可靠性管理与产品可靠性提升

上海三菱电梯有限公司成立于1987年,是一家中方控股并为主管理的电梯专业生产企业.公司投资总额2亿美元.占地面积24.18万平方米,现有员工1 800人.经过24年的创业与发展,上海三菱已成为中国最大的电梯制造和销售企业.2010年销售电梯突破4万台,创造了新的历史最高纪录,并连续6年成为世界上单厂产量最高的企业.2...     

半导体公司产品售后技术服务与客户满意度提升研究

随着社会的发展,越来越多的企业开始涌现,打破了原有的市场垄断现象,形成了新的市场秩序。而新的市场秩序也使得市场竞争加剧,企业若想在当前的市场环境中站稳脚跟,就必须关注顾客对于品牌的信赖和对企业的服务满意度。半导体公司作为客户导向型公司,其售后技术服务和客户满意度直接决定了其市场占有率,因此,加强半导体公司的售后技术服务,有效的提升客户满意度,是使半导体公司立于不败之地的良药。一、服务管理对于半导体公司的重要作用服务管理是面临服务竞争社会而     

某汽车企业车身质量管理问题分析与改善

通过潜在失效分析,对车身可能出现的质量问题预测;其次,将所有可能出现的原因分类整理,绘制因果图;然后,运用5M进行解决,并运用统计工序控制方法对各阶段进行控制。     

完善调查方法提升用户满意——装备制造产品顾客满意度调查案例研究

以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则,也是质量经营的核心,其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望．以便从用户的角度思考如何提供满意的产品和服务．同时运用科学的方法对用户满意度进行测评．从而衡量自身的用户满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。     

科技促进管理 技术提升服务——之平管理400呼叫中心实践和完善历程

<正>通过CRM的海量数据客观分析,不仅帮助我们了解现阶段客户意向,更深入挖掘目标客户的潜在需求,从而帮助我们更好的完善服务产品。自成立以来,之平管理一直提醒自己:我们是一个纯市场化的物业服务企业,我们的使命是全力以赴的提升客户服务水平及专业管理素质,在管理和服务的设计及推     

手机质量究竟如何？——2005年上海手机顾客满意度测评报告

随着手机使用的日益普及，手机的方便实用日益受到人们的青睐，然而随之而来的产品质量与服务问题也逐渐显现。根据今年“3&#183;15”期间中国消费者协会公布的数据，在所有产品投诉量中，2004年针对手机产品的投诉已经占到第一位，与手机相关的质量以及服务成为消费者最为关心的问题。     

“养一笼鸡,只只都要叫”——与尹明善谈产品可靠性哲学

重庆力帆集团的董事长尹明善是一位非常健谈的人,通常你很难左右他讲话的主题,但4月下旬,当他与《监督与选择》记者在中国大饭店促膝谈心的时候,他的谈话却一直没有离开产品质量和质量管理。     

如何在降低库存成本的同时取得满意客户服务质量

库存水平与顾客服务质量是两个效益悖反的指标,如何能以较合理的库存水平实现较高的顾客服务质量呢? 文中通过客户的 ABC 分析、产品的 ABC 分析以及产品-客户九象限图分析,探讨了解决这个问题的方法.     

警示风险强化管理规范执业——2007年山西省会计师事务所执业质量问题分析与建议

2007年山西省注册会计师行业执业质量检查工作在中国注册会计师协会和山西省财政斤的正确指导下,经过全体检查人员的共同努力,已经圆满结束.山西省注协对执业质量检查工作进行了认真的总结分析,对会计师事务所及注册会计师执业中存在的共性问题进行了归纳梳理.现就存在问题及建议与大家进行交流,望对今后的工作有所启迪.