银行给储户"友情提醒"要因人而宜

编辑同志: 近日,笔者听一位老人反映,前段时间因某银行储蓄网点工作人员给她家中打了个"提醒"电话,告知她有一笔定期储蓄存款已到期,提醒也及早到银行办理转存手续.     

将银行服务渗透于制度缝隙

当前,尽管各个商业银行都在努力提高自身的服务水平,以期赢得客户的满意,但是,一些事例依然引发了社会质疑。在武汉,一重症病人急需动用医保卡里的钱,但忘了密码,银行坚持要求持卡人亲自到银行办理相关手续,无奈之下,病人家属只好请120救护车将病人送到银行去办手续。在鞍山市,一位患有脑出血后遗     

耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日，笔者到一家金融窗口办理开户业务，柜台前有这样一幕：一位年近九旬的老人，说什么也不领号排队，非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务，大堂经理和其他客户都前来解围，为老人代领了号码，可老人赌气都给扔了，     

春暖人心

3月26日下午17：40左右，淮北交通支行走进一位特殊客户。一位60多岁老人驮着一个沉重的口袋步履艰难地来到柜台前，“同志，可以办理存款吗？”看到老人焦急的目光，一定是家里遇到难事。行长荣莹急忙迎了出去，经询问才知道老人的孙子宇航患白血病住院，急需用钱。口袋里沉甸甸的零残币，是全县中小学校的爱心捐款。老人已经跑了三家银行，     

实行差别服务 提高服务层次

前不久，我在报纸上看到这样一条消息，从浙江到昆明做生意的李先生，生意遍及全省各地，他在昆明一家银行的帐户上始终保持着上百万的活期存款，可每次到银行办理业务时，因办业务的人多而经常要排队，有时一耽搁就是大半天。尽管这家银行为他提供了优质的金融服务，但李先生还是想转到其他行办理业务。银行得知后，为了稳定客户，专门为他这样的大户开设了一个贵宾窗口，优先为他业务。     

网上银行客户的自我安全防范

网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务，银行客户不用到银行柜台，仅使用电脑和网络，就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起，改变了传统银行业务的办理模式，使客户足不出户，就可办理银行业务，     

业务划分要为客户考虑

家住老城区单位在新区的赵先生．为公交IC卡到银行充值憋了一肚子气。第一次是春节长假的最后一天．银行接待的工作人员说：“节日期间我行只办理对私业务．不办理对公业务。”于是．赵先生等到了节后的第一个工作日．趁午休间隙再次来到这家银行．银行的工作人员说：“现在是中午休息时间，     

加强银行承兑汇票的风险管理

在办理银行承兑汇票业务中，我们经历了由混乱到规范、管理由松到严的过程，过去由于管理措施偏松，检查监督力度不够，前些年我们办理的承兑汇票垫付率在全省系统内高居榜首，形成大量逾期贷款，造成大量资金损失，为严格控制承兑汇票风险，从1999年下半年开始，我们强化了承兑汇柰的管理，通过整章建制，明确责任，严密考核，严查重处，银行承兑汇票风险得到有效遏制。2000年累计签发银行承兑汇票600多笔，金额5亿多元，没有一笔形成风险，银行垫付率为零，我们的具体做法。     

个人信息查询要合规

一、一则典型案例 2011年9月，李某到人民银行查询个人征信报告时，发现A银行于2011年3月以信用卡审批名义查询过其个人征信记录。李某是A银行客户，2006年曾在A银行办理了一张借记卡并一直在使用。李某认为A银行侵犯了其隐私权，向人民银行投诉，并向法院提起诉讼。     

工行首推智能语音识别电话银行服务

近日，中国工商银行在国内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线全面上线，并在大连、青岛、厦门和宁波等地客服热线投入运营，下一步还将逐步拓展到全国。工商银行的智能语音识别电话银行服务采用了业界领先的电话语音识别技术，能对语音进行自动识别和智能判断，并准确定位到客户需要办理的业务。客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。     

帮助老人识诈骗

2011年11月22日上午，一位70多岁的老年妇女拎着一个布袋子。来到工行广西区分行营业部东葛路支行营业大厅，要办理活期存款9000元支取和定期存款7万元提前支取业务。 看到老人独自一人来办理提取大额现金业务，当班柜员小何有些疑惑，便一边帮客户办理业务，一边询问老人取款的用途。老人回答说是因为家里有亲戚生病了，亲戚的儿子在外地出差，一下子赶不回来，所以她想借钱给亲戚治病。虽然老人说得很在理，但小何仍感觉有些异常，马上跟支行行长和大堂值班经理汇报。     

银行“排队”问题浅析

近期到银行窗口办理业务排队的问题，受到媒体和社会的广泛关注。从本质上说，银行的排队是我国经济社会发展到特定阶段所产生的诸多资源稀缺的表象之一。导致这一问题的原因是多方面的，本文拟就此问题作一粗浅分析。     

一桩可疑交易引发的思考

某年11月，A公司到I商业银行先后办理了3笔进口付汇业务，货物为从H国进口的一批旧机电产品，在收到S市某贸易商行人民币汇入款项后，立即购汇，汇给H国B公司，每次付款金额在55万美元左右。同年12月初，A公司又要求I行办理类似业务，银行工作人员在审核A公司提交的有效商业单据和凭证后，认为其手续齐全，符合外汇管理的有关规定，为A公司办理了第4笔汇款业务。银行工作人员在整理业务资料后，于12下旬将A公司的四笔资金交易作为可疑交易上报了当地反洗钱监管部门。     

金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

东唠西嗑南问北答

读者孙国良问：最近不断有关于银行的新闻,说是耍改银行账户密码,必须本人亲自办理,70多岁的老头也要被抬进银行才能改。还有一位老人为了去信用社取钱。抱病前往,结果死在了信用社。谁还敢跟这样的银行打交道啊？人民日报答：严守制度还是冷漠？银行服务不能更人性化一点吗？网友蒋蒋答：觉得死者家属也是没脑子,老人都那么大年纪了,还抬过去。网友果子答：设身处地为别人想想,就这么难吗？难道不能有更为人性化的方式处理这种特殊情况吗？银行职员良心何在？简直就是谋杀!对于银行方面当事人必须严惩!     

业务划分要为客户考虑

家住老城区单位在新区的赵先生,为公交IC卡到银行充值憋了一肚子气。第一次是春节长假的最后一天,银行接待的工作人员说:"节日期间我行只办理对私业务,不办理对公业务。"于是,赵先生等到了节后的第一个工作日,趁午休间隙再次来到这家银行,银行的工作人员     

县支行人民币银行账户管理工作中存在的问题

（一）乡村金融机构申请人民币银行账户核准难。目前,人民币银行结算账户按行政区划属地管理,由于乡村当地没有人民银行的分支机构,金融机构办理人民币银行账户核准或备案时需到市区（县城）办理,以牙克石为例,     

ABIS二版技术知识问答（十六）

国库集中支付包括财政授权支付和财政直接支付。财政授权支付是指预算单位按照省财政厅的授权，向代理银行签发支付指令，代理银行根据支付指令通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户；财政直接支付是指省财政厅向代理银行签发直接支付指令，代理银行根据支付指令通过国库单一帐户体系将资金支付到收款人帐户。财政资金支付属系统内支付的，通过网内往来、跨系统联行往来等方式办理；同城跨行支付的，通过同城票据交换办理；异地跨行支付的，通过人民银行电子联行系统办理。     

提前支取中存单被冒领的法律责任及风险防范

案例：某日，一储户家失窃，其身份证及存单被盗，犯罪嫌疑人持其身份证及未到期的存款单到储蓄机构办理提前支取，因犯罪嫌疑人相貌与身份证上相貌很相像，储蓄人员未能准确识别，为其办理了存款提前支取手续。次日，储户到储蓄机构申请办理挂失手续，双方方才发现存单被冒领。后储户要求银行赔偿存款损失，并诉至法院。