邮电服务年活动须深入持久开展

邮电服务年活动须深入持久开展季心田作者单位：江苏省苏州市邮电局邮电服务年活动须深入持久开展季心田作者单位：江苏省苏州市邮电局进一步提高服务意识，完善服务规范，开展优质服务，使邮电服务再上一个新台阶，是广大邮电客户的殷切希望，也是各级地方党政组织对邮电...     

真抓实干再掀优质服务高潮

真抓实干再掀优质服务高潮自全国邮电工会优质服务经验交流会在福州闭幕以后，各省、区、市邮电工会积极行动，认真传达贯彻落实会议精神。目前，一股“树邮电新风，创优质服务”的热潮正在全国邮电企业中掀起。─—北京市邮政管理局召开了“树创”活动服务工作会，对全局...     

寓优质服务于邮政生产经营全过程

寓优质服务于邮政生产经营全过程山西省长治市邮电局王建国一、开展“创星级服务员”活动，建立和完善邮政服务机制邮电部开展“树邮电新风，创优质服务活动”后，山西省邮电管理局在全省县以上邮电企业开展了“创星级服务窗口”活动，在这项活动中，我们认真总结以往的经...     

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导

对窗口营业员四种心态的剖析与疏导朱道平随着社会主义市场经济体制的建立，要使企业赢得市场，邮电窗口营业员的形象十分重要。近年来，邮电部门开展了＂树邮电新风、创优质服务＂活动，＂服务在窗口，满意在邮电＂已形成邮电企业生存发展的共识。然而，窗口营业人员中尚...     

靠优质服务树立窗口形象

靠优质服务树立窗口形象江苏省阜宁县邮电局李雪志阜宁县阜城邮电支局地处县城中心位置，服务对象是党政机关、县城厂矿企业单位和人民群众，计有十多万人。这几年夹，他们狠抓优质服务活动，以服务促发展，年年完成市局下达的量收指标，１９９５年实现邮电业务收入１９～...     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

靠优质服务树企业形象

靠优质服务树企业形象上海市邮电局邮政处近年来，上海市邮电管理局狠抓服务质量，坚持以优质服务塑造邮政企业的新形象，各项工作都取得了显著成效。我们的主要做法和体会如下。一、抓对外服务窗口，开展形式多样、全方位的倡优活动对外服务窗口是邮政经营活动的前哨，它...     

积极、有效地推行服务承诺制度

积极、有效地推行服务承诺制度本刊评论员为把＂树邮电新风、创优质服务＂活动进一步引向深入，目前各级邮电通信企业按照中央有关部门和邮电部的部署和要求，正逐步实行服务承诺制度。这是切实改善邮电服务的一个重要举措。服务承诺制度是一种使服务内容细化、服务标准量...     

加快建设 强化监督 规范服务

加快建设　强化监督　规范服务上海市邮电管理局邮政处随着“树新创优”活动的不断深入，上海邮政服务质量又有了新的提高。但是，我们也清醒地看到“树新创优”活动虽已全面开展，可规范服务的要求还没有落实到每个窗口。为此，我们以实现本市邮政行业达到规范服务为工作...     

大家谈

优质服务与换位思考要学以致用“按址投递”当落实提高优质服务水平的方法有很多，本人以为，把换位思考应用到服务中不失为一种好方法，即邮电工作人员站在用户的立场，找出邮电服务中的优缺点，然后再从自身工作角度来改进与完善。也就是说，每一名邮电职工都假设自己是...     

树邮电新风创优质服务──记全国邮电工会优质服务经验交流会

树邮电新风创优质服务──记全国邮电工会优质服务经验交流会本刊记者长期以来，服务问题一直是我们邮电部门的难题，虽然年年搞竞赛、抓评比，但效果始终不明显。主要原因一是计划经济体制下，邮电独家经营，造成了邮电职工的“皇帝女儿不愁嫁”的思想和“官商”式的经营...     

结合邮政实际深入开展“树创”活动

结合邮政实际深入开展“树创”活动邮电工会全委会主席罗淑珍正值全国邮电部门积极贯彻部党组的决定，逐步深入开展“树邮电新风，创优质服务”活动（以下简称“树创”活动）之际，《中国邮政》杂志的“邮政服务”栏目与读者见面了。这一栏目的开辟，无疑会对“树创”活动...     

齐抓共管抓服务

今年以来，汕头市邮电局按照‘油6电服务年”的部署和要求，广泛深入地开展以加强职业道德建设为主题、以优质服务为内容的创建文明服务支局、文明服务班组、文明服务窗口、文明服务标兵的“四创”竞赛活动，推动全市邮电服务整体水平的提高，进一步树立邮电行业的良好形象。一     

深入开展“树创”活动 把邮电服务提高到一个新水平

深入开展“树创”活动把邮电服务提高到一个新水平小雨全国邮电部门“树邮电新风、创优质服务”活动工作会议，于１９９６年５月１４日～１７日在江苏省苏州市召开。邮电部副部长林金泉、邮电部党组成员中纪委驻部纪检组组长常延廷、江苏省邮电管理局局长张秉银、副局长赵...     

浅谈山西邮电星级服务的整体性

浅谈山西邮电星级服务的整体性王建国去年，山西省邮电管理局根据邮电部“树邮电新风，创优质服务”活动的要求，创造性地作出在全省邮电部门开展“创星级服务”的战略部署：明确先在五大窗口推行，视条件成熟，再扩展到企业的各工种以至星级企业；通过几年或十几年的努力...     

抓紧“服务”课题 作好“深化”文章

邮电部把今年定为“邮电服务年”，现时间已经过半。总的来说，全国各级邮电单位领导重视，群众发动广泛，职工的服务观念和服务意识有所加强，服务水平有所提高。各地集中力量解决服务热点、难点问题，使其得到有效缓解。党的六中全会提出的“服务人民，奉献社会”的号召在邮电部门已深入人心，全系统形成了“树邮电新风，创优质服务”活动的新高潮，“邮电服务年”各项工作取得了阶段性成果。但从全国的情况看，“邮电服务年”活动发展还不平衡。有少数地区服务工作一般化，缺乏力度，没有认认真真抓落实，处于被动应付的状态。没有在加强…     

邮政通信服务中值得重视的几个问题

近几年，邮电行业通过开展“树行业新风，创优质服务”，以及“邮电服务年”活动，在抓服务方面取得了显著成效，一些服务热点、难点问题有所缓解，服务环境、服务手段有了改善，服务质量得到了一定提高，但仍存在诸多不尽人意的地方。要使窗口服务规范化、邮政整体服务水...     

“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实

“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实陈和平服务是邮电通信永恒的主题。在各行各业中，邮政第一个喊出了“首先是服务，其次是服务，永远是服务”的响亮口号。１９９４年４月，邮电部在全国邮电行业开展“树邮电新风，创优质服务窗口，争当岗位服务...     

邮电服务年南京邮政局提出八项目标

邮电服务年南京邮政局提出八项目标邮电服务年伊始，南京局结合“树创”活动和南京市“三信三优”活动的深入推动本局“优质服务工程”的实施，围绕通信工作提出了８项目标：一、窗口服务人员及管理人员统一着装、挂牌上岗、热情服务、文明用语．杜绝“生、冷、硬、顶”，...     

服务──邮电企业的生命线

服务──邮电企业的生命线蒋厚甫面对联通公司的竞争，邮电怎么办？笔者认为，优质服务，是邮电企业的生命线，是邮电企业在市场竞争中取胜的法宝。服务，已向邮电企业发出呼唤。呼唤宏观决策改革开放以来，邮电取得了飞速发展，然而，邮电的服务建设却未能同步投入、发展...