主要通过美国学者的一项研究来探讨沟通对于提高客户满意度与忠诚度的作用，并对国内企业实际操作中存在的问题做了分析。     

现代企业全面价值管理中的顾客价值管理

全面价值管理是企业产品价值、顾客价值和社会价值的综合。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,以顾客价值创造为核心,重视提高顾客忠诚度。在介绍顾客价值管理理论研究综述的基础上,构建了顾客价值链,使顾客价值管理有了量化的基础。     

员工满意度、服务质量和顾客满意度之间的关系综述

在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满意主要是通过顾客感知的服务质量来衡量的。而服务的提供者是企业的员工,从而企业要使员工满意。