第6期话题——由营销人员担伤客户经理合适吗？

现阶段，邮政企业在处理市场占有率和销售利润率时，往往会出现“两难的选择”：如市场占有率高了，销售利润率却低了；而销售利润率高了，市场占有率又可能低了。笔者认为，还是应把销售利润率放在第一位。     

ICT有效提升磊达公司管理水平

江苏磊达股份有限公司是东台市最具规模的企业之一。庞大的公司体系给管理带来很大的压力：其一,公司销售人员达400人,要想清楚、真实地了解每个销售人员是不是在跑业务,在什么地方跑业务非常困难；     

现金流管理与公司生存秘诀

每个企业领导都希望自己的公司有充足的资金，都希望能赚到更多的利润，但对大多数企业来说，这是非常困难的。但我们可以告诉你，企业的生存秘诀就是：没有利润，企业(公司)照例可以生存。     

尊重员工劳动 创新企业文化

韩国某大型公司的一位清洁工，做着一份最容易被人忽视、被人看不起的工作，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被盗时，与盗贼进行了殊死搏斗。之后有人为她请功并问她的动机时，答案却出人意料——她说：当公司的总经理从她身边经过时，总会不时地赞美“您扫的地真干净!”就这样简简单单的一句话，使她受到了感动，并以死相报。     

企业生存最重要

市场竞争是一种你死我活的生存游戏，求生存才是企业终极的目标。市场占有率和销售利润率只是企业管理者为衡量企业生存能力而设置的过渡性指标。市场占有率高，并不意味着企业就一定会很好的生存和发展；销售利润率低，也不意味着企业就一定会在市场竞争中失败。关键在于企业采取什么样的竞争战略。如果一个企业采取总成本领先的竞争战略，单位产品的利润率高于同行业水平，追求市场占有率最大化就会给企业带来巨大的利润空间，而追求销售利润率最大化则会导致企业资源的浪费和闲置。     

让销售渠道再扁平些

传统的销售渠道结构呈金字塔式，存在着许多不可克服的缺点：一是厂家难以有效地控制销售渠道；二是多层结构有碍于效率的提高，且臃肿的渠道不利于形成产品的价格竞争优势；三是单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈；四是厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而，许多企业正将销售渠道改为扁平化的结构，即销售渠道越来越短、销售网点则越来披多。     

重构管理：中国企业的世纪难题

如果要对中国目前的经济选定一个基本特征的话，那最具概括性和说服力的应是“速变”。诸多思想敏锐的学者、企业家关注着这种风起云涌的“速变”，并创造出“模式转型”、“二次创业”、“激活”一些概念来概括、解释这场巨变，这在一定程度上指导着中国企业管理平台的重构。管理：有管无理的机制 在一份调查问卷中，一位 食品公司的主管这样写道：“在中国企业每一层次上，80％的时间用在管理上，仅有20％的时间用在工作上。”一语中的，但不够具体。我们补充的是：中国企业管理工作中的“管”与“理”遵照80％与20％的比例，而世界经…     

你的工资是谁给的?

日本一家公司在招聘员工时出了这样一道题目“你的工资是谁给的？”正确的答案应为“是用户给的”。不知我们中国电信的员工会如何作答？应当说，正确认识这一问题，是客户至上的经营理念的体现，它关系到一个公司的成败。因为，用户就是企业的优质资产，它能给公司带来丰厚的利润。“工资是用户给的”，这样的回答毫不过分。 　　今天，中国电信面临着激烈的市场竞争。随着移动、寻呼、卫星通信从中国电信的剥离，广电、铁道等通信公司也开始进入专业化经营，时下包括吉通、联通、网通等在内，都参与了电信市场的激烈竞争。中国加入 WTO…     

找准电信企业管理之“短板” 战略管理体系——让大象按规定动作跳舞

一只木桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。这就是所谓的“木桶定律”。我们的电信企业管理也有几块“短板”；战路管理的组织架构不合理、执行力较差。企业文化建设没能够帮助公司战略落地在改进员工观念和行为方面成效甚微人力资源管理流程与战略流程彼此脱节人员配置效率不高。投资决策缺乏科学性，投资效益的评估粗放，投资管理的流程不完整不闭环，业务管理重收入轻效益，公司内部的各部门之间的壁垒很高．沟通不畅协调与合作困难各部门虽然各尽其职但公司的整体运营效率与国外一流公司相比，差距很大。     

Email营销近期前景看好

Email营销是在已经获得客户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标客户传递产品．服务等具有价值的信息，以期待客户购买，进而实现销售利润的一种网络营销手段。Email营销中邮件的发送必须符合三个基本要素：基于客户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 据一份报告显示，目前我国网民“使用电子邮件服务”的比例为91．3％，人们与电子邮件的“亲密接触”，使得电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之一，市场呈爆炸性增长态势。[编按]     

企业要充分认识CRM

近期《邮电企业管理》杂志刊登 了一篇有关介绍北京东区邮局实施ＣＲＭ的文章，作为企业的发展战略之一，ＣＲＭ无疑是重要的，也是好的。其实，ＣＲＭ离我们并不遥远。笔者以为，我们的“１８５客户服务中心”实际上就是ＣＲＭ的雏形，只是没有ＣＲＭ那么专业化，那么具有较高的科技含量罢了。 随着市场经济的不断发展和市场竞争的不断加剧，从国际企业界来看，企业发展正经历着一个从“以产品为中心”、“以销售为中心”、“以利润为中心”到“以客户为中心”的转变。据研究认为，这种转变是建立在８０：２０这样的定理之上的，即企业８０…     

美有线巨头借移动服务填补业务空白

据了解内情的人士透露，美国最大的有线电视服务商目前正在讨论组建一家合资公司，提供移动电话服务。这个非正式财团的成员包括Comcast，时代华纳公司旗下的有线电视业务部门．Cox通信公司，Charter通信公司以及Advance／Newhouse通信公司等。有线电视公司的选择之一是直接购买一家现成的移动通信公司，但更加可能的选择则是使用一家移动通信公司的现有网络，改用单独的品牌进行再销售(转售)。     

幸福可以“管”出来

怎么才算是最好的企业？不同的人对这个问题的答案可能不尽相同。不过,在中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）采访期间,记者从许多被采访者口中却得到了相同的答案：最好的企业不是利润最大化,而是幸福最大化,幸福企业才是最好的企业。那么,什么是幸福企业？如何创建幸福企业……带着这些问题,记者深入新疆电信进行了广泛调研,全面探寻通往幸福企业的＂密钥＂。     

学会在客户的"小气"中发展自己

现在的电信市场难做是有目共睹的，但是究竟难在何处?不少人认为难在客户的“挑剔”、“精明”上。换句话说，就是因为客户太“小气”，所以市场难发展，企业利润难提高。持此种观点的人，还可举例为证。比如，让客户每月花6块钱使用“来电显示”还可以，但如果再让他多花4块钱办个“家家e”，恐怕就不     

观念转变企业方法改变行为

对于什么是“管理”的问题，从不同的角度出发可以有不同的理解。从字面意思看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等义，即对一定范围内的人员及事务进行安排和处理。很多企业领导会抱怨：“我们公司养了很多人，每个月要很大一笔开支，要发一大笔工资。”一副负担沉重的样子……针对现代企业管理中存在的问题，《观念转变企业》一书从我国企业的实际出发，同时借鉴了世界先进的管理理念，     

如何成就卓越的企业--让"飞轮效应"战胜"死亡循环"

对企业战略认识的误区 太多急功近利的想法使得我们对企业战略的认识出现了一些偏差： 股票期权：高工资、高奖金和股票期权是推动变革的动力；兼并：你可以通过收购别的企业来实现你的飞跃，购并使企业成为卓越的公司；革命式的企业变革：企业的每次改革应该是革命式的，必须通过运动式的、痛苦的、颠覆性的大手笔来进行公司改革；恐惧推动变革：担心被竞争对手超过，害怕被别的公司打败。这些对失败的恐惧是促使企业变革的动力；技术创新推动改革：具有划时代意义的技术创新是赢得竞争的主要手段；危机推动变革：只有发生了危机，企…     

现代化的企业仍然需要“走动式”管理

今天，社会已经进入了网络化信息时代，企业管理也已由传统管理模式转为网络化、信息化的现代管理模式。企业各方面的信息，在计算机网络上应有尽有，只要一上网，领导不出门，全知天下事。但笔者认为，坐在办公室里上网是不能取代领导干部亲自到员工中去、到现场去发现问题和解决问题的。尽管现代化企业规模庞大领导不可能也没有必要事必躬亲，但领导者若缺乏对所处环境的切身体验，是不可能做好决策的。“走动式”管理就是要求企业的领导者经常深入基层，与员工保持有形的、看得见的联系，从而激发领导者的务实精神和创造性，使企业能紧跟…     

报刊零售业务资金风险的规避

伴随着报刊零售业务的快速发展，特种零售发行业务以其较强的市场化特征而焕发出旺盛的生命力。相对传统的报刊订阅业务，特发零售业务市场化特征相当明显，主要体现在几个方面：一是经营风险比较大。相比传统报刊订阅业务“先收款、后送报”的只赚不赔，特发零售业务却是“先预订、后销售”，业务经营风险比较大，弄得不好有可能血本无归。二是时效性比较强。商机稍纵即逝，抓住了便抓住了，错过了便不再来。如2004年欧洲杯足球赛期间，《足球》报销量直线上升，赛事一毕，销量又复归平常。三是客户的灵活性比较大。客户一般为普通零售个体户、各类零售公司和具有相当规模的个体批销商，他们的经营意识非常强，特别是民营个体客户经营的目的很简单，有利润便继续做下去，没有利润便会随时停业、改行。     

绩效管理：汽车座椅上的安全带

有人风趣地把绩效管理比作汽车座位上的安全带——大家都认为很有必要，但都不喜欢去使用它；有人说，绩效管理是企业赢得竞争优势的最重要手段；还有人说，绩效管理是人力资源经理提升地位和价值的二次创业，是他们发起的一场战斗和管理革命。不管怎样，绩效管理成为世界大多数优秀公司战略管理的有效工具，已是不争的事实。     

诚实守信提升管理价值

企 业管理，总是随着环境的变化 与实践的深化，不断地得到丰富和升华。过去很长一段时间，我们把成本最低作为企业管理的追求。随着经济的发展，把追求成本降至最低，逐步转化为追求价值增至最高。降低成本毕竟空间有限，而价值的提升则是不可限量的。企业价值如何提升？我认为，首要的是以诚信树商德。 信誉也是金钱 富兰克林在《对一个年轻商人的忠告》的信一，曾说过两句至理名言：“时间就是金钱”、“信誉也是金钱”。对于前一句，熟悉的人很多；对于后一句，有人则不以为然，并且，不断地有企业因此受到处罚。瑞士的罗厅公司因参加一…