2013年度中国企业管理榜最佳企业

海尔自1984年创业以来,始终以创造用户价值为目标,一路创业创新,历经了名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。随着互联网时代的到来,海尔也顺势进入了第五个战略阶段——网络化战略阶段。在网络化战略阶段,海尔实施两个战略转型:一是企业转型:从"卖产品"转变为"卖服务";二是商业模式转型:从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构也应需而变,从传统的"正三角"转变为"倒三角"组织,让每个员工都直接面对用户和市场,实现了组织的扁平化。在人单合一双赢模式的指导下,海尔实现由传统大型企业转型为开放的由利益攸关方及用户共同参与的平台型企业,让用户需求与世界一流资源在海尔开放     

海尔打造“星级售后服务”

服务名牌的铸就，源自于服务的不断创新，在“3．15”来临之际，我们再一次将关注的目光投向海尔的售后服务，多年以来，海尔均保持着很高的用户满意度，社会各界对海尔售后服务工作更是给予了高度的评价，海尔在为消费者创造和谐消费环境的同时。创新的差异化服务更带给用户更多的舒心与满意。     

海尔空调 质量是怎样“炼”成的——世于久远 源于专业 海尔空调质量实录

海尔怎样成就在中国的伟大，海尔空调怎样成就二十年忠诚用户的奇迹，我们在刘风坤这样一些普通用户身上找到了答案，也在海尔车间、海尔的实验室找到了答案……     

海尔播洒“健康种子”

经过一个夏季的培育,海尔送出的“健康种子”终于生根发芽,盛开美丽花朵,结出累累硕果。近日,随着开展两个多月的海尔“活力中国风,海尔健康行”活动的结束,海尔在市场上赢得满堂彩,得到了更多“用户的心”。     

背出的“真诚”

“海尔真诚到永远”的广告词，道出了海尔人对顾客的一片热情，而海尔员工为这个“真诚”付出的代价更是令人钦佩。一次，潮州一个顾客写信给海尔公司，希望买一台海尔新推出的“玛格丽特”洗衣机，而当地又没有这种型号。于是，海尔公司决定在某日前专门从青岛送到顾客家中。很快，一台海尔马格丽特洗衣机在一个晚上的门点运到了广州。次日清晨6点，海尔驻广州的安装服务人员毛宗良租了一辆车护送洗衣机上路了。不巧，由于手续不全，车辆在离潮州还有一半路程的地方被扣。毛宗良心急如焚，一直到下午3点也没拦到汽车。最后，他放弃了拦车的…     

海尔降价：中国家电的理性回归

海尔空调大幅降价了. 海尔大举与国美、苏宁合作. 海尔手机定位中低端用户. 2004年伊始,一直将"只打价值战,不打价格战"作为主要市场口号的海尔开始发生了令人称奇的变化.连续三个举动让业内外人士都有些不知所措,尤其是长期跟随海尔摇旗呐喊反对价格战的忠实学者与"枪手"们此时只有无语地看着海尔的新变化.     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年,当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年,“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计,后安装”把空调服务推向了一个更高层次,所以,“海尔”总结出了发掘市场潜在需求,创造新用户,使用户达到一个更高层次满意     

海尔奇迹——千亿富豪：20年梦想成真

20年前，海尔有一个梦想，建成中国的世界名牌。20年，240个月，平均每月建成一个足球场大小的现代化厂房；20年，7305天。平均每天为用户开发2个新产品；20年．6．3亿秒．平均每2秒增加一个新用户；20年，1000亿，成就了世界的海尔!     

会议纪要

1994年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调，打了一辆出租车回家。在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生了极大反响。人们纷纷指责黑心的出租司机，但张瑞敏从这则消息中看到，用户买的是海尔空调，头脑中首先浮现的想法是对海尔的用户负责。     

专业、品质海尔空调的意义

海尔空调集团空调产品本部所在地——海尔创牌中心，是海尔集团创造世界名牌的基地。在这里，用户的需求得以汇聚，而满足用户需求的创意从这里产生。需求永无止境，创意绵绵不绝，海尔得以生生不息!     

打造5万个张瑞敏

企业的价值通过用户用货币投票来实现，体现在用户忠诚度上。管理大师德鲁克说，创新是创造一种资源。企业如果要有更高的价值，必须通过创新。而创新必须基于真诚。如果没有一颗真诚的心，这种创新很难实现。     

解密海尔模式

打开海尔网站，我们可以看到这样的描绘： 20年，240个月，平均每月建一个足球场大小的现代化厂房 20年，7305天，平均每天为用户开发两个新产品； 20年，6.3亿秒，平均每两秒增加一个新用户； 20年．1000亿，我们又站到了新的起点上： 世界的海尔，从新开始。[编者按]     

文化与品牌：中齐可持续发展的引擎

提起迪斯尼,我们会想到"快乐";看到沃尔沃,我们会联想"安全";说到海尔,我们会想起"真诚服务到永远".言及中齐地产公司,你会得到什么答案呢?     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

基于虚实网融合技术的即需即供

互联网时代,为了快速响应用户需求,营销的碎片化对企业提出个性化的需求,企业原来的大规模制造必须变成大规模定制模式,即从原来的先造产品再找用户变为先创造出用户再造产品。为此,海尔力争紧扣虚实网融合技术,实现零库存下的即需即供。"即需     

海尔的启示

海尔的发展战略是根据用户的要求来制定的，所以到现在为止没有出现大的失误。在整个发展过程中。海尔经过了三次战略转移，一步一步地进行观念创新，适应市场经济的需求。海尔目前已建立了完善的营销网络，在全国设立30多个电话中心，一万多个营销网点，并且已辐射到6万个乡，这是非常重要的资源。     

“康富来”——吉祥如意好兆头 康富来雄居礼品市场的启示

百事可乐以"渴望无限"的感召,赢得新一代的认同:海尔"真诚到永远"的"星级服务",承诺真诚与服务,赢得市场;康富来以"送礼要送康富来,健康财富滚滚来"的祝福,迎合消费者相互馈赠吉祥如意好兆头的心理,从而主导了礼品市场。每一个成功品牌,都有其成功的内在因素。康富来在中国,以高档送礼品牌的形象取得成功,决非偶然。     

创新发展模式打造全球化品牌--海尔集团"超越ISO9000,追求卓越经营"战略的实践

海尔集团作为中国最早的取得 ISO9001认证的企业,在十几年的发展中也经历了ISO9000族标准的变化和更新,从引入质量保障到倡导质量经营,持续改进和创新成为企业快速、准确满足用户需求的必须手段。尤其在信息化时代以及经济全球化的今天, 如何满足全球不同地区用户的需求、使海尔成为当地化的知名品牌,已成为海尔基于标准之上创新发展的目标和课题。     

海尔:“真诚”才能“永远”——海尔产品质量问题大聚焦

自从本刊于2007年第5期杂志上发表了《"投诉门":海尔制造》与《质量问题久拖不决海尔缺失真诚》两篇文章之后,在社会各界引起了相当的反响,诸多读者纷纷置疑海尔在相关事件中所表现出的态度和具体行为。当然大家也纷纷表示作为当前我国家电和集团化的龙头企业,海尔集团在具体商业运作及售后服务的过程中肯定会遭遇更多需要解决的问题,或许这样的案例应该在更大意义上是给予海尔人一个深刻的警醒。然而仅仅事隔一个月之后,本刊由通联单位渠道又获得了消费者对于海尔电脑的新投诉,这不由让记者想起了海尔所宣传的令人记忆深刻的"零投诉"口号。既然能够提出这样的宗旨,为何在实践操作中却不能更加切实的予以履行以维护消费者的合法权益呢?在海尔"零投诉"的背后却存在着消费者这样那样的不满,那是否海尔在其售后服务上还存在未尽完善的行为呢?消费者对于海尔产品的种种置疑是不是也直接反映了海尔产品有可能存在某些缺陷或是不足呢?记者对此进行了具体的调查和了解。     

名牌制胜——青岛邮政185创建服务名牌掠影

2004年2月22日，全国用户满意工程联合推进大会暨全国用户满意服务明星表彰大会在北京人民大会堂举行。会上，中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办联合授予海尔、朗讯等90个单位为“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，山东省青岛市“邮政热线185”话务班成为全国邮政系统惟一获此殊荣的单位。