商函数据库该“翻修”了

商业信函是邮政函件业务发展的重点,发展商函,首先要有准确、翔实、完善的客户信息数据库。而目前各地邮局的区域外企业数据库中,存在大量错误或陈旧的名址信息,导致寄发的商函退信率高达30%左右。在本地区域内,部分名址库也存在数据参差不齐、退信率偏高的问题。随着社会经济发展,仅有名址信息已不能满足营销业务和发展大客户的需要,数据库的信息内容明显不足。要推进商函业务快速发展,必须对现有的商函数据库进行“翻修”。在更新原有客户名址的同时,增加新的数据内容,如:增加客户个人信息,以利于为客户提供个性化服务;信息内容要“增肥”…     

让客户切实感受宽带的“品质所在”

最近,笔者在调研中与一位前往电信营业厅办理宽带续约业务的客户进行了交谈。该客户已经使用中国电信的宽带业务近8年,主要的感受是电信宽带装机快、不掉线、障碍少、上网稳。不过,随着可选择的宽带运营商的增多,该客户也经常将自己使用的电信宽带和其他运营商的宽带产品进行对比,并且提出了一些问题。针对这些问题,笔者提出了自己的建议,目的是让客户真切感受到中国电信宽带的＂品质所在＂,通过实施差异化发展策略,使企业在全业务竞争中获得优势。     

大网络 大体制 小维护 建立以客户为中心的维护体系

中国电信在向综合信息服务提供商转型过程中，通信网络和维护体制同时发生了诸多变化，本地网现行的维护体制受到了市场需求等多方面的挑战，比如客户经理抱怨维护人员不能提供强有力的技术支撑，市场部门抱怨建设部门不能快速响应市场需求，装、拆、移、修成了维护部门的“老大难”问题，等等，换言之，就是现行的维护体制已经不能适应市场环境变化、维护环境变化以及客户需求的变化了。     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言，一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代，如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区，该公司推出了“客户需求网”应用平台，创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中，改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略，为企业持续健康发展注入了新的动力。     

企业转型中应该消除的“四个误区”

2005年底，中国电信集团公司制订的2006～2008年规划中，明确企业转型战略目标为：从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。未来5-6年，中国电信非话音业务收入要占企业总收入（含移动通信）的45％左右；要打造以互联网应用为主的增值业务、ICT业务、移动通信业务及国际通信业务等4个百亿级的业务群；传统固网及宽带接入的投资占其收入比应当控制在25％左右；     

电信运营企业对客户信息的社会义务——以“疫情防控行程查询”服务为切入点

2020年新冠肺炎战"疫"期间,我国三大电信运营企业为助力国家疫情防控,免费推出"疫情防控行程查询"服务,受到社会各界的高度评价。根据国家工信部、各电信运营企业有关负责人介绍,"疫情防控行程查询"服务是各电信运营企业鉴于公众及政府部门对流动人员行程信息核验的迫切需要,在得到用户短信授权的情况下.