中国建设银行无锡分行

中国建设银行无锡分行是中国建设银行股份有限公司下属的一家二级分行,该行始终坚持"以市场为导向、以客户为中心"的经营理念,积极推进管理改革,完善公司治理结构,转变经营机制,加强全面风险管理,服务能力、风险控制能力、创新能力得到持续提升。该行以改善民生、促进企业成     

企业经营过程中的客户关系管理

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

论公司业务流程管理

文章就确立"以客户为中心"的管理理念,以集团化运作、集约化经营和精细化管理构建起管理一体化体系,通过业务流程管理体系的建设作为实现"满足服务"的"服务型"行业转变的方式,进而在竞争日趋激烈的市场中保持竞争优势谈了自己的看法。     

提高化工产品客户忠诚度的探讨

客户是企业赖以生存的基础和经济效益的源泉.国内化工销售所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户,使他们保持一定的忠诚度.探索提升客户忠诚度进而稳固化工销售市场,是我们在客户关系管理中面临的一个全新课题. 创造以客户为中心的企业文化环境 树立以客户为中心的理念.通过各类服务培训教育、评比创优、绩效考核等手段,积极引导员工改变思维定势,实现从"管理抓服务"到"文化促服务"的转变.提高客户服务中心服务质量,要重视客户投诉.树立"以客户为中心"的投诉服务管理理念和投诉闭环管理机制,培养投诉处理人员专业的服务意识、专业的业务能力、专业的处理技巧3个方面能力,做到事前预防、事中控制、事后改善"三位一体"的长效运营机制.     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中,成为企业的重要战略资源,客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素,由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

知识型客户关系管理研究

企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。     

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。     

网络交易背景下企业客户关系管理特征研究

在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足。企业应贯彻"以客户为中心"的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企业管理,提高企业效益。     

强化客户关系管理才能提高客户满意度

一、建立客户管理经营理念什么叫客户关系管理 ,美国营销领域专家罗纳德·史威福特这样定义 :客户关系管理 ,它是企业通过富有意义的沟通、理解并影响客户行为 ,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 ,它是一种企业文化 ,更是企业重要的经营战略 ,简称CRM。作为 2 1世纪领导全球经济潮流的中坚力量 ,它毋庸置疑地成为企业核心竞争力的关键因素。就经营战略而言 ,我们的观念必须要实现几个转变。首先是变零售户的概念为客户的概念。客户就是上帝 …     

基于客户价值导向的管理会计问题的若干思考

随着社会的不断进步和经济的高速发展,对客户价值理论的研究已不仅仅限于市场营销领域。通过不断对客户价值导向的其他学科的研究、探索和理论创新,可以促使这一理论分析不断完善,从而为企业真正从客户需要出发推动客户导向管理提供新的认识途径和管理基础,进而建立基于顾客价值的管理理念,为企业的经营实践予以更好更有效的指导。本文以客户价值理论为基础,运用现代管理会计观点分析客户价值的构成要素与价值创造,进而提出了以客户价值创造为导向的管理会计研究方法。     

铁路春运组织的改进与创新

从历史演变和现实状况看,铁路春运始终是一项极其艰巨复杂的社会系统工程。在加快发展铁路的同时,用科学管理理念改进创新春运组织,是破解春运难题的必由之路。2012年春运中,铁路部门从3个方面积极推进管理创新：运用系统工程管理理论,科学安排铁路春运能力;运用安全风险管理理论,确保春运安全有序;坚持以人为本的管理理念,提升春运服务质量,春运组织实现了历史性进步。     

现代企业的风险管理与管理审计

风险管理是现代企业活动的重要组成部分,管理审计是现代企业内部审计的新发展,管理审计与风险管理之间存在天然的联系,管理审计对风险管理的支持和参与具有增加企业价值,实现企业目标的重要意义。发挥管理审计在企业管理活动中的作用,不仅能够为企业创造良好的风险管理环境,而且能够更有效地进行风险识别和控制,提高企业在新的环境下应对风险的能力,从而使企业获得持续健康的发展。     

财务管理理念的调整与运作

论文提出企业应建立以客户主体为核心理念,具有价值创造功能和战略实施能力,实现风险有效管理的财务管理模式。即财务管理应融合客户主体理念,在整体分析企业价值链的基础上,通过企业业务流程的科学塑造和业务环节的有效控制,实施风险系统管理,协助企业实现价值创造目的,保证价值的抗风险转移。     

经济资本控制下提高商业银行经营效益的策略与途径

经济资本是商业银行风险管理和资本管理中十分重要的一个概念,对银行管理意义深远。经济资本能准确反映银行承担风险和覆盖风险的能力,通过经济增加值（EVA）以及风险调整资本收益率（RAROC）等量化指标反映银行不同机构部门、不同业务、不同产品、不同客户的价值创造能力。经济资本的引入要求银行合理把握速度、质量和效益的关系,实现短期目标与长期利益的有机协调。     

关于银行加强内控管理的研究

实施有效的内控管理是银行为提升核心竞争力、实现经营管理目标而进行的一项重要的基础性工作,是加强内控体系建设、提高风险管理水平的一项重要任务。因此,加快改进和完善内控管理体系,将内控管理工作由过去的"自控、互控、监控"三道防线向业务发展的事前、事中、事后防范的各个单元、各个环节的过程控制转变,进一步提升内控管理能力显得尤为迫切和重要。     

双星“营消”商业模式的经验

双星成功的实现了从"营销"到"营消"的转变,其经验有:大力推进理念改革,实现从流行思维向理性思维转变;打造微笑曲线,实现从"生产巨人+营销侏儒"到"生产巨人+营消巨人"的转变;大抓终端管理,从单纯的GE模式向GE+沃尔玛模式转变;突出使用价值,从打"价格战"为主向"价值战"为主转变;打造软实力,从产品经营为主向品牌经营为主转变。     

论商业银行的客户管理战略

随着银行间竞争的日趋激烈,银行必须提升自身的客户管理能力,实现资金效用最大化。客户管理战略的核心是向目标客户提供优良服务,使客户得到最大满足,从而获得竞争优势,并靠这种优势取得商业机会和丰厚利润。文章着重论述树立以客户为中心的经营理念,实施重点客户战略,向重点客户提供增值服务,规范完善银行内部的客户经理制,为实施客户管理战略奠定组织基础。     

电子商务时代的推销创新

电子商务从某种程度上改变了传统推销的特定性和双向性,改变了传统推销的交易环境、交易氛围、推销方式,强化了推销以客户为中心原则。电子商务时代要充分运用社会性媒体,实现从传统推销向以网络推销转变。借鉴"病毒营销"和"湿营销"等新营销理论,突破网络推销方式的局限性,一方面要实现推销员与潜在客户沟通方式的转变,即从单向传递转向双向沟通;另一方面要树立"精准推销"和"整合推销"理念。     

面向服务型制造的制造企业服务创新模式研究

从单纯的有形产品制造向基于产品的增值服务的提供是当前我国制造企业工业化、服务化同步发展的一个明显趋势。服务型制造理念在中国的实施加速了制造企业服务创新,可使企业从单纯的制造加工,转变为向客户提供全方位和全生命周期的服务,制造业务向价值高端进行提升。通过生产性服务、服务性生产和客户实时参与,实现了制造企业产品与服务的互相融合,可有效加快我国制造业转型的步伐。研究结果表明:制造企业所面对的市场竞争程度、客户异质化和成套性问题解决方案的需求,以及以服务为主导的战略理念是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业向市场提供产品的特点、技术水平、管理能力与价值共创网络能力对服务创新的实施形成了有效支持。