基于巴纳德组织理论的顾客价值分析

20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值．但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面．并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据，提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。     

旅游目的地游客忠诚的因素及管理启示

服务经济时代，每个企业都在努力寻求竞争优势，从构建全面的顾客满意到创造优异的顾客价值都曾经是很多企业的目标。自上世纪90年代以来，建立和保持长期的顾客忠诚逐渐成为卓越企业优先考虑的因素。相关研究和成功企业的经历也证实：     

基于ACSI模型的顾客满意管理对策探讨

20世纪90年代以后,顾客满意管理在世界范围内日益受到理论界和企业界的关注.许多学者从理论与实践上对顾客满意进行了大量研究.     

基于需要理论的顾客价值研究

国外学者对顾客价值的定义大多基于顾客需求的角度，即大多数学者注意到顾客感知作用的同时，都没有深入考察顾客的认知作用；文章试图在总结其他学者的研究，尤其是消费者行为学中价值理论和相关的需求理论的基础上提出：顾客内在的需要而不仅仅是需求最终决定了顾客的价值。     

基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究

自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。     

重视"90后"第一代大学生的价值新取向

对于出生于上世纪90年代初期、成长于中国经济高速增长的90年代中晚期和21世纪初期的“90后”大学生来说,2008年是具有标志性的一年。时至今日,“90后”第一代大学生入校已接近一年。对他们在行为选择时所奉行的价值取向进行前瞻性研究,已经成为高校青年研究的崭新课题。     

基于双重属性的顾客价值理论分析模型

文章基于顾客价值研究的双重视角提出了顾客价值的双重属性,即企业属性和顾客属性,并在此基础上提出了基于双重属性的顾客价值理论分析模型。在模型中,分别从顾客价值的企业属性和顾客属性探讨了企业生产运作及顾客购买过程中的各个阶段形成的价值概念及营销启示,最后提出了顾客属性视角的价值差距、企业属性视角的价值差距及双重属性之间的价值差距。     

西方分拆上市经济动因综述

分拆上市是一种特殊的资产重组方式，它能够导致股东财富的增加。我国对这一经济现象的理论解释很少，而西方学术界在20世纪90年代就对其产生的原因进行了研究，并取得了一定的研究成果。理论的缺乏不利于对分拆上市的理解与运用。本文主要综述与评价了西方两大财务理论一信息不对称假说理论和剥离价值假说理论，以期填补国内理论的溃乏。     

体验营销背景下的顾客让渡价值分析

顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素,而顾客让渡价值则是人们在研究顾客满意时必须考虑的重要理论。本文将顾客让渡价值理论放在体验营销的背景之下,探讨了如何利用这一理论帮助企业更好的提高顾客满意度、提升顾客忠诚度的具体途径和措施。     

行为忠诚、态度忠诚与满意的不对称前因实证研究

既往的研究表明，顾客只有在超过满意的门槛时，才有可能导致行为忠诚，但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客，满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚，同时，忽视行为忠诚与态度忠诚的差异，将导致忠诚构念的混淆，相关性研究的缺失，最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因，引发组织考核目标的无效性。由此，研究基于“目的-手段模式”理论、“价值-忠诚链”理论以及“认知失调”理论，构建上述变量间的概念模型，最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的“超越使用”的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。