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关于邮电通信企业实施ＣＩＳ战略的探讨马凌ＣＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎＳｙｓｔｉｏｎ）即企业形象识别系统。作为一种形象战略，它自本世纪五十年代诞生以来，在世界各经济发达国家的企业界得到积极推广，并取得了令人瞩目的成就。随着我国... 相似文献
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自７０年代以来 ,一种旨在塑造和传播企业形象与企业文化的ＣＩ战略风靡全球 ,以至于各国企业纷纷推出自身的ＣＩ战略。但进入９０年代以后 ,一种名为ＣＳ的服务战略正以其自身特有的魅力迅速取代了ＣＩ战略的地位。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段 ,亦被称为ＣＳ战略或顾客满意战略。这里所说的顾客是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人或团体。一、ＣＳ战略的特征及产生背景１、ＣＳ战略主要有以下几点特征 :(１)企业的全部经营活动都要从满足顾客的… 相似文献
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ＣＩＳ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ）是企业识别系统。由理念识别（ＭＩ－ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙ）、行为识别（ＢＩ－ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙ）、视觉识别（ＶＩ－ＶｉｓｕａｌＩｄｅｎｔｉｔｙ）三个系统构成。随着市场经济的发展，导入ＣＩＳ已成为我国企业普遍采用的一大发展战略。原中国电信总局于几年前在邮电系统导入ＣＩＳ，比较成功地塑造了“中国电信”这一品牌。今年内，中国电信将改组为固定网络、无线寻呼、移动通信、卫星通信四大公司，加上联通公司和其它经营增值业务的通信公司，我国电… 相似文献
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承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮... 相似文献
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对于一个企业来说，企业形象至关重要，它直接关系到企业在市场和社会公众中的知名度，也关系到企业的经济效益和社会效益。可以说良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，是竞争的利器、公关的良策。在国外，企业形象简称ＣＩ，是英文ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ... 相似文献
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美日两国的企业ＣＩ比较钱磊ＣＩ（ＣｏｒｐｏｒａｔｅＩｄｅｎｔｉｔｙ）是一套涵盖企业方方面面的管理系统，以差别化达成企业有效识别为主要特征。作为一个系统，它包括理念识别（ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙ）、行为识别（ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙ）、视觉识别... 相似文献
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如何设计邮政储蓄的ＣＩＳ吕志军,刘蜂邮政储蓄自１９８６年开办以来,逐步走上规模经营、综合功能化的轨道。如何进一步发展邮储,适应竞争日趋激烈的金融市场,争取业务发展的主动权,笔者认为邮储导入并应用ＣＩＳ,即确立邮储的企业形象,是邮储能够长远发展之本。一... 相似文献
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方便客户确保质量──浅议数据通信业务发展对策刘文龙数据通信是随着计算机和现代通信技术的发展及结合而产生的一种新的通信方式。目前，它包括数字数据网（ＤＤＮ）。分组交换（ＰＡＣ）基本业务及电子信箱（Ｅ一ｍａｉｌ）、电子数据交换（ＥＤＩ）、传真存贮转发（Ｓ... 相似文献
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运用ＣＩ战略完善邮电企业形象王彦德，郑路兵面对社会通信市场的激烈竞争，山西长治市邮电局从１９９０年３月以来，开始瞄准市场，抓住时机，适时地、有步骤地运用ＣＩ战略，将企业具体可见的外观形象与内蕴特质融为一体，重塑了邮电企业在社会上、市场上的新形象，取得... 相似文献
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现代市场竞争激烈,瞬息万变,但万变不离其宗,一切皆循用户导向。这意味着用户及用户满意已成为企业竞争最重要的因素。目前,企业界出现的ＣＳ经营战略,正是适应了这样一种形势,已成为现代企业市场致胜的新法宝。ＣＳ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）意... 相似文献
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ＩＳＯ是国际标准化组织的简称．执行ＩＳＯ系列标准有助于产品质量的提高，世界许多国家十分重视并广为应用．我国是ＩＳＯ的成员国，近几年在宣传和应用ＩＳＯ系列标准方面，进展甚快，尤其在工业生产上．在服务领域应用ＩＳＯ（９０００）是一新内容，邮政通信应率先应用，以推动通信质量和服务质量的提高． 相似文献
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国外ＩＳＤＮ的发展现状及经验赵慧玲，蒋大林综合业务数据网（ＩＳＤＮ）从基本概念的提出，经研究、开发到商用已经经历了很长的时间。直到８０年代中期，ＩＳＤＮ的热浪开始席卷世界，许多工业发达国家纷纷进行ＩＳＤＮ的现场试验，然后转入商用。９０年代初期，特别是... 相似文献
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一、悄然兴起的全方位伦理管理日本第四届世界管理咨询大会对２１世纪的企业管理进行展望，认为２１世纪是保护环境和满足消费者各种需求的世纪，企业的经营管理要做到６Ｓ，即ＣＳ：顾客满意（一切满足消费者的要求）；ＥＳ：企业职工满意（员工有向心力，有发达的企业文... 相似文献
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试论现代邮政业务宣传方法江苏省泰县邮电局韩松如现代邮政通信业务宣传方法需要具有模式的多样性，由低级（业务种类、资费标准、宣传画）向高级（企业形象系统），由单一性向多样化复合型发展，才能使邮政生产经营活动与市场紧密相联，邮政企业在市场竟争中才能取得生存... 相似文献
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ＡＴＭ（异步转移模式）及其发展李娜一、ＡＴＭ的提出目前。无论是电信界还是计算机领域以及有线电视（ＣＡＴＶ）业都出现了网络综合化、宽带化和高速化的需求趋势，从网络到用户都期盼着宽带综合业务数字网（Ｂ－ＩＳ－ＤＮ）的出现。因此，采用何种信息转移模式才能实... 相似文献
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客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是一种基于ＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ＴｅｌｅｐｈｏｎｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）技术，不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合，并与企业连为一体的综合信息服务，它将逐渐发展成为完整的电子商务系统。其最大作用在于能有效、高速地为用户提供各种服务，实现企业的成本最小化和利润最大化；对企业的外部用户具有改善服务质量，密切与客户的关系的功能；同时对企业内部的管理、服务、调度等起到非常重要的协调作用。当前，人们的消费观念已进入“感情消费时代”，对企业产品的评价是以… 相似文献
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一、ＩＳＯ９００４—２标准要点ｌ、ＩＳＯ９００４－２标准为服务行业建立和实施质量体系提供指南ＩＳＯ９００４－２《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》是ＩＳＯ９０００族国际标准之一，是ＩＳＯ９００４《质量管理和质量体系要素－指南》的第二部分，它为服务企业内部建立和实施质量体系提供了方法和指导，已被我国等同采用为国家标准：ＧＢ／Ｔ１９９４．２－ＩＳＯ９００４－２《质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南》。它的采用为我国各行业。企业组织，特别是服务企业实现与国际市场接轨奠定了基础。包括电信企业… 相似文献