服务是邮政企业经营观的核心

服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核...     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

邮政部门要继续成为报刊发行的主渠道

杨部长在第二十七次全国邮电工作会议的报告中,针对报刊发行工作指出:“报刊发行业务也要积极发展,认真办好,使邮政部门继续成为报刊发行的主渠道。”这是做好当前报刊发行工作的总的指导思想,各级邮政报刊发行部门都应当深入理解,认真贯彻。1989年的报刊发行工作取得了很大成绩,全国邮政报刊发行部门根据中共中央、国务院关于全面整顿书报刊文化市场的指示精神和第     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系

试论邮政服务承诺制与邮政法规的关系西安邮电学院周臣孚近一段时期，各地邮政企业响应邮电部的号召，向社会推行服务承诺制度，目前已初见成效，但是，服务承诺制是一件新生事物，人们对此项制度尚有不同认识，有人认为各局服务承诺的内容基本上都是邮政法规定的，依法办...     

浅谈邮政报刊发行的市场调查

一、报刊发行市场调查的作用1 .是报刊发行市场细分的前提报刊发行市场细分是以读者 (订户 )的需求为立足点 ,根据读者购买报刊行为的差异性 ,把读者总体市场划分为若干个读者群体 ,以便企业选择与确定目标市场 ,实施有效的市场营销策略组合 ,从而以最少的营销费用取得最佳的经营成果。2 .是确定报刊发行营销策略的基础市场调查的作用之一就是在全面了解报刊市场总体规模、容量、人们对报刊的接触率和研究现有市场分割状况的前提下 ,以读者订购报刊需求和订购选择的差异性为出发点 ,根据不同读者的特殊需求与爱好 ,将具有经营价值、开发意义…     

加拿大邮政升级电子邮政服务

近日,加拿大邮政通过优化电子邮政和数字邮箱打造全新平台,使加拿大居民能够享受功能更强大的邮政服务,为加强政府和企业投递服务奠定了基础。     

邮政报刊发行市场化改革模式构想（二）

2.中国发行总公司的组织机构中国发行总公司是国家邮政局全资公司。资产为国家所有 ,国家邮政局代表国家行使所有权、获得权。经营权、处分权、使用权以及其他权利均委托国家报刊发行总公司行使。在公司董事局董事人数的比例上 ,国家邮政局可以占1 /2 ,每 5年一任期 ,每 1个董事派出单位可以更换董事。董事局主席由全体董事选举产生 ,一般由国家邮政局派出的董事担任。董事局主席为法人代表 ,董事局的人数由公司视具体情况而定。董事局的主要职责 :审定总公司的发展规划 ,年度生产经营计划 ;审议总公司的年度财务预决算报告、利润分配方案及…     

关于振兴邮政投递业的思考

服务，是邮政永恒的主题。为提高邮政投递业的终端服务质量，章探讨了如何加强投递队伍的建设，从而提高投递业的市场竞争力；提出了建立高素质的投递公司、实行信报分投、推行服务个人化、出租投递服务公司等具体措施。     

世界邮政关注的议题——邮政普遍服务

一、邮政普遍服务的背景和概念 1．邮政普遍服务的背景 自古以来，人与人之间就存在信函交流。早在19世纪的法律文件中就已经谈到了公民应享有通信和信息方面的基本权利。邮政普遍服务对保障公民的通信权起着十分重要和不可替代的作用。 20世纪80年代末90年代初，由于世界经济的发展和市场的开放，许多邮政以外的企业开始进入邮政服务市场，邮政参与市场竞争和提供普遍服务之间的矛盾日益突出。在1994年汉城大会上，世界各国政府对邮政承担普遍服务的问题都给予了高度重视。在1999年的第22届万国邮政联盟大会上，通过了《北京邮政战略》，把…     

电子邮政多功能服务终端

电子邮政多功能服务终端是北京市邮政管理局2001年在国家邮政局立项的科技项目,2003年通过国家邮政局鉴定。电子邮政多功能服务终端采用触摸控制、多媒体、网络通信、数据库等多项先进技术,通过邮政综合计算机网接入城市邮政综合服务平台,具有综合服务功能,是一种适合摆放在公共服务场所的自助式服务设备,被使用者形象地称为“邮政e点通”。一、应用平台1.网络结构电子邮政多功能服务终端以北京邮政综合计算机网为数据传输介质,以邮政金融网络为消费支付体系和认证体系。在公共场所放置的多功能服务终端,在多终端模式下可以通过局域网,在单…     

汲取忠德 服务邮政

早在殷商时期,甲骨文和卜辞中已有传报边境军情的记载,后来孔子慨叹"德之流行速于置邮而传命",到了汉代"立屯田于膏腴之野,列邮置于要塞之路",直至清政府效仿西方办近代邮政,新中国设人民邮政,邮政绵延数千年,虽坎坷而不缀,一定程度上得益于"忠"的发扬.     

邮政普遍服务简析

自从邮电分营以后，人们把大多的目光给予了这个崭新的、飞速发展的电信业，而邮政则暂时成为通信媒体所展示的大舞台的配角。时值世界电信日，人们干脆地把全部的目光聚集在电信普遍服务上，所以，邮政普遍服务至今还不曾为很多人所了解。此文介绍邮政普遍服务的概念、全球对邮政普遍服务的共识以及中国邮政普遍服务的现状和重点，以飨兄弟业界人士。     

邮政报刊发行存在的问题和对策

当前报刊发行市场竞争日趋激烈,邮政报刊发行面临着来自国内外两方面的竞争压力。国内报业集团自办发行呈上升趋势;加入WTO使跨国报刊发行集团的国际化竞争迫在眉睫。邮政报刊发行正面临更多、更强的竞争对手。邮发报刊的主渠道地位面临冲击。 一、邮政报刊发行存在的主要问题 1．目前,邮政报刊发行体制改革相对滞后,建立现代企业制度、实施政企分开、转换经营机制尚在起步阶段。受体制和政策的影响,邮政报刊发行的综合服务能力不强;没有形成灵活的经营机制和面对市场参与竞争、不进则退的市场氛围;对市场的变化反应太慢,经营粗放…     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。