佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

<正>佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来,     

广州供电局:用能全旅程价值共创实践者

"我们将集结各部门专业力量,细化工作指引,完善系统功能,承接措施落地,发挥改革实效,推动筹建项目和电网建设有效衔接,实现‘用电领着项目跑’。"广州供电局副总经理苏志鹏表示。近一年来,南方电网广东广州供电局(以下简称"广州供电局")先行先试,积极建设现代供电服务体系,走上解放用户的新征程。该体系聚焦高品质产品和服务供给,通过打造"基础性+延伸性"用电用能新业态来满足用户个性化、多元化、专业化需求。     

“电酿酒”增值服务创新实践

<正>南方电网贵州电网公司遵义供电局通过打造“电酿酒”增值服务,并构建以“电酿酒”增值服务为核心的现代供电服务体系,大力解放用户,书写具有“南网底色、贵州特色、遵义标签”的改革新篇章。南方电网贵州电网公司遵义供电局（以下简称“遵义供电局”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,持续深化改革创新,加快现代供电服务体系建设,在实践中落实“解放用户”方法论,创新开展“电酿酒”增值服务产品,以“绿电”“碳交易”为依托,以增加储能技术为抓手,聚焦提升用户用能获得感,不断迭代升级“电酿酒”增值服务,依托思想、动能和效益的“三个转变”,为企业实现高质量发展赋能。     

现代供电服务体系建设试点的实践研究

正为加快推进现代供电服务体系建设,佛山供电局承接兼顾南方电网全网特点综合性体系建设试点工作任务,以用户用电用能产品体系建设为抓手,打造基于服务产品的可复制推广的前中后台服务新模式,以数字化转型为支撑,探索流程再造、组织转型等最佳实践,并立足用户便捷用电和智慧生活体验需求,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。     

深圳:“6个1”打造办电加速度

正一直以来,南方电网深圳供电局以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,围绕"供电基础、服务过程、服务载体",全力做好电力供应,丰富供电服务内涵,满足客户多元化、智能化、个性化的电力需求。2018年,提出"6个1"核心措施,优化营商环境,打造世界一流供电服务。近日,已连续7年居深圳公共服务满意度第一的南方电网深圳供电局(以下简称"深圳供电局"),再次推出供电服务新举措,印发《优化营商环境,提升供电服务质量实施方案》,提出"6个1"核心措施,深化实施"报装流程砍一半、电力接入时间减少一半、用电业务一口受理、客户办理业务     

崇左供电局:合署办公实现1+1>2功能

正为加强供电服务建设工作,不断完善以客户为中心的服务体系,不断提升供电质量和服务智能化水平,崇左供电局提出的"做强、求精、促美"工作部署,顺利推进"强化客户服务"的实施与落地,全面提高业务协同,实现服务精细化,提高客户服务能力。6月25日,该局实现了"配网调度+服务调度"合署办公。     

“12345”精准服务客户

<正>贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念（思维）、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局（以下简称“雷山供电局”）创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

编辑手札

正提升基层治理能力现代化是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分,末端公共服务水平直接影响着群众美好生活的幸福体验,国网四川省电力公司先行先试、勇于创新,探索"村网共建"电力服务模式,为完善乡村供电服务体系、提升农村群众办电感知开拓了新思路、提供了新方法。     

多措并举贴心服务重要客户

正一直以来,崇左供电局坚持以客户为中心,以客户满意度为风向标,不断拓宽服务范畴,深化服务内涵,扎实服务水平,赢得了广大客户的认可。"重要客户一对一服务制"提升客户满意度"供电局每次保供电都一丝不苟,认真负责,没出现过任何问题,是承担社会责任的表率。"崇左市机关事务管理局电气负责人冯光尧这样谈道。"我们的客户经理小朱服务态度真好,定期到我们的配电房检查,我们有问题都直接找他,及时沟通交流不误事,对于用电问题我们很放心。"     

黄埔供电局大客户服务中心:大客户服务品牌化

正2006年,为了客户有更好的用电体验,南方电网广州供电局黄埔供电局以"精益管理思想"为指导,以"机制建设"为突破口,以"服务品牌"为载体,以"差异化服务"为手段,成立了大客户经理服务团队,启动大客户服务品牌建设,为区域内大客户提供全方位的周到服务。开展"一对一"管家式服务11年来,黄埔供电局49名大客户经理经过不断磨练,探索出了"一对一"管家特色服务模式。对全区用电大客户进行分类,安排大客户经理对接服务;大客户经理制     

钦州供电局:攻坚克难全力服务地方经济建设

经济发展电力先行.钦州供电局一直以来把"主动承担社会责任,全力做好电力供应"这一使命践行在服务钦州经济建设中,面对2008年困难多年少有、挑战多年少有的时候,更是用贴心的服务和扩大电网建设等实际行动为钦州的经济社会发展提供充足的能源支撑,并出色完成了迎峰度夏暨奥运会、残奥会保供电、自治区成立五十周年活动及中央领导人多次视察钦州等重要保供电任务.     

智能电表“芯升级”助推高质量发展

<正>近年来,南方电网广东清远连南供电局加快推进现代供电服务体系建设,在清远市连南瑶族自治县积极推动智能电表“芯”技术升级、供电服务数字化转型,改变电能数据人工现场采集的旧格局,切实为少数民族地区高质量发展提供支撑,为瑶族人民美好生活增添新动力。     

鼎湖:“鼎”级服务助力战事胜利

疫情防控,供电先行。广东电网肇庆鼎湖供电局(以下简称"鼎湖供电局")党委快速响应,成立了疫情防控工作领导小组和党员突击队,紧盯"9+12+1",提供"鼎"级特色供电服务,全力保障稳定可靠的电力供应,助力鼎湖区坚决打赢疫情防控阻击战。疫情袭来,尤需供电担当。紧急关头,鼎湖供电局从大局出发,紧急部署保供电方案,调动党员突击队的积极性,全面保障关系民生企业的用电需求,全面以人民利益为中心提供周到细致的供电服务,确保维护鼎湖区正常经济社会秩序,帮助大型企业稳定生产,做重点工程项目开工复工的定心丸。     

数据跑腿实现“电水气”线上联办

<正>玉溪供电局以“产权证照自动提、更名过户联动办、合同协议线上签,与用户进行供用电合同在线签,水电气线上办”为抓手,实现“刷脸办电、零证报装”与水电气更名过户联办,让客户足不出户即可完成全程报装,破解客户水电气报装“分头报、多次报”等难题,做到水电气“一件事一次办”。南方电网云南玉溪供电局（以下简称“玉溪供电局”）加强现代供电服务体系建设,推进数据互联互通,加强政企合作,不断探索优质用电服务方式,提升供电服务水平。以“产权证照自动提、更名过户联动办、合同协议线上签,与用户进行供用电合同在线签,水电气线上办”为抓手,实现“刷脸办电、零证报装”,改变过去水电气各自为政、重复开挖的做法,压减水电气接入时间,节省公共投资费用,做到水电气“一次办”。     

浅谈供电所的市场化转型

正近年来,贵州电网贵阳乌当供电局围绕贵州电网公司战略部署先行先试,不断改革和创新,探索新形势下县级供电企业的创新之路。2016年3月,乌当供电局整合资源成立专业化的配电运维与检修中心,负责全局10千伏线路的运行与检修工作。该中心成立后,供电所管辖业务范围减少。同时,供电所作为直接面对用户的一线部门,以后必将是与售电公司直接竞争的个体。因此,供电所必须转型,才能更好地发展。以下结合自己的工作经历,谈谈供电     

五项举措夯实农网运维管理

<正>近年来,国网安徽马鞍山供电公司(以下简称"马鞍山公司")全面落实关于加强农村低压运维管理的工作要求,在农村低压运维管理过程中,探索构建服务体系,并以互联网+为支撑,以重点工作为抓手,创新农村低压运维工作,提升供电能力和服务水平。围绕国网安徽省电力公司提出的"三合一"台区客户经理制工作要求,马鞍山公司结合地域实际,创新推行客户经理网格化管理,全力构建以"信息全掌握、投诉全化解、服务全方位"     

阜阳市程集所:坚持“四化”原则 有序锻造“全能”

正程集供电所是国网安徽电力阜阳供电公司选树的标杆供电所、"全能型"试点先行供电所。程集供电所坚持智能化、网格化、互助化、差异化建设原则,全力以赴向"全能型"迈进,取得显著成效。国网安徽电力阜阳城郊供电公司程集供电所经过四个月的探索与实践,以深化网、省公司客户经理"三合一"工作机制为抓手,按照"智能化、网格化、互助化、差异化"的原则,平稳有序推进"全能型"供电所创建,取得了初步成效。截至今年9月中旬,该所已连续三年零七个月供电服务零投诉,日均采集成功率提升至99.99%,台区线损合     

贺州供电局加快电网建设全力服务地方经济发展

<正>今年以来,贺州市充分利用重大项目引入、重点工程建设的拉动作用,一季度经济实现了"开门红"。随着贺州经济的快速增长,对供电可靠率提出了更高的要求。为此,广西贺州供电局攻坚克难,想尽一切办法推进电网建设,全力服务贺州市经济发展。     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…